إذا كان تثبيت eSIM من Firsty لا يعمل، فإن هذه الخطوات تغطي الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية إصلاحها.
1. سبق لك محاولة تثبيت هذا eSIM على جهاز آخر
يمكن تثبيت eSIM مرة واحدة فقط ويكون مقفلاً على الجهاز الأول الذي تم تثبيته عليه بنجاح. إذا كنت تعيد التثبيت على نفس الجهاز (على سبيل المثال، بعد حذفه)، يمكنك استخدام رمز QR الأصلي مرة أخرى.
إذا كنت تنتقل إلى هاتف جديد، قم بشراء eSIM بديل مقابل 0.90 يورو في قسم Support في تطبيق Firsty. حذف eSIM من هاتفك القديم لا يجعله قابلاً لإعادة الاستخدام على جهاز آخر.
2. هاتفك مقفل على مشغل معين
بعض الهواتف مقفلة على مزود خدمة محمول معين ولا يمكنها استخدام eSIM من مزودين آخرين.
التحقق على iPhone
انتقل إلى Settings > General > About
قم بالتمرير لأسفل إلى Carrier Lock
إذا كان مكتوبًا No SIM restrictions، فإن هاتفك غير مقفل
إذا كان يظهر أي شيء آخر، اتصل بمشغلك لإلغاء قفل الجهاز
3. هاتفك لا يدعم eSIM
ليست كل الهواتف (خاصة الموديلات القديمة أو الاقتصادية) تدعم تقنية eSIM.
تحقق مما إذا كان جهازك يدعم eSIM: Is your device eSIM compatible?
4. تستخدم محول eSIM أو حلول بديلة من طرف ثالث
يحاول بعض المستخدمين استخدام eSIM من خلال تطبيقات أو محولات خاصة تدعي أنها تتجاوز قيود الجهاز. غالبًا ما تسبب هذه مشاكل في التثبيت.
قم بتثبيت eSIM مباشرة من خلال إعدادات هاتفك، باتباع الخطوات في تطبيق Firsty.
5. نظام iOS أو Android الخاص بك ليس محدثًا
قد لا تدعم أنظمة التشغيل القديمة تفعيل eSIM بشكل صحيح.
قم بتحديث هاتفك إلى أحدث إصدار من iOS أو Android، ثم حاول التثبيت مرة أخرى.
6. اتصالك بالإنترنت غير مستقر
يمكن أن يتسبب اتصال WiFi أو بيانات الجوال الضعيف في فشل تنزيل أو تثبيت eSIM. تستخدم بعض شبكات WiFi جدران حماية تحظر الاتصالات بخوادم Firsty.
حاول مرة أخرى على شبكة WiFi مختلفة، أو قم بالتبديل إلى بيانات الجوال إذا كانت متاحة.
7. أنت في تركيا وتحتاج إلى تفعيل eSIM الخاص بك
قد يكون eSIM معطلاً افتراضيًا في بعض أجهزة iPhone و iPad المشتراة في تركيا.
الأجهزة المشتراة بعد 23 يونيو 2020
يجب أن يتم تفعيل eSIM الخاص بك تلقائيًا أثناء الإعداد. إذا لم يحدث ذلك، اتصل بمشغل خدمة الجوال الخاص بك.
الأجهزة المشتراة قبل 23 يونيو 2020
قد تحتاج إلى مسح جهازك وإعداده مرة أخرى لتفعيل eSIM. قم بعمل نسخة احتياطية لجهازك أولاً، ثم:
قم بعمل نسخة احتياطية من iPhone أو iPad
قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من iOS أو iPadOS
افتح Settings ← General ← Transfer or Reset [Device] ← Erase All Content and Settings
أدخل رمز المرور أو كلمة مرور Apple ID إذا طُلب منك ذلك، ثم قم بالتأكيد
قم بالاستعادة من النسخة الاحتياطية وانتقل إلى إعداد eSIM الخاص بك
تسجيل IMEI في تركيا
تتطلب تركيا تسجيل IMEI لجهازك في السجل المركزي لهوية المعدات (CEIR/BTK) إذا كنت تخطط لاستخدام بيانات الجوال لأكثر من 91 يومًا خلال فترة 120 يومًا. إذا لم يكن IMEI مسجلاً، فقد ترى No Service أو تفقد اتصال الجوال. يمكنك التحقق من IMEI أو تسجيله من خلال البوابة الحكومية التركية الرسمية (e-Devlet Kapısı) أو في متاجر مشغلي الجوال المحليين: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
قد يتطلب الوصول إلى هذه البوابة هوية تركية أو بيانات اعتماد محلية.
قم بتثبيت وتفعيل Firsty eSIM قبل السفر عندما يكون ذلك ممكنًا. إذا كنت بالفعل في وجهتك، اتصل بشبكة WiFi موثوقة وحاول مرة أخرى.
8. أنت مسافر في مصر ولا يمكنك الوصول إلى بيانات الجوال
تتطلب مصر تسجيل الأجهزة المحمولة لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) قبل استخدام بيانات الجوال على الشبكات المحلية.
في بعض الحالات، قد يتم تثبيت وتفعيل Firsty eSIM بنجاح، ولكن قد لا تعمل بيانات الجوال إذا لم يكن جهازك مسجلاً. تؤثر هذه القاعدة الحكومية على بطاقات SIM المحلية ومزودي eSIM للتجوال.
ما يمكنك فعله
قم بتشغيل Data Roaming
تأكد من أن خطة Firsty نشطة
قم بتسجيل جهازك من خلال NTRA Telephony Portal إذا كان مطلوبًا من السلطات المحلية
ملاحظة: قد لا تساعد خطوات مثل تغيير APN أو اختيار الشبكة يدويًا أو إعادة تثبيت eSIM إذا كان الجهاز محظورًا بسبب متطلبات تسجيل IMEI.
إذا كانت لا تزال لديك مشاكل بعد التسجيل، اتصل بدعم Firsty من التطبيق.
9. قمت بتثبيت عدد كبير جدًا من Firsty eSIMs على هاتفك
اتصل بدعم Firsty من التطبيق حتى يتمكن الفريق من مساعدتك في إكمال التثبيت.
10. لديك عدد كبير جدًا من eSIMs مثبتة على هاتفك
قد يحد هاتفك من عدد ملفات تعريف eSIM التي يمكنه تخزينها في وقت واحد. احذف ملفات تعريف eSIM غير المستخدمة من إعدادات هاتفك، ثم حاول تثبيت Firsty eSIM مرة أخرى.
إذا فشل التثبيت، اتصل بدعم Firsty من التطبيق.