Important : Réinstallez-vous sur le même appareil ou installez-vous sur un nouvel appareil ?
Avant de résoudre les erreurs d'installation, confirmez ceci avec le client :
« Installez-vous cette eSIM sur le même téléphone après l'avoir supprimée, ou sur un tout nouveau téléphone ? »
Les étapes dépendent de la situation :
Si vous réinstallez sur le même appareil
– Le même QR code peut être utilisé à nouveau.
– Les eSIM peuvent être réinstallées jusqu'à 3 fois sur le même appareil.
– Demandez au client de scanner à nouveau le QR code original ou de réinstaller via l'application Firsty.
– Si le QR code échoue ou n'est plus valide, contactez le support pour recevoir de nouveaux détails d'installation.
Si vous installez sur un nouvel appareil
– Firsty suit une politique 1 eSIM = 1 appareil.
– Les eSIM ne peuvent pas être transférées entre appareils.
– Le client doit acheter une eSIM de remplacement (0,90 €) dans la section Support de l'application Firsty.
Supprimer l'eSIM de l'appareil d'origine ne la rend pas réutilisable sur un autre appareil.
Problèmes d'installation courants
1. L'eSIM a été précédemment installée sur un autre appareil
Une eSIM ne peut être installée qu'une seule fois et devient verrouillée sur le premier appareil où elle a été installée avec succès.
Si vous avez supprimé l'eSIM du même téléphone, vous pouvez la réinstaller en utilisant le QR code original.
Solution :
Si vous essayez d'installer l'eSIM sur un téléphone différent, vous devez acheter une eSIM de remplacement (0,90 €) dans la section Support de l'application Firsty.
Vous rencontrez des difficultés pour installer votre eSIM Firsty ? Ne vous inquiétez pas - il s'agit généralement de l'un des quelques problèmes courants. Voici ce qu'il faut vérifier :
1. Vous avez déjà essayé d'installer cette eSIM sur un autre appareil
Une eSIM ne peut être installée qu'une seule fois et est verrouillée sur le premier appareil où elle a été installée avec succès. Si vous réinstallez sur le même appareil (par exemple, après l'avoir supprimée), vous pouvez utiliser à nouveau le QR code original.
Solution : Si vous passez à un nouveau téléphone, vous devez acheter une eSIM de remplacement dans la section Support de l'application Firsty pour 0,90 €.
2. Votre téléphone est verrouillé opérateur
Certains téléphones sont verrouillés à un opérateur mobile spécifique et ne peuvent pas utiliser les eSIM d'autres fournisseurs.
Comment vérifier (sur iPhone) :
Allez dans Settings > General > About
Faites défiler jusqu'à Carrier Lock
Si cela indique « No SIM restrictions », tout va bien.
Si autre chose s'affiche, votre appareil peut être verrouillé - vous devrez contacter votre opérateur pour le déverrouiller.
3. Votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM
Tous les téléphones (en particulier les modèles plus anciens ou d'entrée de gamme) ne prennent pas en charge la technologie eSIM.
Solution : Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM
4. Vous utilisez un adaptateur eSIM ou une solution tierce
Certains utilisateurs essaient d'utiliser des eSIM via des applications spéciales ou des adaptateurs qui prétendent contourner les limites de l'appareil. Cela cause souvent des problèmes.
Solution : Installez l'eSIM directement via les paramètres de votre téléphone, en suivant les étapes dans l'application Firsty.
5. Votre logiciel iOS ou Android n'est pas à jour
Les systèmes d'exploitation plus anciens peuvent ne pas prendre en charge correctement l'activation de l'eSIM.
Solution : Assurez-vous que votre téléphone exécute la dernière version d'iOS ou d'Android.
6. Votre connexion Internet est instable
Une mauvaise connexion WiFi ou données mobiles peut entraîner l'échec du téléchargement ou de l'installation de l'eSIM. Certaines connexions WiFi ont des pare-feu installés qui bloquent les connexions à nos serveurs.
Solution : Réessayez en utilisant une connexion WiFi alternative, ou passez aux données mobiles si disponibles.
7. Vous êtes en Turquie et devez activer votre eSIM
Certains iPhone et iPad achetés en Turquie peuvent avoir l'eSIM désactivée par défaut.
Pour les appareils achetés après le 23 juin 2020 : Votre eSIM devrait s'activer automatiquement lors de la configuration. Si ce n'est pas le cas, contactez votre opérateur mobile.
Pour les appareils achetés avant le 23 juin 2020 : Vous devrez effacer votre appareil et le configurer à nouveau pour activer l'eSIM. Assurez-vous de sauvegarder votre appareil d'abord. Étapes :
Sauvegardez votre iPhone ou iPad
Mettez à jour vers la dernière version d'iOS/iPadOS
Ouvrez Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Entrez votre code d'accès ou mot de passe Apple ID si demandé, puis confirmez
Restaurez à partir de la sauvegarde et procédez à la configuration de votre eSIM
Exigence d'enregistrement IMEI :
La réglementation turque exige que l'IMEI de votre appareil soit enregistré auprès du Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) si vous prévoyez d'utiliser les données mobiles pendant plus de 91 jours sur une période de 120 jours. Si votre IMEI n'est pas enregistré, vous pouvez rencontrer « No Service » ou une perte de connectivité mobile. Vous pouvez vérifier ou enregistrer votre IMEI via le portail officiel du gouvernement turc (via e-Devlet Kapısı ou dans les magasins des opérateurs mobiles locaux) : https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Remarque : L'accès à ce portail peut nécessiter une pièce d'identité turque ou des identifiants locaux.
Solution : Il est préférable d'installer et d'activer votre eSIM Firsty avant de voyager. Si vous êtes déjà à destination, essayez de vous connecter à un réseau WiFi fiable.
8. Vous voyagez en Égypte et ne pouvez pas accéder aux données mobiles
L'Égypte exige actuellement que les appareils mobiles soient enregistrés auprès de la National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) avant que les données mobiles puissent être utilisées sur les réseaux locaux.
Dans certains cas, votre eSIM Firsty peut s'installer et s'activer avec succès, mais les données mobiles peuvent toujours ne pas fonctionner si votre appareil n'est pas enregistré.
Il s'agit d'une réglementation gouvernementale qui affecte à la fois les cartes SIM locales et les fournisseurs d'eSIM en itinérance.
Ce que vous pouvez faire :
– Assurez-vous que Data Roaming est activé
– Confirmez que votre forfait Firsty est actif
– Enregistrez votre appareil via le portail officiel NTRA si requis par les autorités locales. (NTRA Telephony Portal)
Important :
Les étapes de dépannage standard telles que les modifications APN, la sélection manuelle du réseau ou la réinstallation de l'eSIM peuvent ne pas résoudre le problème si l'appareil est bloqué en raison des exigences d'enregistrement IMEI.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après l'enregistrement, veuillez contacter le support Firsty.
9. Vous avez installé trop d'eSIM Firsty sur votre téléphone.
Vous devrez contacter le support pour que nous vous débloquions. Ayez votre EID prêt !
10. Vous avez trop d'eSIM installées sur votre téléphone
Essayez de supprimer d'autres eSIM avant de réessayer d'installer la SIM Firsty