Puis-je transférer mon eSIM existante vers un nouvel appareil ?
Non, vous ne pouvez pas simplement transférer une eSIM existante vers un autre téléphone.
Pour des raisons de sécurité et techniques, un profil eSIM est verrouillé sur un seul appareil une fois qu'il est installé. Il ne peut pas être scanné à nouveau ou déplacé comme une carte SIM physique. Si vous changez de téléphone, l'ancienne eSIM ne fonctionnera pas sur le nouvel appareil.
Précision importante : Si vous réinstallez l'eSIM sur le même appareil (par exemple, si vous l'avez supprimée accidentellement), vous pouvez utiliser à nouveau le code QR d'origine.
Cependant, si vous installez sur un appareil différent, vous avez besoin d'une nouvelle eSIM. Les eSIM sont définitivement verrouillées sur le premier appareil où elles sont installées et ne peuvent pas être transférées.
Précision importante : Réinstallation vs changement d'appareil
Il est important de distinguer entre réinstaller une eSIM sur le même appareil et l'installer sur un appareil différent.
Réinstallation sur le même appareil :
Si vous avez supprimé l'eSIM de votre téléphone par accident, vous pouvez l'installer à nouveau en utilisant le même code QR, tant qu'elle est installée sur le même appareil.
Installation sur un nouvel appareil :
Si vous essayez d'installer l'eSIM sur un téléphone différent, le code QR d'origine ne fonctionnera pas.
Dans ce cas, vous avez besoin d'une nouvelle eSIM, car chaque profil eSIM est définitivement verrouillé sur le premier appareil où il a été installé.
Supprimer l'eSIM du téléphone d'origine ne la déverrouille pas pour une utilisation sur un autre appareil.
Comment obtenir Firsty sur votre nouveau téléphone
Comme votre eSIM actuelle est liée à votre ancien téléphone, vous avez besoin d'un nouveau profil eSIM pour votre nouvel appareil. Contactez le support depuis votre compte Firsty — nous émettrons un remplacement après avoir confirmé que vous êtes sur un nouveau téléphone.
Étapes pour obtenir une nouvelle eSIM :
Ouvrez l'application Firsty (idéalement sur votre nouveau téléphone) et connectez-vous.
Ouvrez le Support (ou discuter avec nous depuis l'application).
Indiquez que vous avez besoin d'une eSIM de remplacement pour un nouveau téléphone.
Si on vous le demande, partagez l'EID de votre nouveau téléphone (Réglages → Informations — un numéro à 32 chiffres). Cela nous aide à confirmer qu'il s'agit d'un autre appareil.
Installez sur votre nouvel appareil les détails de la nouvelle eSIM que nous vous envoyons.
Même téléphone ? Vous n'avez en général pas besoin d'une nouvelle eSIM — réinstallez la même via l'application (Support → I deleted my eSIM) ou votre code QR / d'activation existant.
Clients partenaires (Belfius, Grab, KBC, etc.) : Contactez le support de la même façon. Nous vous aiderons à configurer le nouveau téléphone.