Si vous êtes un utilisateur iOS et que votre eSIM Firsty ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas ; la plupart des problèmes d'eSIM, y compris les problèmes de connectivité, peuvent être résolus rapidement en suivant quelques étapes de dépannage simples. Ce guide complet vous aidera à vous reconnecter, que vous rencontriez des problèmes de connexion, des échecs d'activation ou des problèmes de réseau.
Vérifications initiales : État essentiel de l'appareil et du forfait
Étape 1 : Vérifiez que votre forfait Firsty est actif
Si votre eSIM Firsty fonctionnait auparavant mais a cessé de fonctionner, ou si vous n'obtenez pas de connexion, assurez-vous d'abord que votre forfait est actif et que vous vous trouvez dans une région prise en charge par votre type de forfait.
Ouvrez l'application Firsty sur votre écran d'accueil.
Vérifiez le statut de votre forfait. Recherchez les jours qui doivent encore être activés.
Confirmez votre emplacement actuel et la compatibilité de votre forfait :
Pour Firsty Free, assurez-vous d'être dans un pays qui prend en charge Firsty Free et que votre pays de résidence est également pris en charge. Chaque publicité que vous regardez vous rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 18 publicités par jour. Une fois que vous atteignez la limite quotidienne de publicités, les données que vous avez déjà gagnées continuent de fonctionner, et vous pourrez regarder d'autres publicités le lendemain.
Pour les forfaits Classic ou Unlimited, confirmez que vous vous trouvez dans un pays pris en charge par votre forfait. Si vous avez utilisé beaucoup de données, votre vitesse pourrait être temporairement réduite en vertu de la politique d'utilisation équitable de votre forfait. Les mêmes vérifications s'appliquent aux anciens forfaits de Firsty (Comfort+ | First Class).
Si vous avez un abonnement mensuel de l'ancienne gamme de Firsty, assurez-vous que vous vous trouvez dans un pays pris en charge.
Étape 2 : Confirmez que votre eSIM Firsty est installée et activée
Assurez-vous que votre appareil reconnaît l'eSIM Firsty, qu'elle est activée et définie comme votre option préférée pour les données mobiles.
Ouvrez les Settings (Réglages) sur votre iPhone.
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Sous « Cellular Plans » ou « SIMs », recherchez votre eSIM Firsty. Elle peut être nommée « Firsty » ou un nom similaire.
Si elle est répertoriée mais que « Turn On This Line » est désactivé, appuyez dessus et activez Turn On This Line.
Si elle n'est pas répertoriée, vous devrez peut-être la réinstaller. Si vous pensez que votre téléphone est verrouillé par un opérateur ou non compatible avec l'eSIM, consultez nos guides : Mon téléphone est-il verrouillé par un opérateur ? et Votre appareil est-il compatible avec l'eSIM ?. Si ces problèmes sont exclus et que vous avez précédemment supprimé votre eSIM, vous pouvez la réinstaller en ouvrant l'application Firsty, en naviguant vers 'First Support', en sélectionnant 'I have deleted my eSIM' et en suivant les étapes nécessaires.
Assurez-vous que votre eSIM Firsty est sélectionnée comme ligne pour les Mobile Data (Données mobiles). Vous pouvez le vérifier dans la section « Cellular » ou « Mobile Data » de vos Réglages (Comment vérifier si votre session internet actuelle utilise Firsty ?).
Vidéo : Comment installer une eSIM sur iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Étape 3 : Activez les données mobiles et l'itinérance des données pour Firsty
L'itinérance des données est essentielle pour que Firsty puisse se connecter aux réseaux locaux dans différents pays.
Ouvrez les Settings (Réglages).
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Sous « Cellular Plans », appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Assurez-vous que Turn On This Line est activé pour cette eSIM.
Activez Data Roaming (Itinérance des données). Ceci est nécessaire pour que Firsty fonctionne à l'international.
Vidéo : Comment activer l'itinérance des données sur iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configuration du réseau : Noms des points d'accès (APN)
Étape 4 : Mettez à jour vos noms de points d'accès (APN)
Votre APN est configuré automatiquement, vous n'avez donc généralement pas besoin de le modifier. Ne modifiez ces paramètres que si le support Firsty vous le demande après avoir vérifié une capture d'écran de ceux-ci.
Ouvrez les Settings (Réglages).
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Appuyez sur Mobile Data Network.
Réglez l'APN en fonction de votre profil réseau Firsty actif :
Pour Firsty (Profil Proximus/BICS) :
* APN :bicsapn
* Laissez Username (Nom d'utilisateur) et Password (Mot de passe) vides.Pour Firsty (Profil Singtel) :
* APN :e-ideas
* Username :65ideas
* Password :65ideas
Enregistrez vos modifications (cela se fait généralement automatiquement lorsque vous revenez à l'écran précédent).
Redémarrez votre téléphone et/ou activez puis désactivez le Mode Avion pendant 30 secondes pour rafraîchir la connexion réseau.
Dépannage avancé : Profil réseau et contrôle de l'opérateur
Étape 5 : Vérifiez comment votre ligne Firsty est nommée
Regardez dans le coin supérieur de la barre d'état et le nom de votre ligne Firsty dans les Réglages.
S'il est indiqué Firsty (et non un nom d'opérateur local comme Proximus ou Singtel) : ignorez les étapes SIM Applications ci-dessous. Activez l'option Data Roaming, activez le Mode Avion pendant 10 secondes puis désactivez-le, puis passez à l'Étape 6 et choisissez un réseau nommé Firsty.
Si vous voyez SIM Applications ou Multi IMSI (eSIM double classique) : vous pouvez changer le profil sur la carte. N'essayez pas les deux profils « au cas où » — choisissez-en un, puis revenez en mode Automatique.
Localisez le menu SIM Applications : Il se trouve généralement dans les Settings (Réglages) de votre iPhone sous Cellular (ou Mobile Data) → SIM Applications.
Dans le menu SIM Applications, recherchez une option comme « Mode » ou « Selection ».
Changez le mode de « Automatic » à « Manual ».
Vous devriez alors voir des options pour différents profils réseau. Appuyez sur le profil unique que le support Firsty recommande pour votre pays. Si vous n'êtes pas sûr(e) lequel choisir, contactez-nous avant de changer.
Laissez à votre téléphone un moment pour se réenregistrer sur le réseau.
Une fois que vous avez testé, il est CRUCIAL de retourner au menu SIM Applications et de remettre le « Mode » sur « Automatic » pour garantir une sélection de réseau optimale à l'avenir.
Étape 6 : Sélectionnez manuellement l'opérateur réseau
Dans de rares cas, votre téléphone peut avoir du mal à sélectionner automatiquement le meilleur réseau local. Vous pouvez en choisir un manuellement dans la liste disponible.
Ouvrez les Settings (Réglages).
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Appuyez sur Network Selection.
Désactivez l'option Automatic.
Votre téléphone recherchera les réseaux disponibles. Sélectionnez-en un dans la liste des opérateurs réseau qui apparaît. Si votre ligne est nommée Firsty, choisissez un réseau nommé Firsty.
Ensuite, réactivez le mode Automatic sur le même écran de sélection du réseau.
Redémarrez votre téléphone (éteignez-le, attendez 30 secondes, rallumez-le). Ne laissez pas le mode Automatic désactivé — Firsty ne peut pas choisir un meilleur réseau tant qu'il est verrouillé.
Considérations supplémentaires
Problèmes spécifiques à Firsty Free (Les publicités ne se chargent pas)
Si vous utilisez Firsty Free et que les publicités ne se chargent pas, vous empêchant d'obtenir des données, cela peut être dû au masquage de l'adresse IP (comme les VPN ou les fonctionnalités de relais privé) ou au fait que vous avez atteint votre limite quotidienne de publicités.
Masquage de l'adresse IP :
Ces étapes sont recommandées uniquement si les publicités ne se chargent pas correctement sur Firsty Free :
Désactivez les VPN : Allez dans Settings (Réglages), recherchez « VPN », et désactivez-le.
Désactivez Limit IP Address Tracking / Private Relay :
Pour Limit IP Address Tracking : Ouvrez Settings → Cellular (ou Mobile Data) → Cellular Data Options (ou Mobile Data Options) → Désactivez Limit IP Address Tracking.
Pour Private Relay : Ouvrez Settings → Appuyez sur votre Apple ID / Nom en haut → iCloud → Private Relay → Désactivez Private Relay.
Atteinte de votre limite quotidienne de publicités
Vérifiez votre limite quotidienne de publicités : Sur Firsty Free, chaque publicité rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 18 publicités par jour. Si vous avez atteint la limite quotidienne, les publicités cesseront de se charger jusqu'au lendemain, mais les données que vous avez déjà gagnées continueront de fonctionner. Vous pouvez vérifier votre consommation de données dans les réglages de votre téléphone (Comment suivre votre consommation de données).
Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable : Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi fiable avant d'essayer de charger les publicités.
Regardez une publicité : Ouvrez l'application Firsty et regardez une publicité. Une fois la publicité chargée avec succès, les 20 Mo qu'elle rapporte devraient être disponibles sur le réseau mobile Firsty.
Redémarrez votre appareil : Si vous avez des données disponibles mais ne parvenez pas à vous reconnecter, redémarrez votre appareil pour rafraîchir la connexion.
Discordance du statut de l'eSIM (App vs Appareil)
Il peut arriver que votre application Firsty indique que votre eSIM est « Disabled » (Désactivée) même si les réglages de votre téléphone la montrent comme « Enabled » (Activée). Cela peut se produire si l'eSIM a été désactivée alors que votre téléphone était hors ligne, empêchant notre système de recevoir la mise à jour.
Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter le support Firsty. Notre équipe peut mettre à jour manuellement le statut de votre eSIM dans notre système pour résoudre cette discordance.
Toujours bloqué(e) ? Contactez le support Firsty
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou que vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à contacter le support Firsty. Fournissez-nous autant de détails que possible sur les étapes que vous avez essayées, le modèle de votre appareil et votre emplacement actuel, et nous serons ravis de vous aider.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios