Si vous êtes un utilisateur iOS et que votre eSIM Firsty ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas — la plupart des problèmes d'eSIM, y compris les problèmes de connectivité, peuvent être résolus rapidement avec quelques étapes de dépannage simples. Ce guide complet vous aidera à vous reconnecter, que vous rencontriez des problèmes de connexion, d'échecs d'activation ou de problèmes de réseau.
Vérifications initiales : état essentiel de l'appareil et du forfait
Étape 1 : Vérifiez que votre forfait Firsty est actif
Si votre eSIM Firsty fonctionnait auparavant mais s'est arrêtée, ou si vous n'obtenez pas de connexion, assurez-vous d'abord que votre forfait est actif et que vous êtes dans une région prise en charge pour votre type de forfait.
Ouvrez l'application Firsty sur votre écran d'accueil.
Vérifiez l'état de votre forfait. Recherchez les jours qui doivent encore être activés.
Confirmez la compatibilité de votre emplacement actuel et de votre forfait :
Pour Firsty Free, assurez-vous que vous êtes dans un pays qui prend en charge Firsty Free et que votre pays d'origine est également pris en charge. N'oubliez pas qu'il existe une limite quotidienne de 300 Mo, après quoi les données sont mises en pause jusqu'à la réinitialisation de 24 heures ou jusqu'à ce que vous effectuiez une mise à niveau.
Pour Comfort+ ou First Class, confirmez que vous êtes dans l'un des pays pris en charge pour votre forfait. Si vous avez utilisé beaucoup de données, votre vitesse peut être ajustée temporairement conformément à la politique d'utilisation équitable de votre forfait (Comfort+ | First Class).
Pour les abonnements mensuels, assurez-vous que vous êtes dans un pays pris en charge.
Étape 2 : Confirmez que votre eSIM Firsty est installée et activée
Assurez-vous que votre appareil reconnaît l'eSIM Firsty et qu'elle est activée et définie comme option préférée pour les données mobiles.
Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
Appuyez sur Cellulaire (ou Données cellulaires).
Sous « Forfaits cellulaires » ou « SIM », recherchez votre eSIM Firsty. Elle peut être étiquetée comme « Firsty » ou similaire.
Si elle est répertoriée mais affiche « Activer cette ligne » désactivée, appuyez dessus et activez Activer cette ligne.
Si elle n'est pas répertoriée, vous devrez peut-être la réinstaller. Si vous soupçonnez que votre téléphone est verrouillé par l'opérateur ou n'est pas compatible avec l'eSIM, consultez nos guides : Mon téléphone est-il verrouillé par l'opérateur ? et Votre appareil est-il compatible eSIM ?. Si ces problèmes sont exclus et que vous avez précédemment supprimé votre eSIM, vous pouvez la réinstaller en ouvrant l'application Firsty, en accédant à 'First Support', en sélectionnant 'I have deleted my eSIM' et en complétant toutes les étapes nécessaires.
Assurez-vous que votre eSIM Firsty est sélectionnée comme ligne de Données cellulaires. Vous pouvez vérifier cela dans la section « Cellulaire » ou « Données cellulaires » de vos Réglages (Comment vérifier si votre session Internet actuelle utilise Firsty ?).
Vidéo : Comment installer une eSIM sur iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Étape 3 : Activez les données mobiles et l'itinérance des données pour Firsty
L'itinérance des données est essentielle pour que Firsty se connecte aux réseaux locaux dans différents pays.
Ouvrez Réglages.
Appuyez sur Cellulaire (ou Données cellulaires).
Sous « Forfaits cellulaires », appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Assurez-vous que Activer cette ligne est activé pour cette eSIM.
Activez Itinérance des données. Ceci est requis pour que Firsty fonctionne à l'international.
Vidéo : Comment activer l'itinérance des données sur iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configuration du réseau : Noms de point d'accès (APN)
Étape 4 : Mettez à jour vos noms de point d'accès (APN)
Firsty utilise différents profils de réseau. Vous devrez peut-être configurer manuellement vos paramètres APN en fonction de votre profil de réseau Firsty actif.
Ouvrez Réglages.
Appuyez sur Cellulaire (ou Données cellulaires).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Appuyez sur Réseau de données cellulaires.
Définissez l'APN en fonction de votre profil de réseau Firsty actif :
Pour Firsty (Profil Proximus/BICS) :
* APN :bicsapn
* Laissez Nom d'utilisateur et Mot de passe vides.Pour Firsty (Profil Singtel) :
* APN :e-ideas
* Nom d'utilisateur :65ideas
* Mot de passe :65ideas
Enregistrez vos modifications (cela se fait généralement automatiquement lorsque vous revenez à l'écran précédent).
Redémarrez votre téléphone et/ou activez et désactivez le Mode Avion pendant 30 secondes pour actualiser la connexion réseau.
Dépannage avancé : profil de réseau et contrôle de l'opérateur
Étape 5 : Ajustez manuellement votre profil de réseau Firsty
Firsty utilise un système intelligent avec plusieurs profils de réseau pour trouver la meilleure connexion la plus efficace. Si la sélection automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être basculer manuellement entre ces profils de réseau sous-jacents.
Localisez le menu Applications SIM : Celui-ci se trouve généralement dans les Réglages de votre iPhone sous Cellulaire (ou Données cellulaires) → Applications SIM.
Dans le menu Applications SIM, recherchez une option comme « Mode » ou « Sélection ».
Changez le mode de « Automatique » à « Manuel ».
Vous devriez alors voir des options pour différents profils de réseau. Appuyez sur le profil qui n'est pas actuellement actif ou celui que vous n'avez pas encore essayé.
Laissez votre téléphone un moment pour se réenregistrer sur le réseau.
Une fois que vous avez testé, il est CRUCIAL de retourner au menu Applications SIM et de remettre le « Mode » sur « Automatique » pour assurer une sélection optimale du réseau à l'avenir.
Étape 6 : Sélectionnez l'opérateur de réseau manuellement
Dans de rares cas, votre téléphone peut avoir du mal à sélectionner automatiquement le meilleur réseau local. Vous pouvez en choisir un manuellement dans la liste disponible.
Ouvrez Réglages.
Appuyez sur Cellulaire (ou Données cellulaires).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Appuyez sur Sélection du réseau.
Désactivez Automatique.
Votre téléphone recherchera les réseaux disponibles. Sélectionnez-en un dans la liste des fournisseurs de réseau qui apparaît.
Important : Après avoir sélectionné manuellement un réseau, votre appareil ne se connectera pas automatiquement à un nouveau réseau lorsque vous voyagerez dans un autre pays. Vous devrez sélectionner manuellement un réseau pris en charge dans votre nouvel emplacement pour retrouver le service.
Redémarrez votre téléphone et/ou activez et désactivez le Mode Avion pendant 30 secondes.
Considérations supplémentaires
Problèmes spécifiques à Firsty Free (les publicités ne se chargent pas)
Si vous utilisez Firsty Free et que les publicités ne se chargent pas, vous empêchant d'obtenir des données, cela peut être dû au masquage de l'adresse IP (comme les VPN ou les fonctionnalités Private Relay) ou au dépassement de votre limite quotidienne.
Masquage de l'adresse IP :
Ces étapes ne sont recommandées que si les publicités ne se chargent pas correctement sur Firsty Free :
Désactivez les VPN : Allez dans Réglages, recherchez « VPN » et désactivez-le.
Désactivez Limiter le suivi de l'adresse IP / Private Relay :
Pour Limiter le suivi de l'adresse IP : Ouvrez Réglages → Cellulaire (ou Données cellulaires) → Options de données cellulaires (ou Options de données mobiles) → Désactivez Limiter le suivi de l'adresse IP.
Pour Private Relay : Ouvrez Réglages → Appuyez sur votre identifiant Apple / Nom en haut → iCloud → Private Relay → Désactivez Private Relay.
Dépassement de votre limite quotidienne
Vérifiez la limite quotidienne : N'oubliez pas que Firsty Free a une limite quotidienne de 300 Mo. Si vous avez atteint cette limite, vous ne pourrez pas regarder plus de publicités avant la réinitialisation de 24 heures. Vous pouvez vérifier votre utilisation des données dans les réglages de votre téléphone (Comment suivre votre utilisation des données).
Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable : Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi fiable avant de tenter de charger des publicités.
Regardez une publicité : Une fois que l'allocation de 24 heures est réinitialisée, ouvrez l'application Firsty et regardez une publicité pour réactiver l'accès. Une fois la publicité chargée avec succès, l'utilisation accordée devrait être disponible sur le réseau mobile Firsty.
Redémarrez votre appareil : Si le plafond quotidien a été réinitialisé et que vous ne parvenez pas à vous reconnecter, redémarrez votre appareil pour actualiser la connexion.
Écart de statut de l'eSIM (application vs. appareil)
Parfois, votre application Firsty peut afficher votre eSIM comme « Désactivée » même si les réglages de votre téléphone l'affichent comme « Activée ». Cela peut se produire si l'eSIM a été désactivée alors que votre téléphone était hors ligne, empêchant notre système de recevoir la mise à jour.
Si vous rencontrez cela, veuillez contacter le support Firsty. Notre équipe peut mettre à jour manuellement le statut de votre eSIM dans notre système pour résoudre l'écart.
Toujours bloqué ? Contactez le support Firsty
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou que vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à contacter le support Firsty. Fournissez-nous autant de détails que possible sur les étapes que vous avez essayées, le modèle de votre appareil et votre emplacement actuel, et nous serons heureux de vous aider davantage.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios