Si vous êtes un utilisateur iOS et que votre eSIM Firsty ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas ; la plupart des problèmes d'eSIM, y compris les problèmes de connectivité, peuvent être résolus rapidement en suivant quelques étapes de dépannage simples. Ce guide complet vous aidera à vous reconnecter, que vous rencontriez des problèmes de connexion, des échecs d'activation ou des problèmes de réseau.
Vérifications initiales : état essentiel de l'appareil et du forfait
Étape 1 : Vérifiez que votre forfait Firsty est actif
Si votre eSIM Firsty fonctionnait auparavant mais a cessé de fonctionner, ou si vous n'obtenez pas de connexion, assurez-vous d'abord que votre forfait est actif et que vous vous trouvez dans une région prise en charge par votre type de forfait.
Ouvrez l'application Firsty sur votre écran d'accueil.
Vérifiez l'état de votre forfait. Recherchez les jours qui doivent encore être activés.
Confirmez votre emplacement actuel et la compatibilité de votre forfait :
Pour Firsty Free, assurez-vous que vous êtes dans un pays qui prend en charge Firsty Free et que votre pays de résidence est également pris en charge. Chaque publicité que vous regardez vous rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 15 publicités par jour. Une fois que vous atteignez la limite quotidienne de publicités, les données que vous avez déjà gagnées continuent de fonctionner, et vous pouvez regarder d'autres publicités le jour suivant.
Pour les forfaits Classic ou Unlimited, confirmez que vous vous trouvez dans un pays pris en charge par votre forfait. Si vous avez utilisé beaucoup de données, votre vitesse pourrait être temporairement réduite en vertu de la politique d'utilisation équitable de votre forfait. Les mêmes vérifications s'appliquent aux anciens forfaits de Firsty (Comfort+ | First Class).
Si vous avez un abonnement mensuel de l'ancienne gamme de Firsty, assurez-vous que vous êtes dans un pays pris en charge.
Étape 2 : Confirmez que votre eSIM Firsty est installée et activée
Assurez-vous que votre appareil reconnaît l'eSIM Firsty, qu'elle est activée et définie comme votre option préférée pour les données mobiles.
Ouvrez les "Settings" sur votre iPhone.
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Sous « Cellular Plans » ou « SIMs », recherchez votre eSIM Firsty. Elle peut être étiquetée « Firsty » ou un nom similaire.
Si elle est listée mais que l'option « Turn On This Line » est désactivée, appuyez dessus et activez Turn On This Line.
Si elle n'est pas listée, vous devrez peut-être la réinstaller. Si vous pensez que votre téléphone est verrouillé par un opérateur ou n'est pas compatible avec les eSIM, consultez nos guides : Is my phone carrier-locked? et Is Your Device eSIM Compatible?. Si ces problèmes sont exclus et que vous avez précédemment supprimé votre eSIM, vous pouvez la réinstaller en ouvrant l'application Firsty, en naviguant vers 'First Support', en sélectionnant 'I have deleted my eSIM', et en suivant les étapes nécessaires.
Assurez-vous que votre eSIM Firsty est sélectionnée comme la ligne pour les Mobile Data. Vous pouvez le vérifier dans la section « Cellular » ou « Mobile Data » de vos "Settings" (How to check if your current internet session is using Firsty?).
Vidéo : Comment installer une eSIM sur iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Étape 3 : Activez les données mobiles et l'itinérance des données pour Firsty
L'itinérance des données est essentielle pour que Firsty se connecte aux réseaux locaux dans différents pays.
Ouvrez les "Settings".
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Sous « Cellular Plans », appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Assurez-vous que Turn On This Line est basculé sur On pour cette eSIM.
Basculez Data Roaming sur On. Ceci est requis pour que Firsty fonctionne à l'international.
Vidéo : Comment activer l'itinérance des données sur iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configuration du réseau : Noms des points d'accès (APN)
Étape 4 : Mettez à jour vos noms de point d'accès (APN)
Firsty utilise différents profils réseau. Vous devrez peut-être configurer manuellement vos paramètres APN en fonction de votre profil réseau Firsty actif.
Ouvrez les "Settings".
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Appuyez sur Mobile Data Network.
Définissez l'APN en fonction de votre profil réseau Firsty actif :
Pour Firsty (Profil Proximus/BICS) :
* APN :bicsapn
* Laissez Username et Password vides.Pour Firsty (Profil Singtel) :
* APN :e-ideas
* Username :65ideas
* Password :65ideas
Enregistrez vos modifications (cela se fait généralement automatiquement lorsque vous revenez à l'écran précédent).
Redémarrez votre téléphone et/ou activez et désactivez le Mode Avion pendant 30 secondes pour rafraîchir la connexion réseau.
Dépannage avancé : profil réseau et contrôle de l'opérateur
Étape 5 : Ajustez manuellement votre profil réseau Firsty
Firsty utilise un système intelligent avec plusieurs profils réseau pour trouver la connexion la meilleure et la plus efficace. Si la sélection automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être basculer manuellement entre ces profils réseau sous-jacents.
Localisez le menu SIM Applications : Il se trouve généralement dans les "Settings" de votre iPhone sous Cellular (ou Mobile Data) → SIM Applications.
Dans le menu SIM Applications, recherchez une option comme "Mode" ou "Selection."
Changez le mode de "Automatic" à "Manual."
Vous devriez alors voir des options pour différents profils réseau. Appuyez sur le profil qui n'est pas actuellement actif ou celui que vous n'avez pas encore essayé.
Laissez à votre téléphone un moment pour se réenregistrer sur le réseau.
Une fois que vous avez testé, il est CRUCIAL de retourner au menu SIM Applications et de remettre le "Mode" sur "Automatic" pour garantir une sélection de réseau optimale à l'avenir.
Étape 6 : Sélectionnez manuellement l'opérateur réseau
Dans de rares cas, votre téléphone peut avoir du mal à choisir automatiquement le meilleur réseau local. Vous pouvez en choisir un manuellement dans la liste disponible.
Ouvrez les "Settings".
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Appuyez sur Network Selection.
Désactivez l'option Automatic.
Votre téléphone recherchera les réseaux disponibles. Sélectionnez-en un dans la liste des fournisseurs de réseau qui apparaît.
Important : Après avoir sélectionné manuellement un réseau, votre appareil ne se connectera pas automatiquement à un nouveau réseau lorsque vous voyagerez dans un autre pays. Vous devrez sélectionner manuellement un réseau pris en charge à votre nouvel emplacement pour retrouver le service.
Redémarrez votre téléphone et/ou activez et désactivez le Mode Avion pendant 30 secondes.
Considérations supplémentaires
Problèmes spécifiques à Firsty Free (les publicités ne se chargent pas)
Si vous utilisez Firsty Free et que les publicités ne se chargent pas, vous empêchant d'obtenir des données, cela peut être dû au masquage de l'adresse IP (comme les VPN ou les fonctionnalités de relais privé) ou au fait que vous avez atteint votre limite quotidienne de publicités.
Masquage de l'adresse IP :
Ces étapes ne sont recommandées que si les publicités ne se chargent pas correctement sur Firsty Free :
Désactivez les VPN : Allez dans "Settings", recherchez « VPN » et désactivez-le.
Désactivez "Limit IP Address Tracking" / "Private Relay" :
Pour "Limit IP Address Tracking" : Ouvrez "Settings" → "Cellular" (ou "Mobile Data") → "Cellular Data Options" (ou "Mobile Data Options") → Désactivez "Limit IP Address Tracking".
Pour "Private Relay" : Ouvrez "Settings" → Appuyez sur votre identifiant Apple / Nom en haut → "iCloud" → "Private Relay" → Désactivez "Private Relay".
Atteindre votre limite quotidienne de publicités
Vérifiez votre limite quotidienne de publicités : Sur Firsty Free, chaque publicité rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 15 publicités par jour. Si vous avez atteint la limite quotidienne de publicités, les publicités cessent de se charger jusqu'au lendemain, mais les données que vous avez déjà gagnées continuent de fonctionner. Vous pouvez vérifier votre consommation de données dans les paramètres de votre téléphone (How to Track Your Data Usage).
Connectez-vous à un réseau Wi-Fi stable : Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi fiable avant d'essayer de charger les publicités.
Regardez une publicité : Ouvrez l'application Firsty et regardez une publicité. Une fois la publicité chargée avec succès, les 20 Mo qu'elle rapporte devraient être disponibles sur le réseau mobile Firsty.
Redémarrez votre appareil : Si vous avez des données gagnées disponibles mais que vous ne parvenez pas à vous reconnecter, redémarrez votre appareil pour rafraîchir la connexion.
Différence de statut de l'eSIM (application vs. appareil)
Parfois, votre application Firsty peut afficher votre eSIM comme étant « Disabled » même si les paramètres de votre téléphone l'affichent comme « Enabled ». Cela peut se produire si l'eSIM a été désactivée alors que votre téléphone était hors ligne, empêchant notre système de recevoir la mise à jour.
Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter le support Firsty. Notre équipe peut mettre à jour manuellement le statut de votre eSIM dans notre système pour résoudre cette différence.
Toujours bloqué(e) ? Contactez le support Firsty
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou que vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à contacter le support Firsty. Fournissez-nous autant de détails que possible sur les étapes que vous avez essayées, le modèle de votre appareil et votre emplacement actuel, et nous serons heureux de vous aider davantage.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios