Quand dois-je réinstaller mon eSIM ?
La réinstallation peut aider si :
– Vous avez supprimé accidentellement votre eSIM
– L'installation a échoué lors de la configuration
– L'eSIM n'apparaît plus après un redémarrage
La réinstallation ne corrige PAS :
– Les vitesses Internet lentes
– Les limites de données ou la limitation de débit
– Les problèmes de couverture
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, dépannez d'abord avant de supprimer votre eSIM.
Important : Avant de commencer
– Vous pouvez supprimer et réinstaller la même eSIM jusqu'à 3 fois sur le même appareil. Après cela, vous devrez acheter une nouvelle eSIM.
– Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé opérateur.
– Utilisez une connexion WiFi stable pendant l'installation.
– Si votre eSIM a été supprimée de votre appareil, vous pouvez généralement la réinstaller en utilisant le même QR code sur le même appareil, tant qu'elle n'a pas été transférée sur un autre appareil ou remplacée.
– Si le QR code ne fonctionne plus, contactez le support pour recevoir de nouveaux détails d'installation.
Méthode 1 : Réinstaller via l'application Firsty (Recommandé)
Ouvrez l'application Firsty
Connectez-vous à votre compte
Appuyez sur Install eSIM
Suivez les instructions à l'écran
Méthode 2 : Installer à l'aide d'un QR code
Vous pouvez installer votre eSIM en scannant un QR code.
Sur iPhone :
Allez dans Settings
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data)
Appuyez sur Add eSIM
Sélectionnez Use QR Code
Scannez le QR code
Sur Android :
Ouvrez Settings
Appuyez sur Connections
Appuyez sur SIM Manager
Appuyez sur Add eSIM
Sélectionnez Scan QR Code
Où trouver votre QR code :
– Le QR code est disponible dans l'application Firsty
– Si vous ne pouvez pas y accéder, demandez-le au support
Méthode 3 : Installation manuelle (Adresse SM-DP+ et code d'activation)
Si l'installation par QR code ne fonctionne pas, vous pouvez l'installer manuellement.
Sur iPhone :
Allez dans Settings
Appuyez sur Cellular
Appuyez sur Add eSIM
Choisissez Enter Details Manually
Sur Android :
Ouvrez Settings
Appuyez sur Connections
Appuyez sur SIM Manager
Appuyez sur Add eSIM
Sélectionnez Enter Activation Code
Vous aurez besoin de :
– Adresse SM-DP+
– Code d'activation
Ces informations sont fournies par le support après vérification.
Changement d'appareil
Firsty applique une politique stricte 1 eSIM = 1 appareil.
Une eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil.
Si vous transférez vers un nouveau téléphone :
Vous devez acheter une nouvelle eSIM de remplacement (0,90 €) via la section support de l'application Firsty.
Étapes :
Supprimez l'eSIM de votre ancien appareil
Allez dans la section support de l'application Firsty et achetez une eSIM de remplacement (0,90 €)
Installez la nouvelle eSIM sur votre nouvel appareil
Supprimer l'eSIM de votre ancien appareil ne la rend pas réutilisable. Une nouvelle eSIM est requise pour chaque transfert d'appareil.
Quand NE PAS supprimer votre eSIM
Évitez de supprimer votre eSIM si :
– Vous voyez seulement « No Service »
– Votre connexion est lente
– Vous avez atteint votre limite de données
– Vous dépannez les paramètres d'itinérance ou APN
Supprimer inutilement peut nécessiter l'achat d'une nouvelle eSIM.
Votre eSIM a disparu ?
Si votre ligne eSIM n'est plus visible dans les paramètres de votre appareil :
Étape 1 : Redémarrez d'abord votre appareil.
Un simple redémarrage restaure souvent le profil eSIM s'il ne s'est pas complètement chargé.
Si l'eSIM est toujours manquante après le redémarrage :
– Suivez les étapes de réinstallation ci-dessous
– Ou contactez le support pour obtenir de l'aide
Ne supprimez rien immédiatement si vous n'êtes pas sûr.
Si vous avez besoin d'assistance, contactez le support via l'application Firsty, et nous vous guiderons étape par étape