Pourquoi devrais-je supprimer une eSIM ?
L'eSIM Firsty est conçue pour être réutilisée lors de plusieurs voyages et n'a pas besoin d'être supprimée. Cependant, la suppression d'une eSIM peut être nécessaire dans certaines situations, comme un échec d'installation de l'eSIM ou un changement d'appareil. Si vous devez la supprimer, vous pouvez le faire directement via les paramètres de votre téléphone.
Instructions spécifiques à chaque appareil
Pour les utilisateurs d'iPhone
Pour supprimer une eSIM sur votre iPhone :
Ouvrez l'application Settings.
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data, selon votre région).
Dans la section Cellular Plans, sélectionnez le forfait eSIM Firsty.
Appuyez sur Remove Cellular Plan (ou Delete eSIM).
Confirmez la suppression en appuyant à nouveau sur Remove. Assurez-vous de suivre ces étapes spécifiquement lorsque le support Firsty vous demande de supprimer votre eSIM pour résoudre des problèmes techniques ou pour préparer une nouvelle eSIM.
Pour les utilisateurs d'Android
Pour supprimer une eSIM sur votre téléphone Android :
Ouvrez Settings sur votre téléphone.
Appuyez sur Connections.
Sélectionnez SIM Manager.
Sous eSIMs, localisez l'eSIM que vous souhaitez supprimer.
Appuyez sur l'eSIM, puis sélectionnez Remove ou Delete.
Confirmez l'action lorsque vous y êtes invité. Assurez-vous d'avoir correctement identifié l'eSIM, surtout si cela vous a été demandé par le support Firsty, afin d'éviter toute interruption de service.
Considérations importantes et avertissements
Ne supprimez l'eSIM que sur instruction : À moins d'avoir reçu des instructions explicites de l'équipe de support Firsty, évitez de supprimer votre eSIM. Une suppression inutile peut entraîner des interruptions de service et pourrait nécessiter des frais de remplacement pour réinstaller l'eSIM.
Identifiez la bonne eSIM : Assurez-vous de supprimer la bonne eSIM associée à Firsty (réseaux BICS ou Proximus). Des suppressions incorrectes pourraient entraîner des problèmes de connectivité avec d'autres fournisseurs de services.
Suppression de l'eSIM vs suppression du compte : Supprimez uniquement l'eSIM, pas l'intégralité de votre compte Firsty. La suppression de votre compte pourrait entraîner une perte permanente de données et nécessiter des étapes de récupération supplémentaires.
Vous pouvez supprimer et télécharger la même SIM 3 fois avant que votre SIM ne soit plus autorisée à être téléchargée à nouveau.