Si vous êtes un utilisateur Android et que votre eSIM Firsty ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas — la plupart des problèmes d'eSIM, y compris les problèmes de connectivité, peuvent être résolus rapidement avec quelques étapes de dépannage simples. Ce guide complet vous aidera à vous reconnecter, que vous rencontriez des problèmes de connexion, des échecs d'activation ou des problèmes de réseau.
Vérifications initiales : État essentiel de l'appareil et du forfait
Étape 1 : Vérifiez que votre forfait Firsty est actif
Si votre eSIM Firsty fonctionnait précédemment mais s'est arrêtée, ou si vous n'obtenez pas de connexion, assurez-vous d'abord que votre forfait est actif et que vous êtes dans une région prise en charge pour votre type de forfait.
Ouvrez l'application Firsty sur votre écran d'accueil.
Vérifiez l'état de votre forfait. Recherchez les jours qui doivent encore être activés.
Confirmez votre emplacement actuel :
Pour Firsty Free, assurez-vous d'être dans un pays qui prend en charge Firsty Free et que votre pays d'origine est également pris en charge. N'oubliez pas qu'il y a une limite quotidienne de 300 Mo, après quoi les données sont suspendues jusqu'à la réinitialisation de 24 heures ou que vous effectuiez une mise à niveau.
Pour Comfort+ ou First Class, confirmez que vous êtes dans l'un des pays pris en charge pour votre forfait. Si vous avez utilisé beaucoup de données, votre vitesse peut être temporairement ajustée selon la politique d'utilisation équitable de votre forfait (Comfort+ | First Class).
Pour les abonnements mensuels, assurez-vous d'être dans un pays pris en charge.
Étape 2 : Confirmez que votre eSIM Firsty est installée et activée
Assurez-vous que votre appareil reconnaît l'eSIM Firsty et qu'elle est activée et définie comme votre option préférée pour les données mobiles.
Ouvrez Paramètres sur votre appareil Android.
Appuyez sur Réseau et Internet (ou Connexions / Réseaux mobiles, selon votre appareil).
Sélectionnez Cartes SIM (ou Cartes SIM / Double SIM et eSIM / Gestionnaire de SIM).
Sous « eSIM » ou « Forfaits mobiles », recherchez votre eSIM Firsty. Elle peut apparaître sous différents noms de profil réseau selon votre appareil.
Si elle est répertoriée mais affiche « Désactivée », appuyez dessus et basculez Activer la SIM (ou Activer).
Si elle n'est pas répertoriée, vous devrez peut-être la réinstaller. Si vous pensez que votre téléphone est verrouillé par un opérateur ou n'est pas compatible avec l'eSIM, consultez nos guides : Mon téléphone est-il verrouillé par un opérateur ? et Votre appareil est-il compatible eSIM ? Si ces problèmes sont écartés et que vous avez précédemment supprimé votre eSIM, vous pouvez souvent la réinstaller via la section d'assistance de l'application Firsty.
Assurez-vous que votre eSIM Firsty est sélectionnée comme SIM préférée pour les données mobiles. Vous pouvez vérifier cela dans la section « Données mobiles » de vos paramètres Réseau et Internet (Comment vérifier si votre session Internet actuelle utilise Firsty ?).
Étape 3 : Activez les données mobiles et l'itinérance des données pour Firsty
L'itinérance des données est essentielle pour que Firsty se connecte aux réseaux locaux dans différents pays.
Ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Réseau et Internet (ou Réseau mobile / Connexions).
Sélectionnez Cartes SIM (ou Cartes SIM / Réseaux mobiles).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Assurez-vous que Données mobiles est basculé sur Activé pour cette eSIM.
Basculez Itinérance (ou Itinérance des données / Itinérance internationale) sur Activé. Pour certains appareils, cela peut devoir être défini sur « toujours actif ».
Vidéo : Comment activer l'itinérance des données sur Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configuration réseau : Noms de points d'accès (APN)
Étape 4 : Mettez à jour vos noms de points d'accès (APN)
Firsty utilise différents profils réseau. Vous devrez peut-être configurer manuellement vos paramètres APN.
Selon votre profil réseau Firsty actif, vous devrez peut-être configurer manuellement les bons paramètres APN.
Utilisez les paramètres suivants :
Pour Firsty (Profil Proximus/BICS) : – APN : bicsapn – Nom : BICS – Laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides
Pour Firsty (Profil Singtel) : – APN : e-ideas – Nom d'utilisateur : 65ideas – Mot de passe : 65ideas
Important : – N'utilisez qu'une seule configuration APN à la fois – Assurez-vous que l'APN est sélectionné comme APN actif après l'enregistrement – L'itinérance des données doit être activée
Dépannage avancé : Profil réseau et contrôle de l'opérateur
Étape 5 : Ajustez manuellement votre profil réseau Firsty
Firsty utilise un système intelligent avec plusieurs profils réseau pour trouver la meilleure connexion la plus efficace. Si la sélection automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être basculer manuellement entre ces profils réseau sous-jacents.
Localisez Boîte à outils SIM ou Applications SIM : Cela se trouve généralement dans votre tiroir d'applications ou dans les Paramètres de votre téléphone (souvent sous Réseau et Internet > Cartes SIM > Applications SIM ou Boîte à outils SIM).
Dans le menu Applications SIM, recherchez une option telle que « Mode » ou « Sélection ».
Changez le mode de « Automatique » à « Manuel ».
Vous devriez alors voir des options pour différents profils réseau. Appuyez sur le profil qui n'est pas actuellement actif ou celui que vous n'avez pas encore essayé.
Laissez votre téléphone un moment pour se réenregistrer sur le réseau.
Une fois que vous avez testé, il est CRUCIAL de revenir au menu Applications SIM et de remettre le « Mode » sur « Automatique » pour garantir une sélection réseau optimale à l'avenir.
Étape 6 : Sélectionnez l'opérateur réseau manuellement
Dans de rares cas, votre téléphone peut avoir du mal à choisir automatiquement le meilleur réseau local. Vous pouvez en choisir un manuellement dans la liste disponible.
Ouvrez Paramètres.
Appuyez sur Réseau et Internet.
Sélectionnez Cartes SIM (ou Cartes SIM / Réseaux mobiles).
Appuyez sur votre eSIM Firsty.
Appuyez sur Sélectionner un opérateur (ou Opérateur réseau).
Désactivez la sélection automatique.
Votre téléphone recherchera les réseaux disponibles. Sélectionnez-en un dans la liste des fournisseurs de réseau qui apparaît. Pour les réseaux pris en charge dans votre pays de visite, vous pouvez contacter l'assistance.
Important : Après avoir sélectionné manuellement un réseau, votre appareil ne se connectera pas automatiquement à un nouveau réseau lorsque vous voyagerez dans un autre pays. Vous devrez sélectionner manuellement un réseau pris en charge dans votre nouvel emplacement pour retrouver le service.
Redémarrez votre téléphone et/ou basculez le Mode avion activé et désactivé pendant 30 secondes.
Considérations supplémentaires
Problèmes spécifiques à Firsty Free (Les publicités ne se chargent pas)
Si vous utilisez Firsty Free et que les publicités ne se chargent pas, vous empêchant d'obtenir des données, cela peut être dû au masquage de l'adresse IP (comme les VPN ou les fonctionnalités Private Relay) ou au dépassement de votre limite quotidienne.
Désactivez les VPN : Allez dans Paramètres, recherchez « VPN » et désactivez-le.
Vérifiez la limite quotidienne : N'oubliez pas que Firsty Free a une limite quotidienne de 300 Mo. Si vous l'avez atteinte, vous ne pourrez pas regarder plus de publicités jusqu'à la réinitialisation de 24 heures. Vous pouvez vérifier votre utilisation des données dans les paramètres de votre téléphone (Comment suivre votre utilisation de données).
Divergence de l'état de l'eSIM (Application vs Appareil)
Occasionnellement, votre application Firsty peut afficher votre eSIM comme « Désactivée » même si les paramètres de votre téléphone la montrent comme « Activée ». Cela peut se produire si l'eSIM a été désactivée alors que votre téléphone était hors ligne, empêchant notre système de recevoir la mise à jour.
Si vous rencontrez cela, veuillez vous connecter à un réseau stable et basculer votre eSIM sur désactivé puis activé à nouveau.
Toujours bloqué ? Contactez l'assistance Firsty
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou que vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à contacter l'assistance Firsty. Fournissez-nous autant de détails que possible sur les étapes que vous avez essayées, le modèle de votre appareil et votre emplacement actuel, et nous serons heureux de vous aider davantage.