Si vous utilisez un appareil Android et que votre eSIM Firsty ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. La plupart des problèmes liés aux eSIM, y compris ceux de connectivité, peuvent être résolus rapidement en suivant quelques étapes de dépannage simples. Ce guide complet vous aidera à vous reconnecter, que vous soyez confronté à des problèmes de connexion, à des échecs d'activation ou à des soucis de réseau.
Vérifications initiales : statut essentiel de l'appareil et du forfait
Étape 1 : Vérifiez que votre forfait Firsty est actif
Si votre eSIM Firsty fonctionnait auparavant mais a cessé de fonctionner, ou si vous n'obtenez pas de connexion, assurez-vous d'abord que votre forfait est actif et que vous vous trouvez dans une région prise en charge par votre type de forfait.
Ouvrez l'application Firsty sur votre écran d'accueil.
Vérifiez le statut de votre forfait. Cherchez s'il reste des jours à activer.
Confirmez votre emplacement actuel :
Pour Firsty Free, assurez-vous que vous êtes dans un pays qui prend en charge Firsty Free et que votre pays de résidence est également pris en charge. Chaque publicité que vous regardez vous rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 15 publicités par jour. Une fois que vous atteignez la limite quotidienne de publicités, les données que vous avez déjà gagnées continuent de fonctionner, et vous pouvez regarder d'autres publicités le lendemain.
Pour les forfaits Classic ou Unlimited, confirmez que vous vous trouvez dans un pays pris en charge par votre forfait. Si vous avez utilisé beaucoup de données, votre vitesse pourrait être temporairement réduite en vertu de la politique d'utilisation équitable de votre forfait. Les mêmes vérifications s'appliquent aux anciens forfaits de Firsty (Comfort+ | First Class).
Si vous avez un abonnement mensuel de l'ancienne gamme de Firsty, assurez-vous que vous vous trouvez dans un pays pris en charge.
Étape 2 : Confirmez que votre eSIM Firsty est installée et activée
Assurez-vous que votre appareil reconnaît l'eSIM Firsty, qu'elle est activée et définie comme votre option préférée pour les données mobiles.
Ouvrez les Settings sur votre appareil Android.
Appuyez sur Network & Internet (ou Connections / Mobile networks, selon votre appareil).
Sélectionnez SIMs (ou SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Sous "eSIMs" ou "Mobile plans", cherchez votre eSIM Firsty. Elle peut apparaître sous différents noms de profil réseau selon votre appareil.
Si elle est listée mais indique "Disabled", appuyez dessus et activez Enable SIM (ou Turn on).
Si elle n'est pas listée, vous devrez peut-être la réinstaller. Si vous pensez que votre téléphone est verrouillé par l'opérateur ou non compatible avec les eSIM, consultez nos guides : Mon téléphone est-il verrouillé par l'opérateur ? et Votre appareil est-il compatible avec l'eSIM ? Si ces problèmes sont exclus et que vous avez précédemment supprimé votre eSIM, vous pouvez souvent la réinstaller via la section d'assistance de l'application Firsty.
Assurez-vous que votre eSIM Firsty est sélectionnée comme Preferred SIM for mobile data. Vous pouvez le vérifier dans la section "Mobile Data" de vos paramètres Réseau et Internet (Comment vérifier si votre session Internet actuelle utilise Firsty ?).
Étape 3 : Activez les données mobiles et l'itinérance des données pour Firsty
L'itinérance des données est essentielle pour que Firsty puisse se connecter aux réseaux locaux dans différents pays.
Ouvrez les Settings.
Appuyez sur Network & Internet (ou Mobile Network / Connections).
Sélectionnez SIMs (ou SIM cards / Mobile networks).
Appuyez sur votre profil eSIM Firsty.
Assurez-vous que Mobile data est basculé sur On pour cette eSIM.
Basculez Roaming (ou Data roaming / International roaming) sur On. Pour certains appareils, cela peut nécessiter d'être réglé sur 'toujours actif'.
Vidéo : Comment activer l'itinérance des données sur Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configuration du réseau : Noms des points d'accès (APN)
Étape 4 : Mettez à jour vos noms de points d'accès (APN)
Firsty utilise différents profils réseau. Vous devrez peut-être configurer manuellement vos paramètres APN.
Selon votre profil réseau Firsty actif, vous devrez peut-être configurer manuellement les bons paramètres APN.
Utilisez les paramètres suivants :
Pour Firsty (Profil Proximus/BICS) :
APN : bicsapn
Nom : BICS
Laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides
Pour Firsty (Profil Singtel) :
APN : e-ideas
Nom d'utilisateur : 65ideas
Mot de passe : 65ideas
Important :
N'utilisez qu'une seule configuration APN à la fois
Assurez-vous que l'APN est sélectionné comme APN actif après l'enregistrement
L'itinérance des données doit être ACTIVÉE
Dépannage avancé : profil réseau et contrôle de l'opérateur
Étape 5 : Ajustez manuellement votre profil réseau Firsty
Firsty utilise un système intelligent avec plusieurs profils réseau pour trouver la connexion la meilleure et la plus efficace. Si la sélection automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être basculer manuellement entre ces profils réseau sous-jacents.
Localisez SIM Toolkit ou SIM Applications : Vous pouvez généralement le trouver dans le tiroir d'applications ou dans les Settings de votre téléphone (souvent sous Network & Internet > SIMs > SIM Applications ou SIM Toolkit).
Dans le menu SIM Applications, cherchez une option comme "Mode" ou "Selection."
Changez le mode de "Automatic" à "Manual."
Vous devriez alors voir des options pour différents profils réseau. Appuyez sur le profil qui n'est pas actuellement actif ou celui que vous n'avez pas encore essayé.
Laissez à votre téléphone un moment pour se réenregistrer sur le réseau.
Une fois que vous avez testé, il est CRUCIAL de retourner au menu SIM Applications et de remettre le "Mode" sur "Automatic" pour garantir une sélection de réseau optimale à l'avenir.
Étape 6 : Sélectionnez manuellement l'opérateur réseau
Dans de rares cas, votre téléphone peut avoir du mal à choisir automatiquement le meilleur réseau local. Vous pouvez en choisir un manuellement dans la liste disponible.
Ouvrez les Settings.
Appuyez sur Network & Internet.
Sélectionnez SIMs (ou SIM cards / Mobile networks).
Appuyez sur votre eSIM Firsty.
Appuyez sur Select Carrier (ou Network operator).
Désactivez l'Automatic selection.
Votre téléphone recherchera les réseaux disponibles. Sélectionnez-en un dans la liste des fournisseurs de réseau qui apparaît. Pour connaître les réseaux pris en charge dans votre pays de visite, vous pouvez contacter le support.
Important : Après avoir sélectionné manuellement un réseau, votre appareil ne se connectera pas automatiquement à un nouveau réseau lorsque vous voyagerez dans un autre pays. Vous devrez sélectionner manuellement un réseau pris en charge dans votre nouvel emplacement pour retrouver le service.
Redémarrez votre téléphone et/ou activez puis désactivez l'Airplane Mode pendant 30 secondes.
Considérations supplémentaires
Problèmes spécifiques à Firsty Free (les publicités ne se chargent pas)
Si vous utilisez Firsty Free et que les publicités ne se chargent pas, vous empêchant d'obtenir des données, cela peut être dû au masquage de l'adresse IP (comme les VPN ou les fonctionnalités de relais privé) ou au fait d'avoir atteint votre limite quotidienne de publicités.
Désactivez les VPN : Allez dans Settings, recherchez "VPN", et désactivez-le.
Vérifiez votre limite quotidienne de publicités : Sur Firsty Free, chaque publicité rapporte 20 Mo de données, et vous pouvez regarder jusqu'à 15 publicités par jour. Si vous avez atteint la limite quotidienne, les publicités cesseront de se charger jusqu'au lendemain, mais les données que vous avez déjà gagnées continueront de fonctionner. Vous pouvez vérifier votre consommation de données dans les paramètres de votre téléphone (Comment suivre votre consommation de données).
Discordance de statut de l'eSIM (application vs appareil)
Parfois, votre application Firsty peut afficher votre eSIM comme "Disabled" même si les paramètres de votre téléphone l'affichent comme "Enabled". Cela peut se produire si l'eSIM a été désactivée alors que votre téléphone était hors ligne, empêchant notre système de recevoir la mise à jour.
Si vous rencontrez ce problème, veuillez vous connecter à un réseau stable, puis désactiver et réactiver votre eSIM.
Toujours bloqué ? Contactez le support Firsty
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou que vous rencontrez des problèmes persistants, n'hésitez pas à contacter le support Firsty. Fournissez-nous autant de détails que possible sur les étapes que vous avez essayées, le modèle de votre appareil et votre emplacement actuel, et nous serons heureux de vous aider davantage.