Importante: Stai reinstallando sullo stesso dispositivo o installando su un nuovo dispositivo?
Prima di risolvere i problemi di installazione, conferma questo con il cliente:
"Stai installando questa eSIM sullo stesso telefono dopo averla eliminata, o su un telefono nuovo?"
I passaggi dipendono dalla situazione:
Se stai reinstallando sullo stesso dispositivo
– Lo stesso codice QR può essere utilizzato di nuovo.
– Le eSIM possono essere reinstallate fino a 3 volte sullo stesso dispositivo.
– Chiedi al cliente di scansionare nuovamente il codice QR originale o reinstallare tramite l'app Firsty.
– Se il codice QR non funziona o non è più valido, contatta l'assistenza per ricevere nuovi dettagli di installazione.
Se stai installando su un nuovo dispositivo
– Firsty segue una politica 1 eSIM = 1 dispositivo.
– Le eSIM non possono essere trasferite tra dispositivi.
– Il cliente deve acquistare una eSIM sostitutiva (€0,90) nella sezione Assistenza dell'app Firsty.
Eliminare la eSIM dal dispositivo originale non la rende riutilizzabile su un altro dispositivo.
Problemi comuni di installazione
1. La eSIM è stata precedentemente installata su un altro dispositivo
Una eSIM può essere installata solo una volta e viene bloccata sul primo dispositivo in cui è stata installata con successo.
Se hai eliminato la eSIM dallo stesso telefono, puoi reinstallarla utilizzando il codice QR originale.
Soluzione:
Se stai cercando di installare la eSIM su un telefono diverso, devi acquistare una eSIM sostitutiva (€0,90) dalla sezione Assistenza dell'app Firsty.
Hai problemi con l'installazione della tua eSIM Firsty? Non preoccuparti - di solito si tratta di uno dei problemi più comuni. Ecco cosa verificare:
1. Hai già provato a installare questa eSIM su un altro dispositivo
Una eSIM può essere installata solo una volta ed è bloccata sul primo dispositivo in cui è stata installata con successo. Se stai reinstallando sullo stesso dispositivo (ad esempio, dopo averla eliminata), puoi utilizzare di nuovo il codice QR originale.
Soluzione: Se stai passando a un nuovo telefono, devi acquistare una eSIM sostitutiva nella sezione Assistenza dell'app Firsty per €0,90.
2. Il tuo telefono è bloccato dall'operatore
Alcuni telefoni sono bloccati su un operatore mobile specifico e non possono utilizzare eSIM di altri operatori.
Come verificare (su iPhone):
Vai su Settings > General > About
Scorri verso il basso fino a Carrier Lock
Se viene visualizzato "No SIM restrictions," va tutto bene.
Se viene visualizzato qualcos'altro, il tuo dispositivo potrebbe essere bloccato — dovrai contattare il tuo operatore per sbloccarlo.
3. Il tuo telefono non supporta le eSIM
Non tutti i telefoni (soprattutto i modelli più vecchi o economici) supportano la tecnologia eSIM.
Soluzione: Verifica se il tuo dispositivo supporta le eSIM
4. Stai utilizzando un adattatore eSIM o una soluzione alternativa di terze parti
Alcuni utenti provano a utilizzare le eSIM tramite app speciali o adattatori che affermano di aggirare i limiti del dispositivo. Questi spesso causano problemi.
Soluzione: Installa la eSIM direttamente attraverso le impostazioni del telefono, seguendo i passaggi nell'app Firsty.
5. Il tuo software iOS o Android non è aggiornato
I sistemi operativi più vecchi potrebbero non supportare correttamente l'attivazione delle eSIM.
Soluzione: Assicurati che il tuo telefono stia eseguendo l'ultima versione di iOS o Android.
6. La tua connessione Internet è instabile
Una connessione WiFi o dati mobili scadente può causare il fallimento del download o dell'installazione della eSIM. Alcune connessioni WiFi hanno firewall installati che bloccano le connessioni ai nostri server.
Soluzione: Riprova utilizzando una connessione WiFi alternativa, oppure passa ai dati mobili se disponibili.
7. Sei in Turchia e devi attivare la tua eSIM
Alcuni iPhone e iPad acquistati in Turchia potrebbero avere la eSIM disabilitata per impostazione predefinita.
Per dispositivi acquistati dopo il 23 giugno 2020: La tua eSIM dovrebbe attivarsi automaticamente durante la configurazione. Se non si attiva, contatta il tuo operatore mobile.
Per dispositivi acquistati prima del 23 giugno 2020: Dovrai cancellare il tuo dispositivo e configurarlo nuovamente per abilitare la eSIM. Assicurati di eseguire prima il backup del dispositivo. Passaggi:
Esegui il backup del tuo iPhone o iPad
Aggiorna all'ultima versione di iOS/iPadOS
Apri Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Inserisci il tuo codice di accesso o la password dell'ID Apple se richiesto, quindi conferma
Ripristina dal backup e procedi con la configurazione della tua eSIM
Requisito di registrazione IMEI:
Le normative turche richiedono che l'IMEI del tuo dispositivo sia registrato presso il Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) se prevedi di utilizzare i dati mobili per più di 91 giorni entro un periodo di 120 giorni. Se il tuo IMEI non è registrato, potresti riscontrare "No Service" o perdita di connettività mobile. Puoi verificare o registrare il tuo IMEI attraverso il portale ufficiale del governo turco (tramite e-Devlet Kapısı o presso i negozi degli operatori mobili locali): https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Nota: L'accesso a questo portale potrebbe richiedere un documento d'identità turco o credenziali locali.
Soluzione: È meglio installare e attivare la tua eSIM Firsty prima di viaggiare. Se sei già a destinazione, prova a connetterti a una rete WiFi affidabile.
8. Stai viaggiando in Egitto e non riesci ad accedere ai dati mobili
L'Egitto attualmente richiede che i dispositivi mobili siano registrati presso la National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) prima che i dati mobili possano essere utilizzati sulle reti locali.
In alcuni casi, la tua eSIM Firsty potrebbe installarsi e attivarsi con successo, ma i dati mobili potrebbero comunque non funzionare se il tuo dispositivo non è registrato.
Si tratta di una normativa governativa e riguarda sia le SIM card locali che i fornitori di eSIM in roaming.
Cosa puoi fare:
– Assicurati che il Data Roaming sia attivo
– Conferma che il tuo piano Firsty sia attivo
– Registra il tuo dispositivo tramite il portale ufficiale NTRA se richiesto dalle autorità locali. (NTRA Telephony Portal)
Importante:
I passaggi standard di risoluzione dei problemi come modifiche APN, selezione manuale della rete o reinstallazione della eSIM potrebbero non risolvere il problema se il dispositivo è bloccato a causa dei requisiti di registrazione IMEI.
Se continui a riscontrare problemi dopo la registrazione, contatta l'Assistenza Firsty.
9. Hai installato troppe eSIM Firsty sul tuo telefono.
Dovrai contattare l'assistenza affinché possiamo sbloccarti. Tieni pronto il tuo EID!
10. Hai troppe eSIM installate sul tuo telefono
Prova a eliminare alcune altre eSIM prima di riprovare a installare la SIM Firsty