Posso spostare la mia eSIM esistente su un nuovo dispositivo?
No, non puoi semplicemente trasferire un'eSIM esistente su un altro telefono.
Per motivi di sicurezza e tecnici, un profilo eSIM è bloccato su un singolo dispositivo una volta installato. Non può essere scansionato di nuovo o spostato come una SIM fisica. Se passi a un nuovo telefono, la vecchia eSIM non funzionerà sul nuovo dispositivo.
Precisazione importante: Se stai reinstallando l'eSIM sullo stesso dispositivo (ad esempio, se l'hai eliminata accidentalmente), puoi utilizzare di nuovo il codice QR originale.
Tuttavia, se stai installando su un dispositivo diverso, ti serve una nuova eSIM. Le eSIM sono bloccate permanentemente sul primo dispositivo in cui vengono installate e non possono essere trasferite.
Precisazione importante: Reinstallare vs cambiare dispositivo
È importante distinguere tra reinstallare un'eSIM sullo stesso dispositivo e installarla su un dispositivo diverso.
Reinstallare sullo stesso dispositivo:
Se hai eliminato l'eSIM dal tuo telefono per errore, puoi installarla di nuovo utilizzando lo stesso codice QR, purché venga installata sullo stesso dispositivo.
Installare su un nuovo dispositivo:
Se stai cercando di installare l'eSIM su un telefono diverso, il codice QR originale non funzionerà.
In questo caso, devi acquistare una nuova eSIM, poiché ogni profilo eSIM è bloccato permanentemente sul primo dispositivo in cui è stato installato.
Eliminare l'eSIM dal telefono originale non la sblocca per l'uso su un altro dispositivo.
Come ottenere Firsty sul tuo nuovo telefono
Poiché la tua eSIM esistente è collegata al vecchio telefono, ti serve un nuovo profilo eSIM per il nuovo dispositivo. Contatta il supporto dal tuo account Firsty: emetteremo una sostitutiva dopo aver confermato che sei su un telefono nuovo.
Passaggi per ottenere una nuova eSIM:
Apri l'app Firsty (idealmente sul nuovo telefono) e accedi.
Apri Support (o chatta con noi dall'app).
Dicci che ti serve un'eSIM sostitutiva per un telefono nuovo.
Se richiesto, condividi l'EID del nuovo telefono (Impostazioni → Informazioni — un numero di 32 cifre). Così confermiamo che è un dispositivo diverso.
Installa sul nuovo dispositivo i dettagli della eSIM nuova che ti inviamo.
Stesso telefono? Di solito non ti serve una nuova eSIM: reinstalla la stessa dall'app (Support → I deleted my eSIM) o con il tuo codice QR / di attivazione esistente.
Clienti partner (Belfius, Grab, KBC, ecc.): Contatta il supporto allo stesso modo. Ti aiuteremo a configurare il nuovo telefono.