Quando Devo Reinstallare la Mia eSIM?
La reinstallazione può aiutare se:
– Hai cancellato accidentalmente la tua eSIM
– L'installazione non è riuscita durante la configurazione
– L'eSIM non appare più dopo il riavvio
La reinstallazione NON risolve:
– Velocità internet lente
– Limiti di dati o rallentamenti
– Problemi di copertura
Se stai riscontrando problemi di connettività, prova prima a risolvere il problema prima di eliminare la tua eSIM.
Importante: Prima di Iniziare
– Puoi eliminare e reinstallare la stessa eSIM fino a 3 volte sullo stesso dispositivo. Dopodiché, dovrai acquistare una nuova eSIM.
– Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato dall'operatore.
– Utilizza una connessione WiFi stabile durante l'installazione.
– Se la tua eSIM è stata eliminata dal tuo dispositivo, di solito puoi reinstallarla utilizzando lo stesso codice QR sullo stesso dispositivo, purché non sia stata trasferita su un altro dispositivo o sostituita.
– Se il codice QR non funziona più, contatta l'assistenza per ricevere nuovi dettagli di installazione.
Metodo 1: Reinstallare Tramite l'App Firsty (Consigliato)
Apri l'app Firsty
Accedi al tuo account
Tocca Install eSIM
Segui le istruzioni sullo schermo
Metodo 2: Installare Utilizzando un Codice QR
Puoi installare la tua eSIM scansionando un codice QR.
Su iPhone:
Vai su Settings
Tocca Cellular (o Mobile Data)
Tocca Add eSIM
Seleziona Use QR Code
Scansiona il codice QR
Su Android:
Apri Settings
Tocca Connections
Tocca SIM Manager
Tocca Add eSIM
Seleziona Scan QR Code
Dove trovare il tuo codice QR:
– Il codice QR è disponibile all'interno dell'app Firsty
– Se non riesci ad accedervi, richiedilo all'assistenza
Metodo 3: Installazione Manuale (Indirizzo SM-DP+ e Codice di Attivazione)
Se l'installazione tramite QR non funziona, puoi installarla manualmente.
Su iPhone:
Vai su Settings
Tocca Cellular
Tocca Add eSIM
Scegli Enter Details Manually
Su Android:
Apri Settings
Tocca Connections
Tocca SIM Manager
Tocca Add eSIM
Seleziona Enter Activation Code
Avrai bisogno di:
– Indirizzo SM-DP+
– Codice di Attivazione
Questi dettagli vengono forniti dall'assistenza dopo la verifica.
Cambio di Dispositivo
Firsty segue una rigorosa politica 1 eSIM = 1 dispositivo.
Un'eSIM può essere installata solo su un dispositivo.
Se stai effettuando il trasferimento a un nuovo telefono:
Devi acquistare una nuova eSIM sostitutiva (€0,90) tramite la sezione assistenza dell'app Firsty.
Passaggi:
Elimina l'eSIM dal tuo vecchio dispositivo
Vai alla sezione assistenza dell'app Firsty e acquista un'eSIM sostitutiva (€0,90)
Installa la nuova eSIM sul tuo nuovo dispositivo
Eliminare l'eSIM dal tuo vecchio dispositivo non la rende riutilizzabile. È necessaria una nuova eSIM per ogni trasferimento di dispositivo.
Quando NON Eliminare la Tua eSIM
Evita di eliminare la tua eSIM se:
– Vedi solo "No Service"
– La tua connessione è lenta
– Hai raggiunto il limite di dati
– Stai risolvendo problemi di roaming o impostazioni APN
Eliminare inutilmente potrebbe richiedere l'acquisto di una nuova eSIM.
L'eSIM è Scomparsa?
Se la linea eSIM non è più visibile nelle impostazioni del tuo dispositivo:
Passaggio 1: Riavvia prima il tuo dispositivo.
Un semplice riavvio ripristina spesso il profilo eSIM se non si è caricato completamente.
Se l'eSIM risulta ancora mancante dopo il riavvio:
– Segui i passaggi di reinstallazione qui sotto
– Oppure contatta l'assistenza per aiuto
Non eliminare immediatamente nulla se non sei sicuro.
Se hai bisogno di assistenza, contatta l'assistenza tramite l'app Firsty e ti guideremo passo dopo passo