Se sei un utente iOS e la tua eSIM Firsty non funziona, non preoccuparti: la maggior parte dei problemi relativi alle eSIM, inclusi i problemi di connettività, può essere risolta rapidamente con alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Questa guida completa ti aiuterà a tornare online, sia che tu stia riscontrando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete.
Controlli Iniziali: Stato Essenziale del Dispositivo e del Piano
Passaggio 1: Verifica che il Tuo Piano Firsty Sia Attivo
Se la tua eSIM Firsty funzionava in precedenza ma si è interrotta, o se non riesci a ottenere una connessione, assicurati prima di tutto che il tuo piano sia attivo e che ti trovi in una regione supportata per il tuo tipo di piano.
Apri l'App Firsty dalla tua schermata home.
Controlla lo stato del tuo piano. Cerca eventuali giorni che devono ancora essere attivati.
Conferma la tua posizione attuale e la compatibilità del piano:
Per Firsty Free, assicurati di trovarti in un paese che supporta Firsty Free e che anche il tuo paese di origine sia supportato. Ricorda, c'è un limite giornaliero di 300MB, dopodiché i dati si interrompono fino al ripristino delle 24 ore o fino all'upgrade.
Per Comfort+ o First Class, conferma di trovarti in uno dei paesi supportati per il tuo piano. Se hai utilizzato molti dati, la tua velocità potrebbe essere temporaneamente regolata secondo la politica di utilizzo equo del tuo piano (Comfort+ | First Class).
Per gli abbonamenti mensili, assicurati di trovarti in un paese supportato.
Passaggio 2: Conferma che la Tua eSIM Firsty Sia Installata e Abilitata
Assicurati che il tuo dispositivo riconosca la eSIM Firsty e che sia accesa e impostata come opzione preferita per i dati mobili.
Apri Impostazioni sul tuo iPhone.
Tocca Cellulare (o Dati Cellulare).
Sotto "Piani cellulare" o "SIM", cerca la tua eSIM Firsty. Potrebbe essere etichettata come "Firsty" o simile.
Se è elencata ma mostra "Turn On This Line" disattivato, toccala e attiva Turn On This Line.
Se non è elencata, potrebbe essere necessario reinstallarla. Se sospetti che il tuo telefono sia bloccato dal gestore o non compatibile con eSIM, consulta le nostre guide: Il mio telefono è bloccato dal gestore? e Il tuo dispositivo è compatibile con eSIM?. Se questi problemi sono esclusi e hai precedentemente eliminato la tua eSIM, puoi reinstallarla aprendo l'App Firsty, navigando su 'First Support', selezionando 'I have deleted my eSIM' e completando i passaggi necessari.
Assicurati che la tua eSIM Firsty sia selezionata come linea Mobile Data. Puoi verificarlo nella sezione "Cellulare" o "Dati Cellulare" delle tue Impostazioni (Come verificare se la tua sessione internet corrente sta utilizzando Firsty?).
Video: Come installare una eSIM su iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Passaggio 3: Abilita Dati Mobili e Roaming Dati per Firsty
Il roaming dati è essenziale affinché Firsty si connetta alle reti locali in diversi paesi.
Apri Impostazioni.
Tocca Cellulare (o Dati Cellulare).
Sotto "Piani cellulare", tocca il profilo della tua eSIM Firsty.
Assicurati che Turn On This Line sia attivato (On) per quella eSIM.
Attiva Data Roaming su On. Questo è necessario affinché Firsty funzioni a livello internazionale.
Video: Come Abilitare il Roaming Dati su iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configurazione di Rete: Nomi dei Punti di Accesso (APN)
Passaggio 4: Aggiorna i Tuoi Nomi dei Punti di Accesso (APN)
Firsty utilizza diversi profili di rete. Potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni APN a seconda del profilo di rete Firsty attivo.
Apri Impostazioni.
Tocca Cellulare (o Dati Cellulare).
Tocca il profilo eSIM Firsty.
Tocca Mobile Data Network.
Imposta l'APN in base al profilo di rete Firsty attivo:
Per Firsty (Profilo Proximus/BICS):
* APN:bicsapn
* Lascia Username e Password vuoti.Per Firsty (Profilo Singtel):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
Salva le modifiche (questo di solito avviene automaticamente quando torni alla schermata precedente).
Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Modalità aereo per 30 secondi per aggiornare la connessione di rete.
Risoluzione Avanzata dei Problemi: Profilo di Rete e Controllo dell'Operatore
Passaggio 5: Regola Manualmente il Tuo Profilo di Rete Firsty
Firsty utilizza un sistema intelligente con più profili di rete per trovare la connessione migliore e più efficiente. Se la selezione automatica non funziona, potrebbe essere necessario passare manualmente tra questi profili di rete sottostanti.
Individua il Menu Applicazioni SIM: Questo di solito si trova nelle Impostazioni del tuo iPhone sotto Cellulare (o Dati Cellulare) → SIM Applications.
All'interno del menu Applicazioni SIM, cerca un'opzione come "Mode" o "Selection."
Cambia la modalità da "Automatic" a "Manual."
Dovresti quindi vedere le opzioni per diversi profili di rete. Tocca il profilo che non è attualmente attivo o quello che non hai ancora provato.
Concedi al tuo telefono un momento per registrarsi nuovamente sulla rete.
Una volta effettuata la prova, è FONDAMENTALE tornare al Menu Applicazioni SIM e cambiare la "Mode" di nuovo su "Automatic" per garantire una selezione ottimale della rete in futuro.
Passaggio 6: Seleziona l'Operatore di Rete Manualmente
In rari casi, il tuo telefono potrebbe avere difficoltà a scegliere automaticamente la migliore rete locale. Puoi sceglierne manualmente una dall'elenco disponibile.
Apri Impostazioni.
Tocca Cellulare (o Dati Cellulare).
Tocca il profilo eSIM Firsty.
Tocca Network Selection.
Disattiva Automatic.
Il tuo telefono cercherà le reti disponibili. Seleziona una dall'elenco dei fornitori di rete che appare.
Importante: Dopo aver selezionato manualmente una rete, il tuo dispositivo non si connetterà automaticamente a una nuova rete quando viaggi in un altro paese. Dovrai selezionare manualmente una rete supportata nella tua nuova posizione per ripristinare il servizio.
Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Modalità aereo per 30 secondi.
Considerazioni Aggiuntive
Problemi Specifici di Firsty Free (Pubblicità Che Non Si Caricano)
Se stai utilizzando Firsty Free e gli annunci non si caricano, impedendoti di ottenere dati, potrebbe essere dovuto al mascheramento dell'indirizzo IP (come VPN o funzioni Private Relay) o al superamento del limite giornaliero.
Mascheramento dell'indirizzo IP:
Questi passaggi sono consigliati solo se le pubblicità non si caricano correttamente su Firsty Free:
Disattiva le VPN: Vai su Impostazioni, cerca "VPN" e disattivalo.
Disattiva Limit IP Address Tracking / Private Relay:
Per Limit IP Address Tracking: Apri Impostazioni → Cellulare (o Dati Cellulare) → Cellular Data Options (o Mobile Data Options) → Disattiva Limit IP Address Tracking.
Per Private Relay: Apri Impostazioni → Tocca il tuo Apple ID / Nome in alto → iCloud → Private Relay → Disattiva Private Relay.
Superamento del limite giornaliero
Controlla il Limite Giornaliero: Ricorda, Firsty Free ha un limite giornaliero di 300MB. Se lo hai raggiunto, non potrai guardare altri annunci fino al ripristino delle 24 ore. Puoi controllare l'utilizzo dei dati nelle impostazioni del telefono (Come Monitorare l'Utilizzo dei Tuoi Dati).
Connettiti a una Rete Wi-Fi Stabile: Assicurati che il tuo telefono sia connesso a una rete Wi-Fi affidabile prima di tentare di caricare gli annunci.
Guarda una Pubblicità: Dopo che l'allowance di 24 ore si ripristina, apri l'App Firsty e guarda un annuncio per riabilitare l'accesso. Una volta che l'annuncio si carica con successo, l'utilizzo concesso dovrebbe essere disponibile sulla rete mobile Firsty.
Riavvia il Dispositivo: Se il limite giornaliero si è ripristinato e non riesci a riconnetterti, riavvia il dispositivo per aggiornare la connessione.
Discrepanza dello Stato eSIM (App vs. Dispositivo)
Occasionalmente, la tua app Firsty potrebbe mostrare la tua eSIM come "Disabled" anche se le impostazioni del telefono la mostrano come "Enabled". Questo può accadere se l'eSIM è stata disabilitata mentre il telefono era offline, impedendo al nostro sistema di ricevere l'aggiornamento.
Se riscontri questo problema, contatta il Supporto Firsty. Il nostro team può aggiornare manualmente lo stato della tua eSIM nel nostro sistema per risolvere la discrepanza.
Ancora Bloccato? Contatta il Supporto Firsty
Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a connetterti o riscontri problemi persistenti, non esitare a contattare il Supporto Firsty. Forniscici il maggior numero di dettagli possibile sui passaggi che hai provato, il modello del tuo dispositivo e la tua posizione attuale, e saremo felici di assisterti ulteriormente.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios