Se sei un utente iOS e la tua eSIM Firsty non funziona, non preoccuparti; la maggior parte dei problemi con le eSIM, inclusi i problemi di connettività, può essere risolta rapidamente con alcuni semplici passaggi. Questa guida completa ti aiuterà a tornare online, sia che tu stia riscontrando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete.
Verifiche iniziali: Stato essenziale del dispositivo e del piano
Passo 1: Verifica che il tuo piano Firsty sia attivo
Se la tua eSIM Firsty funzionava in precedenza ma ha smesso, o se non riesci a ottenere una connessione, assicurati prima che il tuo piano sia attivo e che ti trovi in una regione supportata per il tuo tipo di piano.
Apri l'app Firsty sulla schermata principale.
Controlla lo stato del tuo piano. Cerca eventuali giorni che devono ancora essere attivati.
Conferma la tua posizione attuale e la compatibilità del piano:
Per Firsty Free, assicurati di trovarti in un paese che supporta Firsty Free e che anche il tuo paese di origine sia supportato. Ogni annuncio che guardi ti fa guadagnare 20 MB di dati e puoi guardare fino a 15 annunci al giorno. Una volta raggiunto il limite giornaliero di annunci, i dati che hai già guadagnato continuano a funzionare e potrai guardare altri annunci il giorno successivo.
Per i piani Classic o Unlimited, conferma di trovarti in un paese supportato dal tuo piano. Se hai utilizzato molti dati, la tua velocità potrebbe essere temporaneamente ridotta in base alla politica di utilizzo corretto del tuo piano. Le stesse verifiche si applicano ai piani precedenti di Firsty (Comfort+ | First Class).
Se hai un abbonamento mensile della linea precedente di Firsty, assicurati di trovarti in un paese supportato.
Passo 2: Conferma che la tua eSIM Firsty sia installata e abilitata
Assicurati che il tuo dispositivo riconosca la eSIM Firsty, che sia accesa e impostata come opzione preferita per i dati mobili.
Apri le Impostazioni sul tuo iPhone.
Tocca Cellular (o Mobile Data).
Sotto "Cellular Plans" o "SIMs", cerca la tua eSIM Firsty. Potrebbe essere etichettata come "Firsty" o simile.
Se è elencata ma mostra che "Turn On This Line" è disattivato, toccala e attiva Turn On This Line.
Se non è elencata, potresti doverla reinstallare. Se sospetti che il tuo telefono sia bloccato dall'operatore o non compatibile con le eSIM, consulta le nostre guide: Il mio telefono è bloccato dall'operatore? e Il tuo dispositivo è compatibile con le eSIM?. Se questi problemi sono esclusi e hai eliminato in precedenza la tua eSIM, puoi reinstallarla aprendo l'App Firsty, navigando su 'First Support', selezionando 'I have deleted my eSIM' e completando i passaggi necessari.
Assicurati che la tua eSIM Firsty sia selezionata come linea per i Mobile Data. Puoi verificarlo nella sezione "Cellular" o "Mobile Data" delle tue Impostazioni (Come verificare se la tua sessione internet attuale sta usando Firsty?).
Video: Come installare una eSIM su iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Passo 3: Abilita i dati mobili e il roaming dati per Firsty
Il roaming dati è essenziale affinché Firsty possa connettersi alle reti locali in diversi paesi.
Apri le Impostazioni.
Tocca Cellular (o Mobile Data).
Sotto "Cellular Plans", tocca il profilo della tua eSIM Firsty.
Assicurati che l'opzione Turn On This Line sia attivata (On) per quella eSIM.
Attiva (On) l'opzione Data Roaming. Questo è necessario perché Firsty funzioni a livello internazionale.
Video: Come abilitare il roaming dati su iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Configurazione di rete: Nomi punto di accesso (APN)
Passo 4: Aggiorna i tuoi Nomi punto di accesso (APN)
Firsty utilizza diversi profili di rete. Potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni APN a seconda del profilo di rete Firsty attivo.
Apri le Impostazioni.
Tocca Cellular (o Mobile Data).
Tocca il profilo della tua eSIM Firsty.
Tocca Mobile Data Network.
Imposta l'APN in base al tuo profilo di rete Firsty attivo:
Per Firsty (Profilo Proximus/BICS): * APN:
bicsapn* Lascia vuoti Username e Password.Per Firsty (Profilo Singtel): * APN:
e-ideas* Username:65ideas* Password:65ideas
Salva le modifiche (di solito avviene automaticamente quando torni alla schermata precedente).
Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Modalità aereo per 30 secondi per aggiornare la connessione di rete.
Risoluzione problemi avanzata: Profilo di rete e controllo dell'operatore
Passo 5: Regola manualmente il tuo profilo di rete Firsty
Firsty utilizza un sistema intelligente con più profili di rete per trovare la connessione migliore e più efficiente. Se la selezione automatica non funziona, potrebbe essere necessario passare manualmente tra questi profili di rete sottostanti.
Individua il menu SIM Applications: Di solito si trova nelle Impostazioni del tuo iPhone sotto Cellular (o Mobile Data) → SIM Applications.
All'interno del menu SIM Applications, cerca un'opzione come "Mode" o "Selection."
Cambia la modalità da "Automatic" a "Manual."
Dovresti quindi vedere opzioni per diversi profili di rete. Tocca il profilo che non è attualmente attivo o quello che non hai ancora provato.
Concedi al telefono qualche istante per registrarsi nuovamente sulla rete.
Una volta terminato il test, è FONDAMENTALE tornare al menu SIM Applications e reimpostare la "Mode" su "Automatic" per garantire una selezione ottimale della rete in futuro.
Passo 6: Seleziona manualmente l'operatore di rete
In rari casi, il tuo telefono potrebbe avere difficoltà a scegliere automaticamente la migliore rete locale. Puoi sceglierne una manualmente dall'elenco disponibile.
Apri le Impostazioni.
Tocca Cellular (o Mobile Data).
Tocca il profilo della tua eSIM Firsty.
Tocca Network Selection.
Disattiva l'opzione Automatic.
Il tuo telefono cercherà le reti disponibili. Selezionane una dall'elenco dei fornitori di rete che appare.
Importante: Dopo aver selezionato manualmente una rete, il tuo dispositivo non si connetterà automaticamente a una nuova rete quando viaggi in un altro paese. Dovrai selezionare manualmente una rete supportata nella tua nuova località per ripristinare il servizio.
Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Modalità aereo per 30 secondi.
Considerazioni aggiuntive
Problemi specifici di Firsty Free (Annunci che non si caricano)
Se stai usando Firsty Free e gli annunci non si caricano, impedendoti di ottenere dati, potrebbe essere dovuto al mascheramento dell'indirizzo IP (come VPN o funzioni di Private Relay) o al raggiungimento del limite giornaliero di annunci.
Mascheramento dell'indirizzo IP:
Questi passaggi sono consigliati solo se gli annunci non si caricano correttamente su Firsty Free:
Disattiva le VPN: Vai su Impostazioni, cerca "VPN" e disattivalo.
Disattiva Limit IP Address Tracking / Private Relay:
Per Limit IP Address Tracking: Apri Impostazioni → Cellular (o Mobile Data) → Cellular Data Options (o Mobile Data Options) → Disattiva Limit IP Address Tracking.
Per Private Relay: Apri Impostazioni → Tocca il tuo ID Apple / Nome in alto → iCloud → Private Relay → Disattiva Private Relay.
Raggiungimento del limite giornaliero di annunci
Controlla il tuo limite giornaliero di annunci: Su Firsty Free, ogni annuncio ti fa guadagnare 20 MB di dati e puoi guardare fino a 15 annunci al giorno. Se hai raggiunto il limite giornaliero, gli annunci smetteranno di caricarsi fino al giorno successivo, ma i dati che hai già guadagnato continueranno a funzionare. Puoi controllare il tuo consumo di dati nelle impostazioni del telefono (Come monitorare il tuo consumo di dati).
Connettiti a una rete Wi-Fi stabile: Assicurati che il tuo telefono sia connesso a una rete Wi-Fi affidabile prima di tentare di caricare gli annunci.
Guarda un annuncio: Apri l'app Firsty e guarda un annuncio. Una volta che l'annuncio si carica correttamente, i 20 MB guadagnati dovrebbero essere disponibili sulla rete mobile Firsty.
Riavvia il tuo dispositivo: Se hai dati disponibili ma non riesci a riconnetterti, riavvia il dispositivo per aggiornare la connessione.
Discrepanza nello stato della eSIM (App vs. Dispositivo)
Occasionalmente, la tua app Firsty potrebbe mostrare la tua eSIM come "Disabilitata" anche se le impostazioni del tuo telefono la mostrano come "Abilitata". Questo può accadere se la eSIM è stata disabilitata mentre il tuo telefono era offline, impedendo al nostro sistema di ricevere l'aggiornamento.
Se riscontri questo problema, contatta il Supporto Firsty. Il nostro team può aggiornare manualmente lo stato della tua eSIM nel nostro sistema per risolvere la discrepanza.
Hai ancora problemi? Contatta il supporto Firsty
Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a connetterti o riscontri problemi persistenti, non esitare a contattare il Supporto Firsty. Forniscici più dettagli possibili sui passaggi che hai provato, sul modello del tuo dispositivo e sulla tua posizione attuale, e saremo felici di aiutarti ulteriormente.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios