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Guida alla risoluzione dei problemi della rete mobile Firsty (iOS)

Se sei un utente iOS e la tua eSIM Firsty non funziona, non preoccuparti. La maggior parte dei problemi con le eSIM, inclusi i problemi di connettività, può essere risolta rapidamente con alcuni semplici passaggi. Questa guida completa ti aiuterà a tornare online, sia che tu stia riscontrando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete.

Verifiche iniziali: stato essenziale del dispositivo e del piano

Passo 1: Verifica che il tuo piano Firsty sia attivo

Se la tua eSIM Firsty funzionava ma ha smesso di funzionare, o se non riesci a connetterti, assicurati innanzitutto che il tuo piano sia attivo e che ti trovi in una regione supportata dal tuo tipo di piano.

  1. Apri l'app Firsty sulla tua schermata iniziale.

  2. Controlla lo stato del tuo piano. Cerca eventuali giorni che devono ancora essere attivati.

  3. Conferma la tua posizione attuale e la compatibilità del piano:

    • Per Firsty Free, assicurati di essere in un paese che supporta Firsty Free e che anche il tuo paese di origine sia supportato. Ogni annuncio che guardi ti fa guadagnare 20 MB di dati e puoi guardare fino a 18 annunci al giorno. Una volta raggiunto il limite giornaliero di annunci, i dati che hai già guadagnato continueranno a funzionare e potrai guardare altri annunci il giorno successivo.

    • Per i piani Classic o Unlimited, conferma di trovarti in un paese supportato dal tuo piano. Se hai utilizzato molti dati, la tua velocità potrebbe essere temporaneamente ridotta in base alla politica di utilizzo corretto del tuo piano. Le stesse verifiche si applicano ai piani precedenti di Firsty (Comfort+ | First Class).

    • Se hai un abbonamento mensile della gamma precedente di Firsty, assicurati di trovarti in un paese supportato.

Passo 2: Conferma che la tua eSIM Firsty sia installata e abilitata

Assicurati che il tuo dispositivo riconosca l'eSIM Firsty, che sia accesa e impostata come opzione preferita per i dati mobili.

  1. Apri Settings sul tuo iPhone.

  2. Tocca Cellular (o Mobile Data).

  3. Sotto "Cellular Plans" o "SIMs", cerca la tua eSIM Firsty. Potrebbe essere etichettata come "Firsty" o simile.

    • Se è elencata ma mostra "Turn On This Line" disattivato, toccala e attiva Turn On This Line.

    • Se non è elencata, potresti doverla reinstallare. Se sospetti che il tuo telefono sia bloccato da un operatore o non compatibile con le eSIM, consulta le nostre guide: Is my phone carrier-locked? e Is Your Device eSIM Compatible?. Se questi problemi sono stati esclusi e hai eliminato la tua eSIM in precedenza, puoi reinstallarla aprendo l'app Firsty, navigando su 'First Support', selezionando 'I have deleted my eSIM' e completando i passaggi necessari.

  4. Assicurati che la tua eSIM Firsty sia selezionata come linea per i Mobile Data. Puoi verificarlo nella sezione "Cellular" o "Mobile Data" delle tue Impostazioni (How to check if your current internet session is using Firsty?).

Video: come installare una eSIM su iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0

Passo 3: Abilita i dati mobili e il roaming dati per Firsty

Il roaming dati è essenziale affinché Firsty possa connettersi alle reti locali in diversi paesi.

  1. Apri Settings.

  2. Tocca Cellular (o Mobile Data).

  3. Sotto "Cellular Plans", tocca il profilo della tua eSIM Firsty.

  4. Assicurati che Turn On This Line sia attivato per quella eSIM.

  5. Attiva il Data Roaming. Questo è necessario affinché Firsty funzioni all'estero.

Video: come abilitare il roaming dati su iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0

Configurazione di rete: Nomi punto di accesso (APN)

Passo 4: Aggiorna i tuoi Nomi punto di accesso (APN)

Il tuo APN viene impostato automaticamente, quindi di solito non è necessario modificarlo. Modifica queste impostazioni solo se il supporto Firsty te lo chiede dopo aver controllato uno screenshot.

  1. Apri Settings.

  2. Tocca Cellular (o Mobile Data).

  3. Tocca il profilo della tua eSIM Firsty.

  4. Tocca Mobile Data Network.

  5. Imposta l'APN in base al tuo profilo di rete Firsty attivo:

    • Per Firsty (Profilo Proximus/BICS): * APN: bicsapn * Lascia Username e Password vuoti.

    • Per Firsty (Profilo Singtel): * APN: e-ideas * Username: 65ideas * Password: 65ideas

  6. Salva le modifiche (di solito avviene automaticamente quando torni alla schermata precedente).

  7. Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Airplane Mode per 30 secondi per aggiornare la connessione di rete.

Risoluzione problemi avanzata: profilo di rete e controllo dell'operatore

Passo 5: Controlla come è etichettata la tua linea Firsty

Guarda nell'angolo superiore della barra di stato e il nome della tua linea Firsty in Settings.

Se leggi Firsty (e non il nome di un operatore locale come Proximus o Singtel): salta i passaggi relativi a SIM Applications qui sotto. Attiva il Data Roaming, attiva la Airplane Mode per 10 secondi e poi disattivala, quindi usa il Passo 6 e scegli una rete chiamata Firsty.

Se vedi SIM Applications o Multi IMSI (eSIM Dual classica): puoi cambiare il profilo sulla scheda. Non provare entrambi i profili "per sicurezza": scegline uno, poi torna su Automatico.

  1. Individua il menu SIM Applications: Di solito si trova in Settings del tuo iPhone, sotto Cellular (o Mobile Data) → SIM Applications.

  2. All'interno del menu SIM Applications, cerca un'opzione come "Mode" o "Selection."

  3. Cambia la modalità da "Automatic" a "Manual."

  4. Dovresti quindi vedere le opzioni per diversi profili di rete. Tocca l'unico profilo che il supporto Firsty consiglia per il tuo paese. Se non sei sicuro di quale sia, contattaci prima di cambiare.

  5. Consenti al tuo telefono qualche istante per registrarsi nuovamente sulla rete.

  6. Una volta effettuato il test, è FONDAMENTALE tornare al menu SIM Applications e riportare la "Mode" su "Automatic" per garantire una selezione ottimale della rete in futuro.

Passo 6: Seleziona manualmente l'operatore di rete

In rari casi, il tuo telefono potrebbe avere difficoltà a scegliere automaticamente la migliore rete locale. Puoi sceglierne una manualmente dall'elenco disponibile.

  1. Apri Settings.

  2. Tocca Cellular (o Mobile Data).

  3. Tocca il profilo della tua eSIM Firsty.

  4. Tocca Network Selection.

  5. Disattiva Automatic.

  6. Il telefono cercherà le reti disponibili. Selezionane una dall'elenco dei fornitori di rete che appare. Se la tua linea è etichettata Firsty, scegli una rete chiamata Firsty.

  7. Quindi riattiva Automatic sulla stessa schermata di Network Selection.

  8. Riavvia il telefono (spegnilo, attendi 30 secondi, riaccendilo). Non lasciare Automatic disattivato: Firsty non può scegliere una rete migliore mentre è bloccato.

Considerazioni aggiuntive

Problemi specifici di Firsty Free (annunci che non si caricano)

Se stai usando Firsty Free e gli annunci non si caricano, impedendoti di ottenere dati, potrebbe essere dovuto al mascheramento dell'indirizzo IP (come VPN o funzioni di Private Relay) o al raggiungimento del limite giornaliero di annunci.

Mascheramento dell'indirizzo IP:

Questi passaggi sono consigliati solo se gli annunci non si caricano correttamente su Firsty Free:

  1. Disattiva le VPN: Vai su Settings, cerca "VPN" e disattivala.

  2. Disattiva Limit IP Address Tracking / Private Relay:

  • Per Limit IP Address Tracking: Apri Settings → Cellular (o Mobile Data) → Cellular Data Options (o Mobile Data Options) → Disattiva Limit IP Address Tracking.

  • Per Private Relay: Apri Settings → Tocca il tuo ID Apple / Nome in alto → iCloud → Private Relay → Disattiva Private Relay.

Raggiungimento del limite giornaliero di annunci

  1. Controlla il tuo limite giornaliero di annunci: Su Firsty Free, ogni annuncio ti fa guadagnare 20 MB di dati e puoi guardare fino a 18 annunci al giorno. Se hai raggiunto il limite giornaliero, gli annunci smetteranno di caricarsi fino al giorno successivo, ma i dati che hai già guadagnato continueranno a funzionare. Puoi controllare il tuo consumo di dati nelle impostazioni del telefono (How to Track Your Data Usage).

  2. Connettiti a una rete Wi-Fi stabile: Assicurati che il telefono sia connesso a una rete Wi-Fi affidabile prima di tentare di caricare gli annunci.

  3. Guarda un annuncio: Apri l'app Firsty e guarda un annuncio. Una volta che l'annuncio si sarà caricato con successo, i 20 MB guadagnati dovrebbero essere disponibili sulla rete mobile Firsty.

  4. Riavvia il tuo dispositivo: Se hai dati guadagnati disponibili ma non riesci a riconnetterti, riavvia il dispositivo per aggiornare la connessione.

Discrepanza dello stato dell'eSIM (app vs. dispositivo)

Occasionalmente, la tua app Firsty potrebbe mostrare la tua eSIM come "Disabled" anche se le impostazioni del tuo telefono la mostrano come "Enabled". Questo può accadere se l'eSIM è stata disabilitata mentre il telefono era offline, impedendo al nostro sistema di ricevere l'aggiornamento.

Se ti trovi in questa situazione, contatta il supporto Firsty. Il nostro team può aggiornare manualmente lo stato della tua eSIM nel nostro sistema per risolvere la discrepanza.

Hai ancora problemi? Contatta il supporto Firsty

Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a connetterti o riscontri problemi persistenti, non esitare a contattare il supporto Firsty. Forniscici più dettagli possibili sui passaggi che hai provato, sul modello del tuo dispositivo e sulla tua posizione attuale, e saremo felici di aiutarti.

https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios

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