Se sei un utente Android e la tua eSIM Firsty non funziona, non preoccuparti; la maggior parte dei problemi con le eSIM, inclusi i problemi di connettività, può essere risolta rapidamente con alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Questa guida completa ti aiuterà a tornare online, che tu stia riscontrando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete.
Controlli Iniziali: Stato Essenziale del Dispositivo e del Piano
Passo 1: Verifichi che il suo piano Firsty sia attivo
Se la sua eSIM Firsty funzionava in precedenza ma ha smesso, o se non riesce a ottenere una connessione, per prima cosa si assicuri che il suo piano sia attivo e che si trovi in una regione supportata per il suo tipo di piano.
Apra l'App Firsty sulla sua schermata iniziale.
Controlli lo stato del suo piano. Verifichi la presenza di giorni che devono ancora essere attivati.
Confermi la sua posizione attuale:
Per Firsty Free, si assicuri di trovarsi in un paese che supporta Firsty Free e che anche il suo paese di origine sia supportato. Ogni annuncio che guarda le fa guadagnare 20 MB di dati, e può guardare fino a 18 annunci al giorno. Una volta raggiunto il limite giornaliero di annunci, i dati che ha già guadagnato continuano a funzionare, e potrà guardare altri annunci il giorno successivo.
Per i piani Classic o Unlimited, confermi di trovarsi in un paese supportato dal suo piano. Se ha utilizzato molti dati, la sua velocità potrebbe essere temporaneamente ridotta in base alla politica di uso corretto del suo piano. Gli stessi controlli si applicano ai piani precedenti di Firsty (Comfort+ | First Class).
Se ha un abbonamento mensile della linea precedente di Firsty, si assicuri di trovarsi in un paese supportato.
Passo 2: Confermi che la sua eSIM Firsty sia installata e abilitata
Si assicuri che il suo dispositivo riconosca l'eSIM Firsty e che sia accesa e impostata come opzione preferita per i dati mobili.
Apra le Settings sul suo dispositivo Android.
Tocchi Network & Internet (o Connections / Mobile networks, a seconda del suo dispositivo).
Selezioni SIMs (o SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Sotto "eSIMs" o "Mobile plans", cerchi la sua eSIM Firsty. Potrebbe apparire con nomi di profili di rete diversi a seconda del dispositivo.
Se è elencata ma mostra "Disabled", la tocchi e attivi Enable SIM (o Turn on).
Se non è elencata, potrebbe essere necessario reinstallarla. Se sospetta che il suo telefono sia bloccato dall'operatore o non compatibile con eSIM, consulti le nostre guide: Il mio telefono è bloccato dall'operatore? e Il suo dispositivo è compatibile con eSIM? Se questi problemi sono esclusi e ha precedentemente cancellato la sua eSIM, spesso può reinstallarla tramite la sezione di supporto dell'app Firsty.
Si assicuri che la sua eSIM Firsty sia selezionata come Preferred SIM for mobile data. Può verificarlo nella sezione "Mobile Data" delle sue impostazioni di Rete e Internet (Come verificare se la sua sessione internet attuale sta usando Firsty?).
Passo 3: Abiliti i dati mobili e il roaming dati per Firsty
Il roaming dati è essenziale affinché Firsty possa connettersi alle reti locali in diversi paesi.
Apra le Settings.
Tocchi Network & Internet (o Mobile Network / Connections).
Selezioni SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Tocchi il suo profilo eSIM Firsty.
Si assicuri che Mobile data sia attivato (On) per quella eSIM.
Attivi Roaming (o Data roaming / International roaming) su On. Per alcuni dispositivi, potrebbe essere necessario impostarlo su 'always active'.
Video: Come abilitare il roaming dati su Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configurazione di Rete: Nomi dei Punti di Accesso (APN)
Passo 4: Aggiorni i suoi Nomi dei Punti di Accesso (APN)
Il suo APN viene impostato automaticamente, quindi di solito non è necessario modificarlo. Modifichi queste impostazioni solo se il Supporto Firsty glielo chiede dopo aver controllato uno screenshot delle stesse.
Usi le seguenti impostazioni:
Per Firsty (Profilo Proximus/BICS):
APN: bicsapn
Nome: BICS
Lasci vuoti Nome Utente e Password
Per Firsty (Profilo Singtel):
APN: e-ideas
Nome Utente: 65ideas
Password: 65ideas
Importante:
Usi una sola configurazione APN alla volta
Si assicuri che l'APN sia selezionato come APN attivo dopo aver salvato
Il roaming dati deve essere ATTIVATO
Risoluzione Avanzata dei Problemi: Profilo di Rete e Controllo dell'Operatore
Passo 5: Controlli l'etichetta della sua linea Firsty
Guardi la status bar e il nome della sua linea Firsty nelle Impostazioni.
Se c'è scritto Firsty (e non il nome di un operatore locale): salti i passaggi relativi a SIM Applications / SIM Toolkit di seguito. Attivi il Data roaming, attivi la Airplane mode per 10 secondi e poi la disattivi, quindi utilizzi il Passo 6 e scelga una rete chiamata Firsty.
Se vede SIM Applications, SIM Toolkit, o Multi IMSI (eSIM Dual classica): può cambiare il profilo sulla scheda. Non provi entrambi i profili "per sicurezza" — ne scelga uno, poi torni su Automatico.
Individui SIM Toolkit o SIM Applications: Di solito si trova nel cassetto delle App o nelle Settings del telefono (spesso sotto Network & Internet > SIMs > SIM Applications o SIM Toolkit).
All'interno del menu SIM Applications, cerchi un'opzione come "Mode" o "Selection."
Cambi la modalità da "Automatic" a "Manual."
Dovrebbe quindi vedere opzioni per diversi profili di rete. Tocchi l'unico profilo che il Supporto Firsty le consiglia per il suo paese. Se non è sicuro di quale sia, ci contatti prima di cambiare.
Conceda al suo telefono un momento per registrarsi nuovamente sulla rete.
Una volta effettuato il test, è CRUCIALE tornare al menu SIM Applications e reimpostare la "Mode" su "Automatic" per garantire una selezione ottimale della rete in futuro.
Passo 6: Selezioni manualmente l'operatore di rete
In rari casi, il suo telefono potrebbe avere difficoltà a scegliere automaticamente la migliore rete locale. Può sceglierne una manualmente dall'elenco disponibile.
Apra le Settings.
Tocchi Network & Internet.
Selezioni SIMs (o SIM cards / Mobile networks).
Tocchi la sua eSIM Firsty.
Tocchi Select Carrier (o Network operator).
Disattivi la Automatic selection.
Il suo telefono cercherà le reti disponibili. Ne selezioni una dall'elenco dei fornitori di rete che appare. Se la sua linea è etichettata Firsty, scelga una rete chiamata Firsty. Per conoscere le reti supportate nel paese che sta visitando, può contattare il supporto.
Quindi riattivi la Automatic selection.
Riavvii il suo telefono (spenga, attenda 30 secondi, riaccenda). Non lasci disattivata la selezione automatica — Firsty non può scegliere una rete migliore mentre è bloccata.
Considerazioni Aggiuntive
Problemi specifici di Firsty Free (Annunci che non si caricano)
Se sta usando Firsty Free e gli annunci non si caricano, impedendole di ottenere dati, potrebbe essere dovuto al mascheramento dell'indirizzo IP (come VPN o funzioni di Private Relay) o al raggiungimento del limite giornaliero di annunci.
Disattivi le VPN: Vada in Settings, cerchi "VPN" e la disattivi.
Controlli il suo limite giornaliero di annunci: Su Firsty Free, ogni annuncio fa guadagnare 20 MB di dati, e può guardare fino a 18 annunci al giorno. Se ha raggiunto il limite giornaliero, gli annunci smetteranno di caricarsi fino al giorno successivo, ma i dati che ha già guadagnato continueranno a funzionare. Può controllare il suo consumo di dati nelle impostazioni del telefono (Come monitorare il suo consumo di dati).
Discrepanza dello stato della eSIM (App vs. Dispositivo)
Occasionalmente, la sua app Firsty potrebbe mostrare la sua eSIM come "Disabled" anche se le impostazioni del suo telefono la mostrano come "Enabled". Questo può accadere se l'eSIM è stata disabilitata mentre il suo telefono era offline, impedendo al nostro sistema di ricevere l'aggiornamento.
Se riscontra questo problema, si connetta a una rete stabile e imposti la sua eSIM su disabilitata e poi di nuovo su abilitata.
Ancora Bloccato? Contatti il Supporto Firsty
Se ha seguito questi passaggi e non riesce ancora a connettersi o riscontra problemi persistenti, non esiti a contattare il Supporto Firsty. Ci fornisca quanti più dettagli possibili sui passaggi che ha provato, sul modello del suo dispositivo e sulla sua posizione attuale, e saremo felici di assisterla ulteriormente.