Se sei un utente Android e la tua eSIM Firsty non funziona, non preoccuparti: la maggior parte dei problemi relativi alle eSIM, compresi i problemi di connettività, può essere risolta rapidamente con alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi. Questa guida completa ti aiuterà a tornare online, che tu stia riscontrando problemi di connessione, errori di attivazione o problemi di rete.
Controlli iniziali: stato essenziale del dispositivo e del piano
Passaggio 1: verifica che il tuo piano Firsty sia attivo
Se la tua eSIM Firsty funzionava in precedenza ma si è interrotta, o se non riesci a ottenere una connessione, verifica innanzitutto che il tuo piano sia attivo e che ti trovi in una regione supportata per il tuo tipo di piano.
Apri l'app Firsty sulla schermata principale.
Controlla lo stato del tuo piano. Cerca eventuali giorni che devono ancora essere attivati.
Conferma la tua posizione attuale:
Per Firsty Free, assicurati di trovarti in un paese che supporta Firsty Free e che anche il tuo paese di origine sia supportato. Ricorda che c'è un limite giornaliero di 300 MB, dopodiché i dati vengono sospesi fino al ripristino delle 24 ore o fino all'upgrade.
Per Comfort+ o First Class, conferma di trovarti in uno dei paesi supportati per il tuo piano. Se hai utilizzato molti dati, la tua velocità potrebbe essere temporaneamente regolata secondo la politica di utilizzo corretto del tuo piano (Comfort+ | First Class).
Per gli abbonamenti mensili, assicurati di trovarti in un paese supportato.
Passaggio 2: conferma che la tua eSIM Firsty sia installata e abilitata
Assicurati che il tuo dispositivo riconosca la eSIM Firsty e che sia attivata e impostata come opzione preferita per i dati mobili.
Apri Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
Tocca Rete e Internet (o Connessioni / Reti mobili, a seconda del dispositivo).
Seleziona SIM (o Schede SIM / Dual SIM ed eSIM / Gestione SIM).
Sotto "eSIM" o "Piani mobili", cerca la tua eSIM Firsty. Potrebbe apparire con diversi nomi di profilo di rete a seconda del dispositivo.
Se è elencata ma mostra "Disabilitata", toccala e attiva Abilita SIM (o Attiva).
Se non è elencata, potrebbe essere necessario reinstallarla. Se sospetti che il tuo telefono sia bloccato dall'operatore o non sia compatibile con eSIM, consulta le nostre guide: Il mio telefono è bloccato dall'operatore? e Il tuo dispositivo è compatibile con eSIM? Se questi problemi sono esclusi e hai eliminato in precedenza la tua eSIM, spesso puoi reinstallarla tramite la sezione di supporto dell'app Firsty.
Assicurati che la tua eSIM Firsty sia selezionata come SIM preferita per i dati mobili. Puoi verificarlo nella sezione "Dati mobili" delle impostazioni di Rete e Internet (Come verificare se la tua sessione Internet attuale sta utilizzando Firsty?).
Passaggio 3: abilita i dati mobili e il roaming dati per Firsty
Il roaming dati è essenziale affinché Firsty possa connettersi alle reti locali in diversi paesi.
Apri Impostazioni.
Tocca Rete e Internet (o Rete mobile / Connessioni).
Seleziona SIM (o Schede SIM / Reti mobili).
Tocca il profilo della tua eSIM Firsty.
Assicurati che Dati mobili sia attivato per quella eSIM.
Attiva Roaming (o Roaming dati / Roaming internazionale). Per alcuni dispositivi, potrebbe essere necessario impostarlo su "sempre attivo".
Video: come abilitare il roaming dati su Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Configurazione di rete: Access Point Names (APN)
Passaggio 4: aggiorna i tuoi Access Point Names (APN)
Firsty utilizza diversi profili di rete. Potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni APN.
A seconda del profilo di rete Firsty attivo, potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni APN corrette.
Utilizza le seguenti impostazioni:
Per Firsty (profilo Proximus/BICS):
– APN: bicsapn
– Nome: BICS
– Lascia vuoti Nome utente e Password
Per Firsty (profilo Singtel):
– APN: e-ideas
– Nome utente: 65ideas
– Password: 65ideas
Importante:
– Utilizza solo una configurazione APN alla volta
– Assicurati che l'APN sia selezionato come APN attivo dopo il salvataggio
– Il roaming dati deve essere attivato
Risoluzione avanzata dei problemi: profilo di rete e controllo dell'operatore
Passaggio 5: regola manualmente il profilo di rete Firsty
Firsty utilizza un sistema intelligente con più profili di rete per trovare la connessione migliore e più efficiente. Se la selezione automatica non funziona, potrebbe essere necessario passare manualmente tra questi profili di rete sottostanti.
Individua SIM Toolkit o Applicazioni SIM: solitamente si trova nel cassetto delle app o nelle Impostazioni del telefono (spesso sotto Rete e Internet > SIM > Applicazioni SIM o SIM Toolkit).
All'interno del menu Applicazioni SIM, cerca un'opzione come "Mode" o "Selection".
Cambia la modalità da "Automatic" a "Manual".
Dovresti quindi vedere le opzioni per diversi profili di rete. Tocca il profilo che non è attualmente attivo o quello che non hai ancora provato.
Consenti al telefono un momento per registrarsi nuovamente sulla rete.
Una volta eseguito il test, è FONDAMENTALE tornare al menu Applicazioni SIM e riportare la "Mode" su "Automatic" per garantire una selezione di rete ottimale in futuro.
Passaggio 6: seleziona manualmente l'operatore di rete
In rari casi, il telefono potrebbe avere difficoltà a scegliere automaticamente la migliore rete locale. Puoi sceglierne una manualmente dall'elenco disponibile.
Apri Impostazioni.
Tocca Rete e Internet.
Seleziona SIM (o Schede SIM / Reti mobili).
Tocca la tua eSIM Firsty.
Tocca Seleziona operatore (o Operatore di rete).
Disattiva la Selezione automatica.
Il telefono cercherà le reti disponibili. Seleziona una dall'elenco dei fornitori di rete che appare. Per le reti supportate nel paese che stai visitando, puoi contattare l'assistenza.
Importante: dopo aver selezionato manualmente una rete, il dispositivo non si connetterà automaticamente a una nuova rete quando viaggerai in un altro paese. Dovrai selezionare manualmente una rete supportata nella tua nuova posizione per ripristinare il servizio.
Riavvia il telefono e/o attiva e disattiva la Modalità aereo per 30 secondi.
Considerazioni aggiuntive
Problemi specifici di Firsty Free (annunci che non si caricano)
Se stai utilizzando Firsty Free e gli annunci non si caricano, impedendoti di ottenere dati, potrebbe essere dovuto al mascheramento dell'indirizzo IP (come VPN o funzionalità Private Relay) o al superamento del limite giornaliero.
Disattiva le VPN: vai su Impostazioni, cerca "VPN" e disattivala.
Controlla il limite giornaliero: ricorda che Firsty Free ha un limite giornaliero di 300 MB. Se lo hai raggiunto, non potrai guardare altri annunci fino al ripristino delle 24 ore. Puoi verificare l'utilizzo dei dati nelle impostazioni del telefono (Come monitorare l'utilizzo dei dati).
Discrepanza dello stato eSIM (app vs. dispositivo)
Occasionalmente, l'app Firsty potrebbe mostrare la tua eSIM come "Disabilitata" anche se le impostazioni del telefono la mostrano come "Abilitata". Ciò può accadere se l'eSIM è stata disabilitata mentre il telefono era offline, impedendo al nostro sistema di ricevere l'aggiornamento.
Se riscontri questo problema, connettiti a una rete stabile e disabilita e poi abilita nuovamente la tua eSIM.
Ancora bloccato? Contatta l'assistenza Firsty
Se hai seguito questi passaggi e non riesci ancora a connetterti o riscontri problemi persistenti, non esitare a contattare l'assistenza Firsty. Forniscici il maggior numero possibile di dettagli sui passaggi che hai provato, il modello del dispositivo e la tua posizione attuale, e saremo lieti di assisterti ulteriormente.