Androidユーザーの方で、FirstyのeSIMが機能しない場合でもご安心ください。接続の問題を含むほとんどのeSIMの問題は、いくつかの簡単なトラブルシューティング手順で迅速に解決できます。この包括的なガイドは、接続の問題、アクティベーションの失敗、またはネットワークの問題が発生している場合に、オンラインに復帰するのに役立ちます。
初期確認：重要なデバイスとプランのステータス
ステップ1：Firstyプランが有効であることを確認する
以前は機能していたFirsty eSIMが停止した場合、または接続が確立されない場合は、まずプランが有効であり、ご利用のプランタイプがサポートされている地域にいることを確認してください。
ホーム画面で_Firstyアプリを開きます_。
プランのステータスを確認します。まだアクティベートされていない日がないか確認してください。
現在地を確認します：
_Firsty Free_の場合、Firsty Freeをサポートしている国にいること、およびお客様の居住国もサポートされていることを確認してください。広告を1回視聴するごとに20MBのデータを獲得でき、1日に最大18回まで広告を視聴できます。1日の広告視聴上限に達した場合でも、すでに獲得したデータは引き続き利用でき、翌日にはまた広告を視聴できるようになります。
_Classic_または_Unlimited_プランの場合、ご利用のプランがサポートしている国にいることを確認してください。大量のデータを使用した場合、プランのフェアユースポリシーに基づき、一時的に速度が低下することがあります。Firstyの以前のプラン（Comfort+ | First Class）にも同様の確認が適用されます。
Firstyの以前のラインナップからの月額サブスクリプションをご利用の場合は、サポートされている国にいることを確認してください。
ステップ2：Firsty eSIMがインストールされ、有効になっていることを確認する
お使いのデバイスがFirsty eSIMを認識し、それがオンになっており、モバイルデータの優先オプションとして設定されていることを確認してください。
Androidデバイスで_Settings_を開きます。
Network & Internet（またはデバイスに応じて_Connections_ / Mobile networks）をタップします。
SIMs（または_SIM cards_ / Dual SIM & eSIM / SIM Manager）を選択します。
「eSIMs」または「Mobile plans」の下で、_Firsty eSIM_を探します。デバイスによっては、異なるネットワークプロファイル名で表示されることがあります。
リストに表示されているものの「Disabled」と表示されている場合は、それをタップして_Enable SIM_（または_Turn on_）をオンに切り替えます。
リストに表示されない場合は、再インストールが必要な場合があります。お使いのスマートフォンがキャリアロックされている、またはeSIMに対応していない疑いがある場合は、当社のガイドを参照してください：私のスマートフォンはキャリアロックされていますか？ および お使いのデバイスはeSIMに対応していますか？ これらの問題が除外され、以前にeSIMを削除したことがある場合は、Firstyアプリのサポートセクションから再インストールできることがよくあります。
_Firsty eSIM_が_Preferred SIM for mobile data_として選択されていることを確認してください。これは、Network & Internet設定の「Mobile Data」セクションで確認できます（現在のインターネットセッションがFirstyを使用しているか確認する方法）。
ステップ3：Firstyのモバイルデータとデータローミングを有効にする
Firstyが異なる国のローカルネットワークに接続するためには、データローミングが不可欠です。
_Settings_を開きます。
Network & Internet（または_Mobile Network_ / Connections）をタップします。
SIMs（または_SIM cards_ / Mobile networks）を選択します。
_Firsty eSIM_プロファイルをタップします。
そのeSIMで_Mobile data_が_On_に切り替わっていることを確認します。
Roaming（または_Data roaming_ / International roaming）を_On_に切り替えます。一部のデバイスでは、これを「always active」に設定する必要がある場合があります。
動画：Androidでデータローミングを有効にする方法 https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
ネットワーク設定：アクセスポイント名（APN）
ステップ4：アクセスポイント名（APN）を更新する
APNは自動的に設定されるため、通常は変更する必要はありません。これらの設定は、Firstyサポートがスクリーンショットを確認した上で依頼した場合にのみ変更してください。
以下の設定を使用してください：
Firsty用（Proximus/BICSプロファイル）：
APN：bicsapn
名前：BICS
ユーザー名とパスワードは空欄のままにしてください
Firsty用（Singtelプロファイル）：
APN：e-ideas
ユーザー名：65ideas
パスワード：65ideas
重要：
一度に1つのAPN設定のみを使用してください
保存後、そのAPNがアクティブなAPNとして選択されていることを確認してください
データローミングは必ずオンにする必要があります
高度なトラブルシューティング：ネットワークプロファイルと事業者制御
ステップ5：Firsty回線がどのように表示されているか確認する
ステータスバーと、設定内のFirsty回線の名前を確認してください。
Firstyと表示されている場合（地域の事業者名ではない場合）：以下の「SIM Applications / SIM Toolkit」の手順はスキップしてください。「Data roaming」をオンにし、「Airplane mode」を10秒間オンにしてからオフにし、その後ステップ6に進み、「Firsty」という名前のネットワークを選択してください。
SIM Applications、SIM Toolkit、またはMulti IMSIと表示されている場合（従来のDual eSIM）：カードのプロファイルを切り替えることができます。 「念のため」両方のプロファイルを試すことはせず、どちらか一方を選択してから、「Automatic」に戻してください。
SIM ToolkitまたはSIM Applicationsを探します： これは通常、アプリドロワー内またはスマートフォンの_Settings_内（多くの場合、_Network & Internet > SIMs > SIM Applications_または_SIM Toolkit_の下）にあります。
SIM Applicationsメニュー内で、_"Mode"や"Selection"_のようなオプションを探します。
モードを_"Automatic"から"Manual"_に変更します。
すると、異なるネットワークプロファイルのオプションが表示されます。Firstyサポートがお客様の国に推奨する1つのプロファイルをタップしてください。どちらかわからない場合は、切り替える前にお問い合わせください。
スマートフォンがネットワークに再登録するまで少し待ちます。
テストが完了したら、SIM Applicationsメニューに戻り、_"Mode"を"Automatic"_に戻すことが_非常に重要_です。これにより、将来的に最適なネットワーク選択が保証されます。
ステップ6：ネットワーク事業者をを手動で選択する
まれに、スマートフォンが最適なローカルネットワークを自動で選択できないことがあります。利用可能なリストから手動で選択することができます。
_Settings_を開きます。
_Network & Internet_をタップします。
SIMs（または_SIM cards_ / Mobile networks）を選択します。
_Firsty eSIM_をタップします。
Select Carrier（または_Network operator_）をタップします。
_Automatic selection_をオフに切り替えます。
スマートフォンが利用可能なネットワークを検索します。表示されたネットワークプロバイダーのリストから1つを選択します。回線がFirstyと表示されている場合は、Firstyという名前のネットワークを選択してください。渡航先でサポートされているネットワークについては、サポートにお問い合わせいただけます。
その後、Automatic selectionを再びオンにします。
スマートフォンを再起動します（電源を切り、30秒待ってから電源を入れます）。Automaticをオフのままにしないでください。ロックされている間は、Firstyがより良いネットワークを選択できなくなります。
その他の考慮事項
Firsty Free特有の問題（広告が読み込まれない）
Firsty Freeを使用していて広告が読み込まれず、データを取得できない場合、IPアドレスマスキング（VPNやプライベートリレー機能など）や1日の広告視聴上限に達したことが原因である可能性があります。
VPNをオフにする： _Settings_に移動し、「VPN」を検索してオフに切り替えます。
1日の広告視聴上限を確認する： Firsty Freeでは、広告を1回視聴するごとに20MBのデータを獲得でき、1日に最大18回まで広告を視聴できます。1日の広告視聴上限に達した場合、翌日まで広告は読み込まれなくなりますが、すでに獲得したデータは引き続き機能します。スマートフォンの設定でデータ使用量を確認できます（データ使用量を追跡する方法）。
eSIMのステータスの不一致（アプリとデバイス）
時折、スマートフォンの設定ではeSIMが「Enabled」と表示されていても、Firstyアプリでは「Disabled」と表示されることがあります。これは、スマートフォンがオフラインの間にeSIMが無効にされ、当社のシステムが更新情報を受信できなかった場合に発生する可能性があります。
この問題が発生した場合は、安定したネットワークに接続し、eSIMを一度無効にしてから再度有効に切り替えてください。
それでも解決しない場合：Firstyサポートへのお問い合わせ
これらの手順に従っても接続できない、または問題が解決しない場合は、遠慮なくFirstyサポートにお問い合わせください。試した手順、お使いのデバイスのモデル、現在の場所について、できるだけ詳細な情報を提供していただければ、さらなるサポートをさせていただきます。