デバイスからeSIMを削除しようとしても削除できない場合、イライラすることがあります。ご安心ください。これは通常、いくつかの一般的な原因によるもので、簡単な手順で解決できることがよくあります。
以下の方法をお試しください:
インターネット接続を確認する: 安定した信頼性の高いインターネット接続(Wi-Fiまたは別の携帯電話回線)があることを確認してください。不安定な接続や厳格なファイアウォールを持つネットワーク(一部の公共Wi-Fiや企業ネットワークなど)は、削除プロセスを妨げる可能性があります。デバイスはeSIM管理サーバーと通信する必要があるためです。
VPNまたはPrivate Relayを無効にする: 仮想プライベートネットワーク(VPN)やAppleのPrivate Relay(iOS)などのプライバシー機能を使用している場合は、一時的にオフにしてください。これらのサービスはIPアドレスをマスクしたり、トラフィックをルーティングしたりすることで、eSIM管理サーバーとの正常な通信を妨げる可能性があります。
iOSの場合: Settings → Cellular → Cellular Data Optionsに移動し、"Limit IP Address Tracking"をオフに切り替えます。iCloud Private Relayを使用している場合は、Settings → [Your Name] → iCloud → Private Relayに移動し、Private Relayをオフに切り替えます。
Androidの場合: Settingsに移動し、"VPN"を検索してオフに切り替えます。
デバイスを再起動する: 単純な再起動で、eSIMの削除を妨げている可能性のある一時的な不具合が解消されることがあります。スマートフォンを完全にオフにし、30秒待ってから、再度オンにしてください。
セーフモードを試す(Androidのみ): まれにAndroidデバイスでは、他のアプリやシステムプロセスがeSIMの削除を妨げることがあります(例:デバイスがフリーズしたり、削除を妨げたりする場合)。セーフモードでeSIMを削除しようとすると、これらの競合を回避できることがあります。(セーフモードに入る手順はAndroidデバイスによって異なりますが、通常は電源ボタンを長押しし、"Power off"オプションを長押しすることで実行できます。)
既存のeSIMを確認する: デバイスに多数のeSIMがインストールされている場合、アクティブまたは保存されたプロファイルの容量に達している可能性があります。まず他の使用していないeSIMを削除できるか検討してから、FirstyのeSIMの削除を再試行してください。
標準的な削除手順を注意深く実行する: 専用ガイドに記載されているデバイスの正しい手順に従っていることを確認してください:eSIMの削除方法。
これらの手順を試してもeSIMを削除できない場合は、デバイスのモデルと既に実行した手順の詳細を添えて、サポートチームにお問い合わせください。サポートいたします!