重要提示:您是在同一设备上重新安装还是在新设备上安装?

在排查安装错误之前,请与客户确认:

"您是在删除 eSIM 后在同一部手机上安装,还是在全新的手机上安装?"

根据不同情况,操作步骤有所不同:

如果在同一设备上重新安装

– 可以再次使用相同的二维码。
– eSIM 可以在同一设备上重新安装最多 3 次。
– 请客户再次扫描原始二维码或通过 Firsty 应用重新安装。

– 如果二维码失败或不再有效,请联系客服以获取新的安装详情。

如果在新设备上安装

– Firsty 遵循 1 个 eSIM = 1 台设备的政策。
– eSIM 无法在设备之间转移。
– 客户必须在 Firsty 应用的支持部分购买替换 eSIM(€0.90)。

从原始设备中删除 eSIM 不会使其可以在另一台设备上重复使用。

常见安装问题

eSIM 只能安装一次,并会锁定到首次成功安装的设备上。

如果您从同一部手机上删除了 eSIM,可以使用原始二维码重新安装。

解决方法:
如果您尝试在另一部手机上安装 eSIM,则必须从 Firsty 应用的支持部分购买替换 eSIM(€0.90)。

安装 Firsty eSIM 时遇到问题?别担心 - 通常是几个常见问题之一。以下是需要检查的内容:

eSIM 只能安装一次,并会锁定到首次成功安装的设备上。如果您在_同一设备_上重新安装(例如删除后),可以再次使用原始二维码。

解决方法:如果您要换到新手机,必须在 Firsty 应用的支持部分购买替换 eSIM,价格为 €0.90。

某些手机被锁定到特定的移动运营商,无法使用其他运营商的 eSIM。

如何检查(在 iPhone 上):

并非所有手机(尤其是较旧或低端机型)都支持 eSIM 技术。

解决方法:检查您的设备是否支持 eSIM

一些用户尝试通过声称可以绕过设备限制的特殊应用或适配器使用 eSIM。这些方法往往会导致问题。

解决方法:按照 Firsty 应用中的步骤,直接通过手机设置安装 eSIM。

旧版操作系统可能无法正确支持 eSIM 激活。

解决方法:确保您的手机运行最新版本的 iOS 或 Android。

WiFi 或移动数据连接不佳可能导致 eSIM 下载或安装失败。某些 WiFi 连接安装了防火墙,会阻止连接到我们的服务器。

解决方法:尝试使用其他 WiFi 连接,或在可能的情况下切换到移动数据。

在土耳其购买的某些 iPhone 和 iPad 可能默认禁用了 eSIM。

2020 年 6 月 23 日_之后_购买的设备:您的 eSIM 应在设置期间自动激活。如果没有,请联系您的移动运营商。
2020 年 6 月 23 日_之前_购买的设备:您需要抹除设备并重新设置以启用 eSIM。请务必先备份设备。步骤:
- 备份您的 iPhone 或 iPad
- 更新到最新的 iOS/iPadOS
- 打开 Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
- 如提示,输入密码或 Apple ID 密码,然后确认
- 从备份恢复并继续设置您的 eSIM
IMEI 注册要求:
土耳其法规要求,如果您计划在 120 天内使用移动数据超过 91 天,设备的 IMEI 必须在中央设备识别注册中心(CEIR/BTK)注册。如果您的 IMEI 未注册,可能会遇到"无服务"或失去移动网络连接。您可以通过土耳其政府官方门户网站(通过 e-Devlet Kapısı 或在当地移动运营商店铺)检查或注册 IMEI:https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
注意:访问此门户可能需要土耳其身份证或本地凭证。