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Firsty 移动网络故障排除指南 (iOS)

如果您是 iOS 用户，并且您的 Firsty eSIM 无法正常工作，请不必担心；大多数 eSIM 问题，包括连接问题，都可以通过几个简单的故障排除步骤快速解决。本综合指南将帮助您重新上线，无论您遇到的是连接问题、激活失败还是网络问题。

初步检查：必要的设备和套餐状态

第 1 步：验证您的 Firsty 套餐是否已激活

如果您的 Firsty eSIM 之前可以正常工作但现在停止了，或者您无法连接网络，请首先确保您的套餐已激活，并且您所在的地区是您套餐类型支持的地区。

  1. 在主屏幕上_打开 Firsty App_。

  2. 检查您的套餐状态。查看是否有任何天数仍需要激活。

  3. 确认您当前的位置和套餐兼容性：

    • 对于 Firsty Free，请确保您所在的国家支持 Firsty Free，并且您的母国也受支持。您每观看一个广告可获得 20 MB 数据，每天最多可观看 18 个广告。达到每日广告上限后，您已获得的数据仍可继续使用，您可以在第二天观看更多广告。

    • 对于 Classic 或 Unlimited 套餐，请确认您所在的国家是您的套餐所支持的。如果您使用了大量数据，根据您套餐的公平使用政策，您的网速可能会暂时降低。同样的检查也适用于 Firsty 早期的套餐 (Comfort+ | First Class)。

    • 如果您有 Firsty 早期产品线的月度订阅，请确保您所在的国家受支持。

第 2 步：确认您的 Firsty eSIM 已安装并启用

确保您的设备能够识别 Firsty eSIM，并且该 eSIM 已开启并被设置为移动数据的首选。

  1. 在您的 iPhone 上_打开 Settings_。

  2. 轻点 Cellular（或 Mobile Data）。

  3. 在“Cellular Plans”或“SIMs”下，找到您的 Firsty eSIM。它可能被标记为“Firsty”或类似名称。

    • 如果它已列出但显示“Turn On This Line”已关闭，请轻点它并打开 Turn On This Line 开关。

    • 如果未列出，您可能需要重新安装。如果您怀疑您的手机有运营商锁或不兼容 eSIM，请参阅我们的指南：我的手机有运营商锁吗？ 和 您的设备是否兼容 eSIM？。如果排除了这些问题，并且您之前删除了您的 eSIM，您可以通过打开 Firsty App，导航到 'First Support'，选择 'I have deleted my eSIM'，并完成任何必要步骤来重新安装它。

  4. 确保您的 Firsty eSIM 已被选为 Mobile Data 线路。您可以在“Settings”的“Cellular”或“Mobile Data”部分检查这一点 (如何检查您当前的互联网会话是否正在使用 Firsty？)。

视频：如何在 iOS 上安装 eSIM https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0

第 3 步：为 Firsty 启用移动数据和数据漫游

数据漫游对于 Firsty 在不同国家连接到本地网络至关重要。

  1. 打开 Settings。

  2. 轻点 Cellular（或 Mobile Data）。

  3. 在“Cellular Plans”下，轻点您的 Firsty eSIM 配置文件。

  4. 确保该 eSIM 的 Turn On This Line 开关已打开。

  5. 打开 Data Roaming 开关。这是 Firsty 在国际上工作所必需的。

视频：如何在 iOS 上启用数据漫游 https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0

网络配置：接入点名称 (APN)

第 4 步：更新您的接入点名称 (APN)

您的 APN 是自动设置的，因此通常不需要更改。只有在 Firsty 支持团队检查了您的设置截图并要求您更改时，才进行更改。

  1. 打开 Settings。

  2. 轻点 Cellular（或 Mobile Data）。

  3. 轻点您的 Firsty eSIM 配置文件。

  4. 轻点 Mobile Data Network。

  5. 根据您激活的 Firsty 网络配置文件设置 APN：

    • 对于 Firsty (Proximus/BICS Profile):
      * APN: bicsapn
      * 将 Username 和 Password 留空。

    • 对于 Firsty (Singtel Profile):
      * APN: e-ideas
      * Username: 65ideas
      * Password: 65ideas

  6. 保存您的更改（这通常在您返回上一屏幕时自动发生）。

  7. _重启您的手机_和/或打开_飞行模式_再关闭，持续 30 秒，以刷新网络连接。

高级故障排除：网络配置文件和运营商控制

第 5 步：检查您的 Firsty 线路是如何标记的

查看状态栏的顶角以及您在“设置”中 Firsty 线路的名称。

如果显示 Firsty（而不是像 Proximus 或 Singtel 这样的本地运营商名称）：请跳过下面的 SIM Applications 步骤。打开 Data Roaming，打开飞行模式 10 秒钟然后关闭，然后使用第 6 步并选择一个名为 Firsty 的网络。

如果您看到 SIM Applications 或 Multi IMSI（经典的双 eSIM）：您可以在卡上切换配置文件。不要“以防万一”尝试两种配置文件——选择一个，然后返回到 Automatic。

  1. 找到 SIM Applications 菜单： 这通常可以在您 iPhone 的 Settings 下的 Cellular（或 Mobile Data）→ SIM Applications 中找到。

  2. 在 SIM Applications 菜单中，寻找一个像 "Mode" 或 "Selection" 的选项。

  3. 将模式从 "Automatic" 更改为 "Manual"。

  4. 然后您应该会看到不同网络配置文件的选项。轻点 Firsty 支持团队为您所在国家推荐的那一个配置文件。如果您不确定是哪一个，请在切换前联系我们。

  5. 给您的手机一点时间在网络上重新注册。

  6. 测试完成后，返回 SIM Applications 菜单并将 "Mode" 切换回 "Automatic" 是_至关重要的_，以确保未来网络的最佳选择。

第 6 步：手动选择网络运营商

在极少数情况下，您的手机可能无法自动选择最佳的本地网络。您可以从可用列表中手动选择一个。

  1. 打开 Settings。

  2. 轻点 Cellular（或 Mobile Data）。

  3. 轻点您的 Firsty eSIM 配置文件。

  4. 轻点 Network Selection。

  5. 关闭 Automatic 开关。

  6. 您的手机将搜索可用网络。从出现的网络提供商列表中选择一个。如果您的线路标记为 Firsty，请选择一个名为 Firsty 的网络。

  7. 然后在同一个 Network Selection 屏幕上重新打开 Automatic。

  8. 重启您的手机（关机，等待 30 秒，然后开机）。不要让 Automatic 保持关闭状态——当它被锁定时，Firsty 无法选择更好的网络。

其他注意事项

Firsty Free 特定问题（广告无法加载）

如果您正在使用 Firsty Free 并且广告无法加载，导致您无法获得数据，这可能是由于 IP 地址屏蔽（如 VPN 或 Private Relay 功能）或已达到每日广告上限。

IP 地址屏蔽：

仅当 Firsty Free 上的广告无法正常加载时，才建议执行以下步骤：

  1. 关闭 VPN： 前往 Settings，搜索“VPN”，然后将其关闭。

  2. 关闭 Limit IP Address Tracking / Private Relay：

  • 对于 Limit IP Address Tracking：打开 Settings → Cellular（或 Mobile Data）→ Cellular Data Options（或 Mobile Data Options）→ 关闭 Limit IP Address Tracking 开关。

  • 对于 Private Relay：打开 Settings → 轻点顶部的您的 Apple ID / 姓名 → iCloud → Private Relay → 关闭 Private Relay 开关。

达到每日广告上限

  1. 检查您的每日广告上限： 在 Firsty Free 上，每个广告可获得 20 MB 数据，每天最多可观看 18 个广告。如果您已达到每日广告上限，广告将停止加载直到第二天，但您已获得的数据仍可继续使用。您可以在手机设置中查看您的数据使用情况 (如何追踪您的数据使用量)。

  2. 连接到稳定的 Wi-Fi 网络： 在尝试加载广告之前，请确保您的手机已连接到可靠的 Wi-Fi 网络。

  3. 观看广告： 打开 Firsty 应用程序并观看一个广告。一旦广告成功加载，它所获得的 20 MB 数据应该可以在 Firsty 移动网络上使用。

  4. 重启您的设备： 如果您已获得可用数据但无法重新连接，请重启您的设备以刷新连接。

eSIM 状态差异（应用程序 vs. 设备）

偶尔，即使您手机的设置显示 eSIM 为“Enabled”，您的 Firsty 应用程序也可能显示它为“Disabled”。如果 eSIM 在您的手机离线时被禁用，导致我们的系统无法接收更新，就可能发生这种情况。

如果您遇到这种情况，请联系 Firsty 支持。我们的团队可以在我们的系统中手动更新您的 eSIM 状态，以解决这种差异。

仍然无法解决？联系 Firsty 支持

如果您已按照这些步骤操作但仍无法连接或遇到持续性问题，请随时联系 Firsty 支持。请向我们提供尽可能多的详细信息，包括您已尝试的步骤、您的设备型号和当前位置，我们将很乐意为您提供进一步的帮助。

https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios

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