如果您是 iOS 用户，并且您的 Firsty eSIM 无法正常工作，请不要担心；大多数 eSIM 问题，包括连接问题，都可以通过几个简单的故障排除步骤快速解决。无论您遇到连接问题、激活失败还是网络问题，本综合指南都将帮助您重新连接到网络。
初步检查：必要的设备和套餐状态
第 1 步：验证您的 Firsty 套餐是否已激活
如果您的 Firsty eSIM 之前可以正常工作但现在停止了，或者您无法连接到网络，请首先确保您的套餐已激活，并且您所在的地区支持您的套餐类型。
在主屏幕上_打开 Firsty App_。
检查您的套餐状态。查看是否有任何天数仍需激活。
确认您当前的位置和套餐兼容性：
对于 Firsty Free，请确保您所在的国家/地区支持 Firsty Free，并且您的归属国家/地区也受支持。您每观看一个广告即可获得 20 MB 流量，每天最多可以观看 15 个广告。一旦达到每日广告上限，您已经获得的流量将继续有效，您可以在第二天观看更多广告。
对于 Classic 或 Unlimited 套餐，请确认您所在的国家/地区受您的套餐支持。如果您使用了大量流量，根据您套餐的公平使用政策，您的速度可能会暂时降低。同样的检查也适用于 Firsty 早期的套餐 (Comfort+ | First Class)。
如果您有 Firsty 早期产品线的每月订阅，请确保您所在的国家/地区受支持。
第 2 步：确认您的 Firsty eSIM 已安装并启用
确保您的设备能够识别 Firsty eSIM，并且它已开启并被设置为移动数据的首选选项。
在您的 iPhone 上_打开 Settings_。
轻点 Cellular (或 Mobile Data)。
在 “Cellular Plans” 或 “SIMs” 下，找到您的 Firsty eSIM。它可能被标记为 “Firsty” 或类似名称。
如果它已列出但显示 “Turn On This Line” 已关闭，请轻点它并打开 Turn On This Line 开关。
如果它未列出，您可能需要重新安装。如果您怀疑您的手机有运营商锁或不兼容 eSIM，请参阅我们的指南：我的手机是否有运营商锁？ 和 您的设备是否兼容 eSIM？。如果排除了这些问题，并且您之前删除了 eSIM，您可以通过打开 Firsty App，导航到 ‘First Support’，选择 ‘I have deleted my eSIM’，并完成任何必要的步骤来重新安装。
确保您的 Firsty eSIM 被选为 Mobile Data 线路。您可以在设置的 “Cellular” 或 “Mobile Data” 部分检查此项 (如何检查您当前的互联网会话是否正在使用 Firsty？)。
视频：如何在 iOS 上安装 eSIM https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
第 3 步：为 Firsty 启用移动数据和数据漫游
数据漫游对于 Firsty 在不同国家/地区连接到本地网络至关重要。
打开 Settings。
轻点 Cellular (或 Mobile Data)。
在 “Cellular Plans” 下，轻点您的 Firsty eSIM 配置文件。
确保该 eSIM 的 Turn On This Line 开关已切换为_开启_。
将 Data Roaming 切换为_开启_。这是 Firsty 在国际上使用的必要条件。
视频：如何在 iOS 上启用数据漫游 https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
网络配置：接入点名称 (APN)
第 4 步：更新您的接入点名称 (APN)
Firsty 使用不同的网络配置文件。您可能需要根据当前激活的 Firsty 网络配置文件手动配置您的 APN 设置。
打开 Settings。
轻点 Cellular (或 Mobile Data)。
轻点您的 Firsty eSIM 配置文件。
轻点 Mobile Data Network。
根据您当前激活的 Firsty 网络配置文件设置 APN：
对于 Firsty (Proximus/BICS Profile):
* APN:bicsapn
* 将 Username 和 Password 留空。对于 Firsty (Singtel Profile):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
保存您的更改（通常在您返回上一屏幕时会自动保存）。
重启您的手机_和/或打开和关闭_飞行模式 30 秒以刷新网络连接。
高级故障排除：网络配置文件和运营商控制
第 5 步：手动调整您的 Firsty 网络配置文件
Firsty 使用一个包含多个网络配置文件的智能系统来寻找最佳、最高效的连接。如果自动选择不起作用，您可能需要手动在这些底层网络配置文件之间切换。
找到 SIM Applications 菜单： 这通常可以在您 iPhone 的 Settings → Cellular (或 Mobile Data) → SIM Applications 中找到。
在 SIM Applications 菜单内，寻找类似 “Mode” 或 “Selection” 的选项。
将模式从 “Automatic” 更改为 “Manual”。
然后您应该会看到不同网络配置文件的选项。轻点_当前未激活_或您尚未尝试过的配置文件。
等待您的手机片刻，以便在网络上重新注册。
测试完成后，_至关重要_的一步是返回 SIM Applications 菜单，并将 “Mode” 切换回 “Automatic”，以确保将来能实现最佳网络选择。
第 6 步：手动选择网络运营商
在极少数情况下，您的手机可能无法自动选择最佳的本地网络。您可以从可用列表中手动选择一个。
打开 Settings。
轻点 Cellular (或 Mobile Data)。
轻点您的 Firsty eSIM 配置文件。
轻点 Network Selection。
关闭 Automatic 开关。
您的手机将搜索可用的网络。从出现的网络提供商列表中选择一个。
重要提示： 手动选择网络后，当您前往另一个国家/地区时，您的设备将不会自动连接到新网络。您需要在新位置手动选择一个受支持的网络才能恢复服务。
重启您的手机_和/或打开和关闭_飞行模式 30 秒。
其他注意事项
Firsty Free 特定问题 (广告无法加载)
如果您正在使用 Firsty Free 并且广告无法加载，导致您无法获得流量，这可能是由于 IP 地址屏蔽（如 VPN 或 Private Relay 功能）或已达到每日广告上限。
IP 地址屏蔽：
仅在 Firsty Free 上的广告无法正常加载时，才建议执行以下步骤：
关闭 VPN： 前往 Settings，搜索 “VPN”，并将其关闭。
关闭 Limit IP Address Tracking / Private Relay：
对于 Limit IP Address Tracking：打开 Settings → Cellular (或 Mobile Data) → Cellular Data Options (或 Mobile Data Options) → 关闭 Limit IP Address Tracking 开关。
对于 Private Relay：打开 Settings → 轻点顶部的您的 Apple ID / 姓名 → iCloud → Private Relay → 关闭 Private Relay 开关。
达到每日广告上限
检查您的每日广告上限： 在 Firsty Free 上，每个广告可获得 20 MB 流量，您每天最多可以观看 15 个广告。如果您已达到每日广告上限，广告将停止加载，直到第二天，但您已经获得的流量将继续有效。您可以在手机的设置中查看您的流量使用情况 (如何追踪您的流量使用情况)。
连接到稳定的 Wi-Fi 网络： 在尝试加载广告之前，请确保您的手机已连接到可靠的 Wi-Fi 网络。
观看广告： 打开 Firsty app 并观看一个广告。广告成功加载后，它所获得的 20 MB 流量应在 Firsty 移动网络上可用。
重启您的设备： 如果您有可用流量但无法重新连接，请重启您的设备以刷新连接。
eSIM 状态不一致 (App vs. 设备)
有时，即使您手机的设置显示 eSIM 为 “Enabled”，您的 Firsty app 可能也会显示其为 “Disabled”。如果 eSIM 在您的手机离线时被禁用，导致我们的系统无法接收到更新，就可能发生这种情况。
如果您遇到此问题，请联系 Firsty 支持。我们的团队可以在我们的系统中手动更新您的 eSIM 状态以解决此不一致问题。
仍有问题？联系 Firsty 支持
如果您已遵循这些步骤但仍无法连接或遇到持续存在的问题，请随时联系 Firsty 支持。请向我们提供尽可能详细的信息，包括您已尝试的步骤、您的设备型号和当前位置，我们将很乐意为您提供进一步的帮助。
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios