如果您是 iOS 用户，并且您的 Firsty eSIM 无法正常工作，请不要担心——大多数 eSIM 问题（包括连接问题）都可以通过几个简单的故障排除步骤快速解决。本综合指南将帮助您重新上线，无论您遇到的是连接问题、激活失败还是网络问题。

初步检查：设备和套餐状态基本检查

步骤 1：验证您的 Firsty 套餐是否有效

如果您的 Firsty eSIM 之前可以正常使用但现在停止了，或者您无法获得连接，请首先确保您的套餐处于有效状态，并且您位于套餐类型支持的地区。

在主屏幕上_打开 Firsty App_。
检查您的套餐状态。查看是否有仍需激活的天数。
确认您当前的位置和套餐兼容性：
- 对于 Firsty Free，确保您位于支持 Firsty Free 的国家，并且您的归属国也受支持。请记住，每日限额为 300MB，超过后数据将暂停，直到 24 小时重置或您升级套餐。
- 对于 Comfort+ 或 First Class，确认您位于套餐支持的国家之一。如果您使用了大量数据，根据套餐的公平使用政策，您的速度可能会被临时调整（Comfort+ | First Class）。
- 对于月度订阅，请确保您位于受支持的国家。

确保您的设备识别到 Firsty eSIM，并且它已打开并设置为移动数据的首选选项。

在您的 iPhone 上_打开 Settings（设置）_。
点击 Cellular（蜂窝网络）（或 Mobile Data（移动数据））。
在"Cellular Plans"（蜂窝号码）或"SIMs"下，查找您的 Firsty eSIM。它可能标记为"Firsty"或类似名称。
- 如果它已列出但显示"Turn On This Line"（启用此号码）为关闭状态，请点击它并切换 Turn On This Line。
- 如果它未列出，您可能需要重新安装。如果您怀疑手机被运营商锁定或不兼容 eSIM，请参阅我们的指南：我的手机是否被运营商锁定？和您的设备是否兼容 eSIM？。如果排除了这些问题，并且您之前删除了 eSIM，可以通过打开 Firsty App，导航至 'First Support'，选择 'I have deleted my eSIM'，并完成所有必要步骤来重新安装。
确保您的 Firsty eSIM 被选为 Mobile Data（移动数据） 线路。您可以在设置的"Cellular"（蜂窝网络）或"Mobile Data"（移动数据）部分检查此项（如何检查您当前的互联网会话是否使用 Firsty？）。

数据漫游对于 Firsty 在不同国家连接到本地网络至关重要。

网络配置：接入点名称 (APN)

Firsty 使用不同的网络配置文件。根据您激活的 Firsty 网络配置文件，您可能需要手动配置 APN 设置。

打开 Settings（设置）。
点击 Cellular（蜂窝网络）（或 Mobile Data（移动数据））。
点击您的 Firsty eSIM 配置文件。
点击 Mobile Data Network（移动数据网络）。
根据您激活的 Firsty 网络配置文件设置 APN：
- 对于 Firsty (Proximus/BICS Profile)： * APN: bicsapn * Username（用户名） 和 Password（密码） 留空。
- 对于 Firsty (Singtel Profile)： * APN: e-ideas * Username（用户名）: 65ideas * Password（密码）: 65ideas
保存您的更改（当您返回上一屏幕时通常会自动保存）。
_重启您的手机_和/或将 Airplane Mode（飞行模式） 开关切换 30 秒以刷新网络连接。

Firsty 使用具有多个网络配置文件的智能系统来寻找最佳和最高效的连接。如果自动选择不起作用，您可能需要在这些底层网络配置文件之间手动切换。

找到 SIM Applications 菜单： 通常可以在您 iPhone 的 Settings（设置） 中的 Cellular（蜂窝网络）（或 Mobile Data（移动数据））→ SIM Applications 下找到。
在 SIM Applications 菜单中，查找类似 "Mode" 或 "Selection" 的选项。
将模式从 "Automatic" 更改为 "Manual"。
然后您应该看到不同网络配置文件的选项。点击_当前未激活_的配置文件或您尚未尝试过的配置文件。
让您的手机稍等片刻以在网络上重新注册。
测试完成后，_务必_返回 SIM Applications 菜单并将 "Mode" 切换回 "Automatic"，以确保将来的最佳网络选择。

在极少数情况下，您的手机可能难以自动选择最佳本地网络。您可以从可用列表中手动选择一个。

如果您正在使用 Firsty Free 且广告未加载，导致您无法获得数据，可能是由于 IP 地址屏蔽（如 VPN 或 Private Relay 功能）或超过每日限额。

IP 地址屏蔽：

仅在 Firsty Free 上的广告无法正确加载时才建议执行以下步骤：

对于 Limit IP Address Tracking（限制 IP 地址跟踪）：打开 Settings（设置） → Cellular（蜂窝网络）（或 Mobile Data（移动数据））→ Cellular Data Options（蜂窝数据选项）（或 Mobile Data Options（移动数据选项））→ 将 Limit IP Address Tracking 切换为关闭。
对于 Private Relay（私密中继）：打开 Settings（设置） → 点击顶部的 Apple ID / Name（Apple ID / 姓名） → iCloud → Private Relay → 将 Private Relay 切换为关闭。

超过每日限额

检查每日限额： 请记住，Firsty Free 的每日限额为 300MB。如果您已达到此限额，则需要等到 24 小时重置后才能观看更多广告。您可以在手机设置中检查数据使用情况（如何跟踪您的数据使用情况）。
连接到稳定的 Wi-Fi 网络： 确保您的手机在尝试加载广告之前连接到可靠的 Wi-Fi 网络。
观看广告： 24 小时配额重置后，打开 Firsty App 并观看广告以重新启用访问。广告成功加载后，授予的使用量应在 Firsty 移动网络上可用。
重启您的设备： 如果每日上限已重置但您无法重新连接，请重启设备以刷新连接。