📲 Qu'est-ce qu'une conversation WhatsApp ? 🤔
WhatsApp exige que toutes les entreprises utilisant la plateforme WhatsApp Business répondent aux demandes des clients dans un délai de 24 heures.
Bien qu'il soit possible de répondre après ce délai, cela ne peut se faire qu'avec des modèles de messages pré-approuvés par WhatsApp.
Pour bien comprendre, voyons ce qu’est une conversation WhatsApp et ses différents types.
🔹 Définition d’une conversation WhatsApp
Une conversation WhatsApp correspond à un ensemble de messages échangés entre une entreprise et un client dans une fenêtre fixe de 24 heures.
👉 Une conversation peut être :
initiée par le client,
ou initiée par l’entreprise.
Le mode d’initiation détermine la manière dont la conversation est facturée.
🔹 Conversation initiée par le client
Le client envoie un message au numéro WhatsApp Business.
L’entreprise peut alors répondre et interagir avec lui.
Dès la première réponse de l’entreprise, une fenêtre de 24 heures s’ouvre, durant laquelle les échanges sont libres.
⚠️ Après expiration de cette fenêtre, l’entreprise ne peut plus envoyer de messages libres : elle doit utiliser un modèle approuvé par WhatsApp.
🔹 Conversation initiée par l’entreprise
L’entreprise prend l’initiative d’écrire au client.
Elle doit obligatoirement utiliser un modèle de message pré-approuvé.
L’envoi de ce premier modèle ouvre une fenêtre de 24 heures pour la catégorie du modèle.
👉 Une fois le client engagé dans cette fenêtre, l’entreprise peut :
envoyer des messages libres,
ou réutiliser des modèles de la même catégorie.
🔹 Notes importantes
Les deux types de conversations sont facturés différemment.
Les conversations initiées par l’entreprise (avec modèles) coûtent plus cher.
WhatsApp mesure toutes les conversations par sessions fixes de 24 heures.
Le démarrage d’une conversation correspond à la livraison du premier message de l’entreprise (que ce soit une réponse ou une initiative).
Pendant cette fenêtre de 24h, vous pouvez envoyer autant de messages que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.
🔹 Exemple concret
Heure 0 : vous envoyez une promotion (modèle marketing). → Une conversation marketing de 24h s’ouvre.
Heure 4 : le client passe une commande → vous envoyez une confirmation (modèle utilitaire). → Une nouvelle conversation utilitaire de 24h s’ouvre.
Heure 10 : vous envoyez une confirmation d’expédition (toujours utilitaire). → Pas de nouvelle conversation ouverte, la fenêtre utilitaire est déjà active.
💸 Changement de Pricing Meta
‼️ Changement majeur :
Le modèle basé sur la fenêtre de conversation de 24h payante disparaît.
Les templates envoyés seront désormais facturés à l’unité.
👉 La fenêtre de 24h reste en vigueur, mais uniquement pour les messages entrants (quand un client engage la discussion ou répond à votre template).
Détails des impacts :
✅ Templates “utility” envoyés en réponse à un client → gratuits
💰 Marketing & utility outbound → facturés au template unitaire
📊 Les prix restent inchangés :
Marketing : 0,1186 € en France
Utilitaire : 0,025 € en France
Pour en savoir plus sur le changement de pricing, cliquez ici.