Un Template est un message approuvé par WhatsApp qui peut inclure des images, du texte, des emojis, des vidéos et tous types de boutons (lien, réponse, numéro de téléphone).
Chaque campagne ou automatisation commence par un Template. Cela permet à WhatsApp de s'assurer que le message envoyé, si initiée par une entreprise répond à leurs conditions générales. .
Les Templates WhatsApp sont divisés en deux catégories : utilitaires et marketing.
Il est très important de choisir avec soin le type de template (utility vs marketing) que vous souhaitez utiliser, car les tarifs ne sont pas les mêmes (rappel des tarifs META ici: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)
Template marketing
Les Templates marketing sont nos plus flexibles. Ils permettent aux entreprises d'atteindre une large gamme d'objectifs, qu'il s'agisse de générer de la notoriété, d'encourager les ventes et bien plus encore.
Remarque : Les exemples sont donnés à titre illustratif uniquement. Les templates contenant un contenu similaire ou les exemples de texte ci-dessous peuvent être catégorisés différemment selon leur contenu exact.
Objectif du message: But commercial
Exemples de Templates:
Notoriété
Générez de la notoriété pour votre entreprise, vos produits ou vos services auprès des clients abonnés à vos messages sur WhatsApp.
« Saviez-vous ? Nous avons installé une nouvelle antenne dans votre région pour vous offrir une meilleure expérience réseau. Pour en savoir plus, visitez notre site {{1}}. »
« Diwali approche ! Rejoignez-nous à {{1}} le 24 octobre pour célébrer avec vos amis et votre famille. Pour plus de détails sur notre événement, cliquez sur {{2}}. »
« Vous cherchez une escapade cet automne ? Notre nouveau complexe vient d'ouvrir à {{1}}, l'endroit parfait pour se détendre. Plus d'infos ici : {{2}}. »
Ventes
Envoyez des offres promotionnelles générales à vos clients, comme des événements de vente, des coupons ou d'autres contenus visant à encourager les ventes.
« Merci pour votre dernière commande ! Profitez de 15 % de réduction sur votre prochaine commande avec le code LOYAL15. Visitez notre site ici {{1}}. »
« Parrainez → économisez ! Utilisez le code FRIEND et obtenez tous les deux 10 € de réduction sur votre prochaine commande. »
« Passez à notre cabine Premium et bénéficiez de davantage d'avantages, comme plus d'espace pour les jambes et l'embarquement prioritaire. Cliquez sur {{1}} ou connectez-vous à notre application pour effectuer la mise à jour. »
« Vous êtes pré-approuvé(e) pour notre carte de crédit ! Profitez d'une offre introductive de {{1}} si vous postulez via votre lien personnalisé : {{2}}. »
« N'oubliez pas ! Aujourd'hui seulement, doublez vos points sur vos achats. Rendez-vous dans le magasin le plus proche et utilisez votre numéro de téléphone lors du passage en caisse. »
Reciblage
Proposez des offres pertinentes ou d'autres appels à l'action aux clients ayant visité votre site web, utilisé votre application ou interagi avec vos produits et services.
« Ne manquez pas vos émissions préférées ! Réabonnez-vous maintenant : {{1}}. »
« Vous avez laissé des articles dans votre panier ! Ne vous inquiétez pas, nous les avons sauvegardés pour vous. Cliquez ici pour finaliser votre achat : {{1}}. »
« Merci d'avoir visité notre site. Vous pouvez sécuriser votre assurance santé en quelques clics – continuez ici : {{1}}. »
« Vous n'avez pas terminé votre inscription ! Connectez-vous ici pour continuer là où vous vous étiez arrêté(e) : {{1}}. »
« Vous nous manquez ! Rejoignez-nous pour une journée ou une soirée de plaisir en famille. Cliquez ici pour réserver avec un tarif spécial : {{1}}. »
Promotion d'application
Encouragez vos clients à installer ou effectuer une action spécifique dans votre application.
« Saviez-vous ? Vous pouvez désormais payer directement dans notre application. Téléchargez-la ici {{1}} pour profiter d'une expérience simplifiée. »
« Merci d'utiliser notre application. Nous avons remarqué que vous n'avez pas encore testé notre nouvelle fonctionnalité, {{1}}. Cliquez ici {{2}} pour en savoir plus sur ses avantages ! »
« Offre exclusive dans l'application : 20 % de réduction cette semaine ! Utilisez le code SUMMER20 pour économiser sur une sélection d'articles. Téléchargez l'application ici : {{1}}. »
« Bonjour {{1}}, votre ami(e) {{2}} vient de rejoindre notre communauté. Envoyez-lui un message de bienvenue dès aujourd'hui : {{1}}. »
Renforcer les relations clients
Renforcez vos relations clients à travers des messages personnalisés ou en incitant à de nouvelles conversations.
« {{1}}, vous pensiez qu'on vous oublierait ? Pas du tout ! Joyeux anniversaire ! Nous vous souhaitons le meilleur pour cette nouvelle année. »
« En cette fin d'année, nous réfléchissons à ce qui nous motive : Vous. Merci d'être un client fidèle. Nous avons hâte de continuer à vous servir. »
« Bonjour, je suis le nouvel assistant virtuel. Je peux vous aider à découvrir des produits ou à obtenir du support. N'hésitez pas à me contacter si je peux vous être utile ! »
D'autres types de modèles marketing incluent :
Modèles avec contenu mixte (par ex., mise à jour de commande avec une promotion).
Modèles au contenu ambigu (par ex., messages ne contenant que « {{1}} » ou « Félicitations ! »).
Templates utilitaires
Les modèles utilitaires sont généralement déclenchés par une action ou une demande de l'utilisateur. Ils doivent inclure des détails spécifiques sur une transaction, un compte ou une interaction en cours.
Exemples :
Gestion des opt-ins sur WhatsApp : « Merci d'avoir confirmé votre opt-in ! Vous recevrez désormais des notifications via WhatsApp. »
Gestion des commandes : « Merci ! Votre commande {{1}} est confirmée. Nous vous informerons dès que votre colis sera en route. »
Alertes de compte : « Rappel : Votre abonnement à {{1}} sera facturé le {{2}}. »
Sondages de satisfaction : « Nous avons livré votre commande {{1}} ! Faites-nous savoir s'il y a eu un problème ici : {{2}}. »
Continuer une conversation : « Bonjour ! Vous avez demandé un support via notre chat en ligne. Comment puis-je vous aider sur WhatsApp ? »