⏱️ Comprendre la Fenêtre de 24 Heures WhatsApp
Lors de l'envoi de messages via WhatsApp, vous payez non pas par message, mais par fenêtre de conversation de 24 heures. Cela signifie que dès qu'une conversation est initiée avec un client ou prospect, vous avez 24 heures pour continuer à échanger sans coût supplémentaire.
Pourquoi cela est important ?
Coût optimisé : Vous pouvez maximiser l'utilisation de chaque fenêtre de 24 heures pour engager le prospect sans payer plusieurs fois.
Engagement continu : La fenêtre permet de maintenir une conversation active sans frais additionnels.
🏄♀️ Structurer Vos Campagnes pour Optimiser la Fenêtre de 24 Heures
Pour gérer au mieux cette fenêtre et éviter des coûts inutiles, il est essentiel de planifier une stratégie de relance en conséquence.
Premier message : Envoyez un premier message d'introduction à l'heure zéro.
Relance ciblée : Après le premier message, vous pouvez envisager une relance, mais seulement pour les contacts qui n'ont pas effectué d'achat depuis la réception du premier message.
Cela vous permet de maximiser la conversation tout en gérant votre pression marketing, en vous assurant de cibler uniquement ceux qui n'ont pas encore converti.
🔍 Limiter le Nombre de Relances
Bien que la fenêtre de 24 heures permette de continuer la conversation, il est conseillé de ne pas abuser des relances pour ne pas nuire à l'expérience utilisateur et à la performance de la campagne. Voici quelques recommandations :
Relance standard : Pour les campagnes classiques, une relance après le premier message est souvent suffisante.
Relances supplémentaires : Si nécessaire, vous pouvez ajouter une deuxième relance, mais il est conseillé de ne pas dépasser deux relances dans une campagne classique.
Pour certaines campagnes spéciales comme les offres limitées (par exemple, Black Friday, soldes d'hiver, etc.), vous pouvez opter pour des templates spécifiques comme le "Limited Time Offer". Ces templates créent un sentiment d'urgence et sont parfaits pour encourager l’action dans une fenêtre de 24 heures.
🤓 Récap: Gérer Efficacement la Fenêtre de 24 Heures
Sélectionnez vos cibles : N'envoyez pas de relances à des contacts ayant déjà effectué un achat ou interagi de manière satisfaisante.
Gardez l'urgence : Pour certaines campagnes, l'urgence est essentielle. Utilisez des messages qui incitent à agir rapidement, mais sans être intrusif.
Évitez la surcharge : Trop de relances peuvent nuire à l'expérience client. Limitez-vous à un maximum de 2 relances pour éviter de fatiguer vos contacts.