L’API WhatsApp est régie par deux mécanismes clés pour gérer l’envoi de vos messages : le score de qualité et les limites de messagerie. Voici comment ils fonctionnent :
1. Le Score de Qualité
Le score de qualité reflète la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de vos messages. Il est divisé en trois niveaux :
🟢 Élevé : Vos messages sont bien reçus, aucun problème signalé.
🟠 Moyen : Quelques signaux négatifs (désabonnements, signalements).
🔴 Faible : Trop de retours négatifs, votre compte est à risque.
👉 Pourquoi est-ce important ?
Un score de qualité faible peut entraîner des limitations ou une suspension de votre capacité à envoyer des messages.
Pour maintenir un bon score :
Envoyez uniquement des messages pertinents et personnalisés.
Assurez-vous que les destinataires ont donné leur consentement pour recevoir vos communications.
2. Les Limites de Messagerie
Les limites de messagerie définissent le nombre de contacts uniques que vous pouvez joindre en 24 heures. Il existe 4 niveaux de limite :
1 000 contacts/jour
10 000 contacts/jour
100 000 contacts/jour
Illimité
👉 Par où commencer ?
Les nouveaux comptes API sont généralement activés avec une limite de 1 000 contacts/jour.
Comment passer à une limite supérieure ?
Votre limite peut augmenter automatiquement si :
Vous maintenez un score de qualité élevé.
Vous obtenez un engagement fort (réponses, clics).
Vous évitez d’envoyer des messages non sollicités ou inappropriés.
Résumé : Un score de qualité élevé = plus de contacts atteignables + meilleure efficacité pour vos campagnes.
Comment augmenter les limites de messagerie
Les limites de messagerie WhatsApp s’ajustent automatiquement en fonction de la qualité et du volume des messages envoyés. Voici les conditions nécessaires pour augmenter vos limites :
Qualité du numéro de téléphone : Assurez-vous que la qualité de votre numéro n’est pas faible, car cela peut affecter votre éligibilité à une augmentation.
Volume de messagerie : Sur une période de 7 jours, le nombre de messages envoyés doit être au moins deux fois supérieur au nombre de clients uniques actuellement pris en charge dans la limite de messagerie.
Seuil : Le numéro doit fonctionner dans la limite actuelle pendant au moins 48 heures. Une fois ce seuil atteint, les limites sont augmentées automatiquement.
Exemple :
Si vous êtes actuellement en niveau 1 (1 000 utilisateurs uniques/jour) :
Sur 7 jours, engagez-vous avec plus de 2 000 utilisateurs tout en maintenant un taux d’engagement positif.
WhatsApp vous fera automatiquement passer au niveau 2, avec une limite de 10 000 utilisateurs/jour.
La transition prend au moins 48 heures, pendant lesquelles vous devez envoyer la limite journalière ou hebdomadaire pour au moins deux jours.
Statut du numéro de téléphone
Lorsque le score de qualité diminue, le statut du numéro de téléphone change comme suit :
Connecté : Le numéro fonctionne correctement et est lié à votre compte.
Signalé : Lorsque le score de qualité devient faible. Si le numéro reste signalé plus de 7 jours consécutifs, la limite de messagerie est réduite au niveau immédiatement inférieur.
Restreint : La limite de messagerie est atteinte. Pendant cette phase, aucun message de notification ne peut être envoyé avant la réinitialisation de la fenêtre de 24 heures.
En attente : Le compte est en attente de vérification, ou le numéro est déjà lié à un autre compte WhatsApp.
Hors ligne : Le nom de l’entreprise est confirmé et un certificat est disponible, mais il n’y a actuellement aucune connexion active.
👉 Vérification du statut : Consultez le statut de votre numéro dans la colonne correspondante.
Comment vérifier le score de qualité
Vous pouvez consulter le statut, le score de qualité et les limites d’envoi de votre numéro dans votre compte Business Manager de Facebook :
Connectez-vous à Facebook Business Manager et allez dans :
Comptes > Comptes WhatsApp > Gestionnaire WhatsApp.Sélectionnez Numéros de téléphone.
Consultez la colonne Évaluation de la qualité.
Comment améliorer le score de qualité
Un score de qualité faible entraîne une réduction automatique de la limite d’envoi. Vous ne pouvez pas demander à modifier ce score. Suivez les recommandations de WhatsApp pour maintenir une qualité élevée :
Respectez la politique de WhatsApp Business : Vérifiez que vos modèles de messages respectent les règles.
Consentement des utilisateurs : Envoyez des messages uniquement aux utilisateurs qui ont donné leur consentement explicite.
Clarté et personnalisation : Rendez vos messages clairs, utiles et personnalisés. Évitez les messages d’accueil génériques.
Fréquence : Limitez la fréquence des messages pour éviter de sursolliciter les utilisateurs.
Révision des modèles récents : Analysez les modèles envoyés au cours des 7 derniers jours pour identifier d’éventuels problèmes.