META a récemment annoncé que l’opt-in SMS est désormais considéré comme valide pour WhatsApp. Jusqu’à présent, ils exigeaient un opt-in spécifique à WhatsApp, alors même que ce n’était pas une contrainte légale, mais uniquement une règle interne à META. La loi, elle, n’a pas changé, c’est simplement une mise à jour de leurs conditions d’utilisation après avoir constaté que cela n’avait pas d’impact légal.
Concrètement, cela signifie que vous pouvez dès maintenant envoyer des messages WhatsApp à des contacts ayant donné leur opt-in par SMS. Mais attention, cela ne change absolument rien aux règles du Quality Score mis en place par META, qui évalue la qualité de vos interactions sur WhatsApp (avec une note High, Medium ou Low). Si vos messages sont mal reçus (blocages, signalements), votre Quality Score baissera, ce qui entraînera une diminution de votre limite quotidienne d’envois, voire une suspension de votre compte.
Autrement dit, ce n’est pas parce que META ouvre cette possibilité qu’il faut l’utiliser sans stratégie. Vos contacts ayant donné leur opt-in par SMS ne s’attendent pas nécessairement à recevoir des messages sur WhatsApp. Il est donc toujours essentiel de travailler à la construction d’un opt-in dédié sur ce canal pour maximiser l’engagement et éviter toute dégradation de votre réputation sur la plateforme.
On a vu des grosses entreprises comme Club Med, voyage privé par exemple se faire suspendre leur compte en poussant du contenu trop promotionnel sur WhatsApp sans avoir d'opt in.
Ce que dit Meta :
Depuis la mise à jour de la politique WhatsApp Business (novembre 2024), les entreprises doivent obtenir le consentement avant d’envoyer des messages sur WhatsApp — ce consentement peut être générique et non spécifique à WhatsApp, tant qu’il respecte les lois locales.
Ce que recommande chez WAX :
👉 On conseille d’utiliser un opt-in spécifique à WhatsApp, ou à défaut, vos meilleurs clients déjà opt-in SMS.
Pourquoi ?
Les désinscriptions doivent rester distinctes entre SMS et WhatsApp.
Utiliser un opt-in SMS peut impacter votre quality score WhatsApp (plus de risques d’être signalé).
Certains clients peuvent percevoir ça comme trop intrusif.
Nos bonnes pratiques :
Envoyer un SMS qui redirige vers WhatsApp (plutôt que d’envoyer directement sur WhatsApp).
Créer un centre de préférences pour laisser le choix du canal.
Proposer plusieurs moyens de désabonnement dans WhatsApp (réponse STOP, bouton, IA, etc.).