META a récemment annoncé que l’opt-in SMS est désormais considéré comme valide pour WhatsApp. Jusqu’à présent, ils exigeaient un opt-in spécifique à WhatsApp, alors même que ce n’était pas une contrainte légale, mais uniquement une règle interne à META. La loi, elle, n’a pas changé, c’est simplement une mise à jour de leurs conditions d’utilisation après avoir constaté que cela n’avait pas d’impact légal.
Concrètement, cela signifie que vous pouvez dès maintenant envoyer des messages WhatsApp à des contacts ayant donné leur opt-in par SMS. Mais attention, cela ne change absolument rien aux règles du Quality Score mis en place par META, qui évalue la qualité de vos interactions sur WhatsApp (avec une note High, Medium ou Low). Si vos messages sont mal reçus (blocages, signalements), votre Quality Score baissera, ce qui entraînera une diminution de votre limite quotidienne d’envois, voire une suspension de votre compte.
Autrement dit, ce n’est pas parce que META ouvre cette possibilité qu’il faut l’utiliser sans stratégie. Vos contacts ayant donné leur opt-in par SMS ne s’attendent pas nécessairement à recevoir des messages sur WhatsApp. Il est donc toujours essentiel de travailler à la construction d’un opt-in dédié sur ce canal pour maximiser l’engagement et éviter toute dégradation de votre réputation sur la plateforme.
On a vu des grosses entreprises comme Club Med, voyage privé par exemple se faire suspendre leur compte en poussant du contenu trop promotionnel sur WhatsApp sans avoir d'opt in.
Cela étant dit, une opportunité intéressante se présente : vous pouvez tester un ciblage précis sur vos meilleurs clients ayant un opt-in SMS et leur envoyer un premier message WhatsApp bien construit pour observer les réactions et mesurer l’impact.
Cela permettrait d’exploiter cette nouvelle flexibilité tout en minimisant les risques sur votre Quality Score.