Revenu par conversation (RPC)
Référence : 1,5 à 2 €
C'est le montant moyen dépensé par conversation dans le cadre d'une campagne WhatsApp. Il est calculé en divisant le revenu total par le nombre de conversations.
Ce montant dépendra de votre panier moyen (AOV), mais son évolution au fil du temps peut donner des indications sur l’efficacité de vos campagnes et sur la rentabilité de votre canal WhatsApp. Cette métrique est parfois appelée revenu par destinataire (RPR).
🧮 Comment le calculer ? Divisez le revenu total par le nombre de personnes ayant reçu le message.
⚖️ Unité : € par conversation
💬 Exemple : Si une campagne génère 1 500 € avec une audience de 500 personnes, le RPC sera de 3 €.
ROI par envoi WhatsApp (ROCS)
Référence : x30/x100 pour les automatisations – x6/x10 pour les campagnes
C'est le retour sur investissement d'une campagne.
🧮 Comment le calculer ? RPC / Coût WhatsApp par conversation
⚖️ Unité : x ou "fois" (exemple : "12x ROCS")
💬 Exemple : Une campagne atteint un RPC de 2 € pour un coût de 0,11 € par conversation pour WhatsApp et 0,10 € pour le fournisseur de logiciel = ~10x ROCS
Taux de clics (CTR)
Référence : 15 à 30 %
C'est l'équivalent du taux de clics utilisé en marketing par e-mail. Il mesure la proportion de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre message WhatsApp par rapport au nombre total de messages ouverts.
🧮 Comment le calculer ? (Nombre de personnes ayant cliqué sur le message / Nombre de personnes ayant reçu le message) * 100
⚖️ Unité : %
💬 Exemple : Si une campagne est livrée à 200 personnes et que 120 cliquent dessus, le CTR est de 60 %.
Note : Nous utilisons "le nombre de personnes ayant reçu la campagne" plutôt que "le nombre de personnes à qui vous avez envoyé la campagne" car un petit pourcentage de messages peut ne pas atteindre le destinataire (par exemple, en cas de changement de numéro).
Taux d’ouverture
Référence : 85 à 90 %
Le taux d’ouverture des messages initiaux sur WhatsApp est similaire à celui des e-mails. Il indique le nombre de personnes ayant ouvert votre message parmi les destinataires. En général, ces taux sont élevés sur WhatsApp.
🧮 Comment le calculer ? Divisez le nombre de personnes ayant ouvert votre message par le nombre de personnes ayant reçu le message, puis multipliez par 100.
⚖️ Unité : %
💬 Exemple : Si une campagne est livrée à 200 personnes et que 180 d'entre elles ouvrent le message, le taux d'ouverture est de 90 %.
Taux de désinscription
Référence : 0,3 à 0,6 %
Ce taux est comparable au taux de désabonnement des e-mails. Il indique le nombre de personnes quittant votre canal WhatsApp après avoir reçu une campagne. Un taux faible indique que votre contenu est pertinent et engageant, et qu'il est envoyé à une fréquence appropriée. Un taux élevé suggère de revoir votre contenu, la fréquence des messages, vos flux automatisés et votre stratégie globale.
🧮 Comment le calculer ? Multipliez par 100 le rapport entre le nombre de personnes ayant envoyé "STOP" pour quitter votre canal WhatsApp après la réception d'une campagne et le nombre de personnes ayant reçu votre message.
⚖️ Unité : %
💬 Exemple : Si 10 000 personnes reçoivent votre campagne et que 50 envoient "STOP" pour quitter votre canal, le taux de désinscription sera de 0,5 %.