Sur WhatsApp, un template est obligatoire pour initier une conversation avec un contact, ou pour le recontacter en dehors de la fenêtre de 24h qui suit son dernier message. C'est aussi le seul type de message soumis à la validation de Meta : chaque template doit être approuvé avant de pouvoir être envoyé.
1️⃣ Ajouter un template à votre flow
Pour intégrer un template dans votre flow :
Cliquez sur le bloc Template.
Glissez-le dans l’espace gris où vous souhaitez l’ajouter.
Sélectionnez le template et cliquez sur Create Template pour commencer sa configuration.
2️⃣ Configurer un template
Chaque section du formulaire conditionne les options disponibles dans les suivantes: commencez toujours par la Category avant de renseigner le reste.
Choisir une Category
Lors de la création de votre template, choisissez une catégorie :
🎯 Marketing : Messages promotionnels (ex. offres spéciales).
🔧 Utility : Messages liés à l'expérience client (ex. demande d'avis, notifications post-achat).
Comment Meta valide-t-il la catégorie ? Meta vérifie que le contenu du template correspond bien à la catégorie choisie :
Utility : le message est lié à une action ou une transaction du contact (commande, livraison, compte, rendez-vous…) et n'a aucune intention promotionnelle.
Marketing : tout le reste (offres, nouveautés, relances, fidélisation…). C'est la catégorie par défaut.
Un message qui mélange information utile et contenu promotionnel (ex. une confirmation de commande avec un code promo) est classé en Marketing.
Meta peut recatégoriser un template, y compris après son approbation. Pour le détail des critères, consultez le guide officiel de Meta sur la catégorisation des templates.
Delivery expiration (TTL)
Ce champ définit la durée maximale pendant laquelle WhatsApp tentera de délivrer votre message avant d'abandonner l'envoi. Il est disponible pour les templates Marketing, Utility et Authentication, avec des plages différentes selon la catégorie (ex. de 30 secondes à 12 h pour Utility, de 12 h à 30 jours pour Marketing).
⚠️ Deux cas où vous ne le verrez pas :
il n'apparaît que si cette option a été activée sur votre compte ;
il est masqué pour les messages envoyés en réponse à un contact (reply messages).
Languages
Ajoutez une version du template par langue souhaitée avec traduction automatique.
Marquez une langue par défaut : c'est la version envoyée si le contact a configuré WhatsApp dans une langue pour laquelle vous n'avez pas de version de template approuvée. Ex. : un contact a WhatsApp en italien, alors que seules vos versions FR et EN sont approuvées → c'est la version marquée par défaut qui part.
⚠️ Important : si vous supprimez une langue lors d'une mise à jour du template, la version associée est définitivement supprimée, sans retour en arrière possible.
Header & Body : personnaliser votre message
Sur la partie Header & Body, personnalisez votre message :
Ajoutez des images, vidéos ou texte enrichi (avec émojis).
Insérez des variables comme le prénom du client.
Visualisez vos modifications directement dans la preview à gauche.
Pour les headers média (Image, Video, Document), vous pouvez utiliser une URL fixe, une URL dynamique (variable), ou un fichier uploadé.
💡 Un fichier uploadé est transmis à Meta, qui ne le conserve qu'environ 29 jours. Vous n'avez rien à faire : WAX le renouvelle automatiquement auprès de Meta, vos flows live continuent donc de fonctionner sans avoir à ré-uploader le fichier. Si un envoi échoue avec une erreur liée au média du header, contactez le support WAX.
Limited Time Offer : si vous avez choisi ce sous-type de Category, une section dédiée apparaît. Vous y renseignez :
le texte de l'offre : le titre court affiché en gras en haut du message, juste au-dessus du compte à rebours (16 caractères max., ex. « -30% sur tout ») ;
en option, une durée d'expiration (en secondes) : elle alimente le compte à rebours affiché dans le message (ex. « Se termine dans 23:59:12 »).
Insérer une variable dans le Body :
Cliquez sur l'emplacement souhaité (ou sur + Add variable dans le bloc Body).
Sélectionnez une variable dans la liste proposée, son nom doit correspondre exactement à ce que vous écrivez entre doubles accolades dans le texte, par exemple
{{prenom}}.Ajoutez une valeur par défaut. ⚠️ Cette valeur ne peut jamais être un simple espace : il faut absolument une phrase ou, par exemple, un emoji. Elle sert à deux choses :
c'est l'exemple envoyé à Meta lors de la validation du template ;
c'est la valeur affichée si aucune donnée réelle n'est disponible au moment de l'envoi (fallback).
Footer : un texte simple, affiché sous le corps du message (pas de mise en forme, pas de variable). 🚫 Non disponible pour les categories Limited Time Offer et Carousel.
Ajouter des boutons
Selon votre cas d'usage WhatsApp, les boutons ajoutés à vos messages vous permettent de simplifier l'expérience utilisateur, d'accélérer les interactions et d'encourager l'action, comme l'achat ou la navigation sur le site.
⚠️ Les boutons s'affichent dans l'ordre où vous les créez. Vous pouvez les réorganiser ensuite.
3️⃣ Finaliser et valider votre template
Enregistrer en brouillon 📝 : Si le message n'est pas finalisé.
Submit ✅ : Envoyez votre template pour approbation. Une fois validé, il sera prêt à l'envoi.
Mon template est approuvé : comment le modifier ?
💡Une fois qu’un template a été soumis et approuvé, vous pouvez tout de même apporter des changements au contenu.
🟠 Sur un flow draft (pas encore activé) : cliquez sur le template approuvé, puis sur Revert to draft. Modifiez le contenu, puis soumettez-le de nouveau à Meta pour validation.
🟢 Sur un flow live : pour ne pas perturber les envois en cours, ne repassez pas le template en draft. Procédez plutôt ainsi :
Dupliquer le template existant.
Effectuer les modifications nécessaires.
Soumettre de nouveau le template pour validation.
Intervertir les templates en rebranchant bien les nodes annexes.