Pourquoi mettre en place ce flow ?
đïž RĂ©duire les abandons de check-out : Le checkout abandonnĂ© est un dĂ©fi majeur pour les e-commerces, reprĂ©sentant des opportunitĂ©s de ventes non rĂ©alisĂ©es.
đââïž Lever les freins Ă l'achat : GrĂące Ă l'approche conversationnelle de WhatsApp, vous pouvez rĂ©pondre instantanĂ©ment aux questions ou hĂ©sitations des clients.
⚠Offrir une expérience personnalisée : WhatsApp permet de créer des interactions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
đ En moyenne, nos clients rĂ©cupĂšrent 15 % de checkouts abandonnĂ©s supplĂ©mentaires via WhatsApp, en plus des automatisations email.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour l'abandon de checkout est Ă votre disposition dans votre librairie de templates :
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Rendez-vous dans Flow > Library > Abandonned Cart pour l'ajouter Ă votre espace et personnaliser les messages.
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Comment déclencher ce flow?
Via Shopify: avec notre intégration native
Via Klaviyo: avec notre intégration native (webhook simplifié)
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Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo
â
ââVia un autre CRM: via notre systĂšme de Webhook
â
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici
Exemples de Checkout Abandonné
Testez le check-out abandonné de Feed ici
Tester le check-out abandonné d'Archie ici
Tips & Conseils pour le Checkout Abandonné
đ Ajoutez une Ă©tape obligatoire dans votre processus de paiement pour collecter le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone du client.
đŠ Envoyez ce flow au plus tĂŽt, les dĂ©lais de rĂ©ponses sur WhatsApp sont de 7 minutes en moyenne (contre 18h par email), la courbe de conversion du checkout abandonnĂ© n'Ă©tant pas linĂ©aire, il est important d'interagir avec le prospect au plus tĂŽt aprĂšs son intention d'achat.
đ Notre recommandation pour maximiser le taux de conversion:
30 minutes: WhatsApp
1h: premier email
15h: relance WhatsApp (dans la fenĂȘtre de 24h)
24h: second email
48h: troisiĂšme email
đŠ Conservez le bouton "Livraison et Paiement" : C'est le bouton le plus cliquĂ© chez nos clients et il reprĂ©sente un des principaux enjeux pour vos clients/prospects. Gardez-le bien visible pour simplifier le processus d'achat.
đž Ajoutez une rĂ©duction dans la relance : Offrir une remise dans votre message de relance peut considĂ©rablement augmenter les conversions. Une offre attractive incite souvent Ă finaliser l'achat.
đŒïž Utilisez des mĂ©dias visuels : IntĂ©grez des images ou des vidĂ©os dans vos rĂ©ponses pour rendre lâinteraction plus engageante et renforcer l'attrait de vos offres. Les mĂ©dias visuels augmentent lâattention et peuvent amĂ©liorer le taux de conversion.
â
Utilisez la variable đpriciest_product_image_url
(Shopify)
âCette variable permet dâafficher lâimage de rĂ©fĂ©rence du panier sur Shopify, selon la logique suivante :
đïž â Produit le plus cher du panier
đŠ â Si les produits ont le meme prix, Image dâun des produits du panier
â
â
âVous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et Ă©tudes de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.