Règles pour qu'un message passe en utilitaire:

Les modèles utilitaires sont généralement déclenchés par une action ou une demande d’utilisateur·ice. Pour qu’un modèle soit catégorisé comme utilitaire, il doit répondre aux deux critères suivants :

Il doit être non promotionnel, sans avoir d’intention promotionnelle ni viser à convaincre.

Il doit AUSSI être spécifique à l’utilisateur·ice, ou envoyé à sa demande (clairement lié à sa commande, son compte, ses services ou ses transactions), OU être essentiel ou critique pour l’utilisateur·ice (par exemple, pour garantir sa sécurité).

Objectif du message : Gestion des abonnements sur WhatsApp

Objectif commercial	Exemples de modèles
Confirmez les abonnements à vos messages sur WhatsApp pour assurer un suivi des abonnements recueillis via d’autres canaux (site Web ou e-mail, par exemple) ou confirmez les désabonnements.	Merci de votre confirmation. Vous recevrez désormais des notifications via WhatsApp. Merci d’avoir confirmé votre désabonnement. Vous ne recevrez plus de messages de notre part sur WhatsApp.

Objectif du message : Gestion des commandes

Objectif commercial

Exemples de modèles

Confirmez, mettez à jour ou annulez une commande ou une transaction avec un client ou une cliente en indiquant les détails de cette commande ou transaction dans le corps de votre message.

Ces messages ne doivent pas inclure une promotion, recommandation, vente incitative ou vente croisée de produits, diffuser des offres ni tenter d’obtenir des renouvellements.

Merci ! Votre commande {{numéro_commande}} a été confirmée. Nous vous enverrons un message dès que votre colis sera expédié.
Bonne nouvelle ! Nous avons expédié votre colis pour la commande {{numéro_commande}}. Votre numéro de suivi est le {{ID_suivi}}, et votre colis devrait être livré le {{date}}.
Malheureusement, un article figurant sur votre commande {{numéro}} est en cours de réapprovisionnement. Nous vous indiquerons au plus vite sa date d’expédition estimée. Pour annuler la commande ou obtenir un remboursement, veuillez cliquer ci-dessous.
Nous avons reçu votre article pour la commande {{numéro_commande}}. Votre remboursement de {{montant}} $ a été effectué. Merci pour vos achats.

Objectif du message : Alertes ou informations concernant le compte

Objectif commercial

Exemples de modèles

Envoyez des mises à jour, des alertes ou d’autres informations importantes concernant des produits achetés ou des services souscrits.

Ces messages ne doivent pas inclure une promotion, recommandation, vente incitative ou vente croisée de produits, diffuser des offres ni tenter d’obtenir des renouvellements.

Notification quotidienne concernant le compte se terminant par {{quatre_chiffres}} : votre solde disponible s’élève à {{montant}}.
Rappel : le paiement de votre abonnement mensuel à {{service}} sera prélevé le {{date}} sur la {{carte}} enregistrée dans votre compte.
Il ne vous reste plus que {{nombre}} minutes sur votre forfait. Pensez à recharger votre compte avant le {{date}} pour éviter toute interruption du service.
Pour terminer la configuration de votre {{nouveau_profil}}, vous devez importer une {{photo}}. Veuillez cliquer ci-dessous pour l’importer.
Veuillez noter que le numéro de téléphone de notre {{service_clientèle}} a changé, vous devez maintenant appeler le {{numéro}}. Veuillez l’enregistrer afin de pouvoir nous appeler si vous avez besoin d’aide.

Objectif du message : Sondage visant à recueillir l’avis de la clientèle

Objectif commercial

Exemples de modèles

Recueillez les commentaires de votre clientèle sur des commandes, transactions ou interactions antérieures.

La commande ou l’interaction à laquelle ces commentaires se rapportent doit être spécifiée. Une enquête ou une demande générique de commentaires ne sera pas considérée comme utilitaire.

Nous avons livré votre commande {{numéro_commande}}. Si vous avez rencontré un problème, merci de nous l’indiquer en nous contactant via le lien ci-dessous.
Vos commentaires nous permettent de nous {{améliorer}} en permanence. Veuillez cliquer ci-dessous pour nous faire part de vos remarques sur votre {{récente_visite}} dans notre magasin de {{lieu}}. Par avance merci !
Vous avez récemment discuté {{en_ligne}} avec nous à propos de la commande {{numéro_commande}}. Qu’avez-vous pensé de cette expérience ? Cliquez ci-dessous pour répondre à une courte enquête.

Objectif du message : Poursuite d’une conversation sur WhatsApp

Objectif commercial	Exemples de modèles
Envoyez un message pour reprendre sur WhatsApp une interaction commencée sur un autre canal. Ces messages ne doivent pas être envoyés avant que l’utilisateur·ice ait demandé le transfert de la conversation sur WhatsApp.	Bonjour ! Vous avez demandé de l’aide via notre {{chat_en_ligne}}. Je suis l’assistant virtuel sur WhatsApp. En quoi puis-je vous aider ? Bonjour {{nom}}, nous faisons suite à votre appel au service clientèle concernant {{problème}}. Votre demande est passée à l’étape suivante. Veuillez vous connecter à votre compte pour continuer.

Pour qu’un modèle utilitaire soit considéré comme essentiel ou indispensable à l’utilisateur·ice, il doit correspondre à l’un des cas d’utilisation ci-dessous et ne pas être promotionnel (ne pas inclure d’intention promotionnelle ou persuasive).

Cas d’utilisation (protection du compte ou du produit) :

Cas d’utilisation	Exemple correspondant à la définition de « essentiel ou indispensable pour l’utilisateur·ice »
Sensibilisation à la fraude	Nous avons constaté une recrudescence des {{fraudes au distributeur}}. Pour protéger votre carte dont le numéro se termine par {{1234}}, veuillez modifier votre code PIN. Cliquez ci-dessous pour voir la procédure.
Rappels de produits	Le {{produit}} que vous avez commandé le {{date}} a été rappelé. Veuillez cliquer ci-dessous pour nous indiquer comment vous souhaitez procéder.
Alertes de garantie	Merci d’avoir acheté {{produit}}. Votre garantie entre en vigueur à compter du {{date}}. Voici les {{manuels de nos produits}}, pour référence.

Cas d’utilisation (conformité légale/réglementaire) :

Cas d’utilisation	Exemple correspondant à la définition de « essentiel ou indispensable pour l’utilisateur·ice »
Conformité relative à l’identité	Nous vous informons que vous devez fournir votre {{nouvelle_pièce_d’identité}} avant le {{date}}. Pour éviter tout problème pendant vos voyages, veuillez prendre rendez-vous auprès de votre {{administration}} locale.
Divulgations de données confidentielles	Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité le {{date}}. Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour en savoir plus.
Alertes de garantie	Merci d’avoir acheté {{produit}}. Votre garantie entre en vigueur à compter du {{date}}. Voici les {{manuels de nos produits}}, pour référence.

Quels sont les règles pour qu'un template passe en utilitaire ?

Règles pour qu'un message passe en utilitaire:

Objectif du message : Gestion des abonnements sur WhatsApp

Objectif du message : Gestion des commandes

Objectif du message : Alertes ou informations concernant le compte

Objectif du message : Sondage visant à recueillir l’avis de la clientèle

Objectif du message : Poursuite d’une conversation sur WhatsApp

Cas d’utilisation (protection du compte ou du produit) :

Cas d’utilisation (conformité légale/réglementaire) :