Ce guide vous montre comment créer dans Klaviyo un pop-up en deux étapes : l'email d'abord, puis le numéro de téléphone. Les numéros collectés sont ajoutés à une liste Klaviyo dédiée. Cette liste permet ensuite de déclencher un flow WAX (WhatsApp, RCS ou SMS) dès qu'un visiteur laisse son numéro.
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Une liste dédiée au numéro de téléphone : dans Klaviyo, prévoyez une liste qui ne reçoit que les contacts ayant laissé leur numéro dans le pop-up (ex.
WAX WhatsApp Opt-in). C'est l'ajout à cette liste (Added to List) qui déclenchera ensuite votre flow WAX.Pourquoi deux étapes : demander l'email seul en premier limite la baisse de conversion. Un visiteur qui a déjà donné son email laisse plus facilement son numéro à l'étape suivante. Pour la structure, les textes et les incentives, voir Comment créer une popup en deux étapes pour collecter vos opt-ins WhatsApp, RCS et SMS ?
Consentement : indiquez clairement sur l'étape téléphone sur quel(s) canal(aux) le contact recevra vos messages (WhatsApp et/ou SMS/RCS).
Intégration Klaviyo : pour relier le pop-up à WAX, l'intégration Klaviyo doit être activée dans WAX. Voir Comment connecter Klaviyo ?
Étape 1️⃣ : Créez un nouveau pop-up
À suivre si vous n'avez pas encore de pop-up de collecte sur votre site. Si vous en avez déjà un, passez directement à l'étape 2.
Accédez à la création de formulaire : dans Klaviyo, allez dans Sign Up Forms, puis cliquez sur Create Form.
Choisissez un modèle : sélectionnez un modèle qui permet de collecter l'email et le numéro de téléphone (SMS), puis cliquez dessus pour le personnaliser.
Configurez les listes de destination : choisissez la ou les listes dans lesquelles les contacts seront ajoutés après soumission, dont votre liste dédiée au numéro de téléphone. Cliquez ensuite sur Create Form.
Personnalisez le formulaire :
Design : adaptez le style du pop-up à votre charte graphique.
Texte : rédigez un texte clair et engageant.
Ordre des champs : l'email en première étape, le numéro de téléphone en seconde étape.
Étape 2️⃣ : Ajoutez la collecte du numéro à un pop-up existant
À suivre si vous avez déjà un pop-up actif (par exemple de collecte d'email) et souhaitez y ajouter une étape pour le numéro de téléphone.
Ouvrez l'éditeur : allez dans Sign Up Forms, trouvez le pop-up à modifier, puis cliquez sur Edit Form.
Ajoutez une étape : ajoutez une nouvelle step dédiée à la collecte du numéro de téléphone (SMS opt-in), puis cliquez sur Next pour la configurer.
Choisissez la liste : sélectionnez la liste dédiée dans laquelle les numéros collectés seront ajoutés, puis ajoutez l'étape au formulaire.
Personnalisez l'étape : ajustez le design et le texte, et rédigez un call-to-action clair qui encourage le visiteur à laisser son numéro (ex. « Recevez -10 % sur WhatsApp »).
⚠️ Vérifiez que l'étape téléphone alimente bien votre liste dédiée, et non une liste plus large (newsletter email, clients…). Sinon, des contacts qui n'ont jamais laissé leur numéro pourraient entrer dans votre flow WAX.
Étape 3️⃣ : Reliez le pop-up à un flow WAX
Votre pop-up collecte maintenant les numéros, mais aucun message n'est encore envoyé. Pour déclencher automatiquement un message de bienvenue et enregistrer l'opt-in dans WAX :
Dans WAX, créez un flow avec Klaviyo comme source de déclenchement, par exemple à partir du template Welcome Flow de la librairie.
Dans Klaviyo, créez un flow déclenché par Added to List sur votre liste dédiée, et ajoutez-y une action Webhook qui appelle WAX.
Le pas à pas complet est ici : Comment créer une pop up Klaviyo en 2 étapes liée à une automatisation de bienvenue ?
Tips & Conseils
Un second incentive à l'étape 2 : proposez une récompense propre à l'opt-in téléphone (code promo, accès anticipé…) plutôt que de tout annoncer dès l'étape email.
Soignez le design : un pop-up clair et aux couleurs de votre marque convertit mieux.
Testez en A/B : comparez textes, incentives et timing d'affichage pour trouver ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
Testez avec un profil neuf : avant de diffuser le pop-up, complétez-le avec un email et un numéro qui ne sont pas encore dans la liste, puis vérifiez dans Klaviyo que le profil y a bien été ajouté.