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Comment créer un segment Klaviyo à partir des données collectées dans WAX ?

Utilisez les tags, attributs et statuts opt-in collectés dans WAX pour créer des segments dans Klaviyo.

Les tags et attributs collectés dans vos conversations WAX (statut opt-in, réponse NPS, centre d'intérêt…) peuvent être envoyés vers Klaviyo. Vous pouvez ensuite créer des segments Klaviyo à partir de ces données, pour cibler vos emails ou déclencher vos flows Klaviyo.

Avant de commencer : ce qu'il faut savoir

  • Intégration Klaviyo active : voir Comment connecter Klaviyo ?

  • Synchronisation nécessaire : seuls les tags et attributs que vous avez choisi de synchroniser dans WAX sont envoyés vers Klaviyo (étape 1).

  • Nommage dans Klaviyo : les données WAX apparaissent dans Klaviyo comme des propriétés de profil préfixées par WAX, par exemple WAX tags ou WAX whatsapp_opt_in_status.

  • Statut opt-in : depuis le 23 juillet 2026, l'ancien attribut WAX opted_out et le tag Opt-In ne sont plus mis à jour. Utilisez WAX whatsapp_opt_in_status (WhatsApp) et WAX sms_opt_in_status (RCS/SMS). Voir Intégration Klaviyo : migration des attributs opt-in et whatsapp_valid (juillet 2026).

Étape 1️⃣ : Synchronisez vos tags et attributs WAX vers Klaviyo

  1. Dans WAX, allez dans Settings > Intégrations > Klaviyo.

  2. Activez la synchronisation des tags.

  3. Sélectionnez les attributs à envoyer vers Klaviyo (ex. votre attribut NPS).

  4. Cliquez sur Save and Synchronize. La synchronisation prend quelques minutes.

Le détail est dans Comment connecter Klaviyo à WAX ?.

Étape 2️⃣ : Créez un segment sur le statut opt-in

C'est le cas le plus courant : isoler les contacts qui ont accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp ou RCS/SMS.

  1. Dans Klaviyo, allez dans Audience, puis créez un nouveau segment.

  2. Choisissez la condition Properties about someone.

  3. Sélectionnez WAX whatsapp_opt_in_status (ou WAX sms_opt_in_status pour RCS/SMS).

  4. Choisissez equals et la valeur souhaitée :

    • opted_in : le contact a donné son consentement ;

    • opted_out : le contact a retiré son consentement ;

    • unknown : le consentement n'a pas encore été collecté.

  5. Enregistrez le segment.

💡 Le SMS et le RCS partagent le même statut d'opt-in : un contact opt-in au SMS est aussi considéré comme opt-in au RCS.

Étape 3️⃣ : Créez un segment sur un tag

  1. Dans un nouveau segment, choisissez Properties about someone.

  2. Sélectionnez WAX tags.

  3. Choisissez contains, puis saisissez le nom du tag ajouté dans votre flow WAX (ex. interet_soins_visage).

  4. Enregistrez le segment.

⚠️ N'utilisez plus WAX tags contains Opt-In pour cibler vos opt-ins : ce tag n'est plus envoyé. Passez par WAX whatsapp_opt_in_status (étape 2).

Étape 4️⃣ : Créez un segment sur un attribut

  1. Dans un nouveau segment, choisissez Properties about someone.

  2. Tapez WAX dans la recherche pour afficher les attributs synchronisés.

  3. Sélectionnez l'attribut voulu, par exemple votre attribut NPS.

  4. Définissez la condition selon votre besoin, par exemple equals Oui pour isoler les clients satisfaits.

  5. Enregistrez le segment.

Tips & Conseils

  • Numéros WhatsApp valides : l'attribut WAX whatsapp_valid est un booléen. Pour cibler les contacts joignables sur WhatsApp, utilisez WAX whatsapp_valid is true (et non plus les anciennes valeurs texte t, f, True ou False).

  • Combinez les conditions : par exemple WAX whatsapp_opt_in_status equals opted_in ET votre attribut NPS equals Oui, pour cibler les clients satisfaits joignables sur WhatsApp.

  • Vérifiez vos anciens segments : tout segment ou flow Klaviyo encore basé sur WAX opted_out, le tag Opt-In ou les valeurs texte de WAX whatsapp_valid ne fonctionne plus.

  • Dans l'autre sens : vos listes et segments Klaviyo sont aussi visibles dans WAX, pour y envoyer des campagnes. Voir Comment connecter Klaviyo à WAX ?

Voir aussi

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