Pour le RCS
Vous utilisez déjà un helpdesk (Gorgias, Zendesk,...) connecté à WAX pour gérer vos conversations WhatsApp ? Bonne nouvelle : l'activation du RCS ne change rien à vos habitudes. Voici ce que vous devez savoir.
Une expérience unifiée, quel que soit le canal
Le comportement du RCS dans l'inbox WAX et dans vos helpdesks est identique à celui de WhatsApp.
Le numéro de téléphone du contact reste l'identifiant unique, peu importe le canal utilisé.
Ainsi, si vous communiquez avec un contact à la fois via WhatsApp et via RCS, vous retrouverez l'ensemble de vos échanges dans une seule et même conversation, organisée chronologiquement.
Dans l'inbox WAX, le canal utilisé pour chaque message est affiché à côté de l'heure d'envoi. Le canal utilisé n'est pas encore affiché dans les helpdesks.
Réponses automatiques sur le bon canal
Lorsque votre équipe support répond à un contact, la réponse est automatiquement envoyée sur le dernier canal utilisé par ce contact, sans aucune action manuelle pour sélectionner le canal.
Ce comportement s'applique de façon cohérente depuis l'inbox WAX et depuis tous vos helpdesks connectés.
Pour le SMS
Lorsque vous envoyez un SMS via WAX, vos messages incluent automatiquement un numéro de la forme STOP 36XXX. Ce numéro est ajouté par les opérateurs téléphoniques, WAX n'a aucun contrôle dessus.
Il remplit deux rôles :
Désabonnement : vos contacts peuvent à tout moment répondre "STOP" pour se désinscrire. Cela les désabonne automatiquement du SMS et du RCS. Le statut d'opt-out est mis à jour en temps réel dans WAX.
Réponses : vos contacts peuvent également vous répondre via ce numéro. Ces réponses sont visibles dans votre inbox WAX, mais ne remontent pas dans vos helpdesks connectés.
