À l’approche des fêtes, la marque a activé WhatsApp pour construire une expérience conversationnelle fidèle à son ADN : élégante, sélective et performante.
Cette stratégie a été récompensée par l’Award “Meilleure Expérience Conversationnelle sur WhatsApp” aux Q4 Ecom Awards 2026.
1️⃣ Créer une relation avant la conversion
L’objectif : faire de WhatsApp un levier relationnel pour engager la communauté.
Chaque message devait :
apporter de la valeur,
créer du lien,
renforcer la perception premium.
Pour cela, Gérard Darel a lancé dès novembre le “Club Darel”, un accès privilégié aux offres avant email, SMS et paid.
Résultats : +4 000 opt-ins collectés en 2 mois grâce à la pop-up sur le site, à l’email-to-WhatsApp et au suivi de commande intégré.
2️⃣ Moins de messages, plus de valeur
Entre novembre et décembre, trois campagnes clés ont été déployées :
Ventes Privées
Guide Cadeaux
Journées Privilèges
Chaque prise de parole a adopté un ton humain et élégant, avec des offres claires et exclusives.
📈 Résultats en 2 mois
+19 000 conversations initiées
110 000 € de chiffre d’affaires généré
80x de ROI moyen
Un grand merci aux équipes de Gérard Darel pour leur confiance.
Prochaine étape : explorer les mécaniques de drive-to-store et de sélection personnalisée pour les membres du Club WhatsApp.
À retenir pour vos prochaines campagnes 💡
Segmentez votre audience et créez un Club VIP pour vos clients les plus engagés.
Humanisez vos messages pour renforcer proximité et premiumisation.
Déployez moins de messages, mais à forte valeur ajoutée.
Proposez des offres exclusives et un accès anticipé pour maximiser l’engagement et la conversion.
Avec ces mécaniques, WhatsApp devient un levier relationnel puissant et un accélérateur de performance pendant vos temps forts.