Salesforce Marketing Cloud (SFMC) est votre plateforme de marketing cross-canal. Le connecteur WAX ajoute une activité WAX (« Custom Activity ») dans Journey Builder : quand un contact l'atteint dans un Journey, ses données sont envoyées à WAX et déclenchent une automation WhatsApp. Vous ciblez ainsi vos contacts avec les mêmes audiences et Data Extensions que vos autres canaux (email, SMS, push).
Ce que permet l'intégration Salesforce
Déclencher une automation WAX depuis un Journey SFMC : l'activité WAX se place dans votre Journey comme n'importe quel autre canal.
Transmettre les données du contact issues de votre Data Extension : le numéro de téléphone (obligatoire) et, si vous le souhaitez, d'autres champs (identifiant, prénom, nom, segment…) pour personnaliser vos messages.
Tous les scénarios de vos Journeys : bienvenue, anniversaire, relance, fidélité… Par exemple : Comment envoyer une offre personnalisée le jour de l'anniversaire d'un client ?
L'intégration fonctionne dans un seul sens, de Salesforce vers WAX : aucune donnée de contact n'est renvoyée vers SFMC.
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
⚠️ Contrairement à d'autres intégrations, Salesforce ne s'active pas depuis les réglages WAX : le connecteur s'installe dans votre instance Salesforce Marketing Cloud, avec un accompagnement technique dédié. Contactez votre CSM pour planifier l'installation.
Accès administrateur SFMC : nécessaire pour accéder à la section Setup et installer le package.
Identifiants d'API WAX : ils vous sont fournis par l'équipe WAX.
Durée : comptez environ 30 minutes pour l'installation et les tests, réalisés avec notre prestataire technique.
Numéro de téléphone : il doit être présent dans la Data Extension utilisée par votre Journey. C'est le seul champ obligatoire.
Étape 1️⃣ : Connectez Salesforce à WAX
Créez l'automation de destination dans WAX
Dans WAX, créez une automation et choisissez Salesforce comme source du déclencheur (trigger webhook).
Construisez vos messages, puis activez l'automation : elle doit exister et être active avant la configuration côté SFMC, car c'est vers elle que Salesforce enverra les données de vos contacts.
Installez l'activité WAX dans Salesforce Marketing Cloud
Avec notre prestataire technique, votre administrateur SFMC :
crée un Installed Package dans le Setup de SFMC ;
enregistre l'activité WAX Custom Activity avec son URL de service ;
réalise la première configuration et les tests.
Étape 2️⃣ : Utilisez Salesforce dans vos automations
Ajoutez l'activité WAX à un Journey
Dans Journey Builder, ajoutez l'activité WAX à l'endroit du Journey où le message WhatsApp doit partir.
Dans la configuration de l'activité, mappez le numéro de téléphone du contact vers le champ correspondant de votre Data Extension. Sans ce mapping, le message ne peut pas être envoyé.
Mappez si besoin d'autres champs (identifiant, prénom, nom, segment…) pour enrichir les données reçues par WAX.
Utilisez les données Salesforce dans vos messages
Les champs envoyés par Salesforce deviennent des variables de l'automation WAX. Comme pour tout déclencheur webhook, elles apparaissent dans le sélecteur de variables une fois que l'automation est active et qu'elle a reçu un premier appel réel : faites passer un contact test dans votre Journey, puis insérez les variables dans vos messages (prénom, segment…).
👉 Fonctionnement détaillé des variables et des déclencheurs webhook : Configurer un déclencheur via un outil externe
Tips & Conseils
Testez avec votre propre contact : ajoutez-vous à la Data Extension, faites-vous entrer dans le Journey et vérifiez que le message part avec les bonnes variables. Voir Tester une automatisation.
Vérifiez le format des numéros dans votre Data Extension : des numéros incomplets ou mal formatés empêchent l'envoi.
Ne mappez que les champs utiles à vos messages ou à vos conditions : vos flows restent plus simples à maintenir.
Une automation par usage : créez une automation WAX distincte pour chaque scénario (bienvenue, anniversaire…) afin de suivre leurs performances séparément.
Respectez le consentement : n'envoyez vers WAX que des contacts ayant accepté de recevoir vos messages sur WhatsApp.