Conformément aux lois sur la protection des données personnelles, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les contacts présents dans WAX ont le droit de demander la suppression de l'ensemble de leurs données personnelles.
Dans ce cas, la réglementation peut vous imposer de supprimer définitivement leur fiche de votre base de données, incluant l'historique des messages, les soumissions de formulaires, ainsi que toutes les données d'engagement et d'activité associées.
Deux méthodes pour supprimer un contact dans WAX
Méthode 1 : Suppression manuelle (contact par contact)
Pour traiter une demande de suppression individuelle :
Rendez-vous dans Audience > Contacts
Recherchez le contact concerné
Cochez la case à gauche de son nom
Cliquez sur "..." en bout de ligne
Sélectionnez Delete
Confirmez la suppression
Ce qui est supprimé depuis la page contact
La suppression d'un contact depuis la page Contacts efface de votre compte :
Ses informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
Son appartenance à des listes et segments
Ses données marketing (tags et attributs)
L'historique de ses conversations avec votre marque
Sa contribution aux statistiques de performance dans tous les flows (réception, lecture, interactions, historique de commande)
Ces informations restent néamoins présentes dans nos bases de données.
Méthode 2 : Suppression en batch via import SFTP
Pour traiter des suppressions en volume de façon automatisée et récurrente, vous pouvez configurer un import SFTP dédié.
Rendez-vous sur cette page pour accéder à la configuration, et faites-vous assister par votre équipe technique si besoin.
Selon votre configuration, trois cas de figure sont possibles :
Vous nous envoyez déjà un
external_id: la colonneexternal_idsuffit dans votre fichier SFTP. C'est la méthode la plus simple et recommandée.
Vous ne nous envoyez pas encore d'
external_idmais souhaitez le faire : commencez par mettre à jour l'ensemble de vos contacts WAX en y ajoutant la l'attributexternal_id, correspondant à l'identifiant du contact utilisé dans votre CRM. Ainsi, si un contact est anonymisé dans votre CRM, sonexternal_idservira de lien pour le retrouver et le supprimer dans WAX.
Vous ne nous envoyez pas d'
external_idet ne souhaitez pas en mettre en place : vous aurez quand même besoin de la colonneexternal_iddans votre import mais à la place de l'ID renseignez le numéro de téléphone du contact.
⚠️ Évitez d'utiliser des informations personnelles comme le nom, prénom ou l'e-mail du contact comme |
Ce qui est supprimé avec le SFTP
La suppression d'un contact par SFTP efface définitivement de WAX (incluant notre base de donnée) :
Ses informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
L'historique de ses conversations avec votre marque
Ses données marketing (tags et attributs)
Sa contribution aux statistiques de performance dans tous les flows (réception, lecture, interactions, historique de commande)
Son appartenance à des listes et segments
En somme, toutes les informations du contact et ce qui lui est relatif sont supprimées.
⚠️ La suppression d'un contact est irréversible. |