L'affichage des performances pour le RCS et le SMS fonctionne de la même façon que pour WhatsApp.
Campagnes : cliquez sur une campagne terminée pour accéder à ses performances
Automatisations : cliquez sur l'automatisation concernée, puis rendez-vous dans l'onglet Performances
Votre flow contient uniquement des messages RCS ou SMS
L'affichage est identique à WhatsApp, à une exception près : le KPI "Read" est absent du graphique de Delivery Performance.
Pourquoi ? Avec le RCS, selon les appareils, l'option de confirmation de lecture est déscativée par défault. Pour qu'une lecture soit remontée, vos contacts doivent avoir activé cette option manuellement pour votre marque, ce qui reste rare en pratique. Pour le SMS, il ne peut pas être mesurer.
Les KPIs disponibles pour un flow RCS ou SMS sont donc : Delivered, Interacted* et Converted.
* le calcul du taux d'interaction au niveau des SMS pourra être possible d'ici peu.Il sera calculé en fonction des clics sur les urls renseignées dans le message.
Votre flow contient à la fois des messages WhatsApp, RCS et/ou SMS
Par défaut, les performances des deux ou trois canaux utilisés sont agrégées dans une vue combinée.
Un filtre par canal vous permet d'affiner l'analyse et de visualiser les performances de chaque canal séparément.
Toutes les données du tableau de bord s'ajustent automatiquement en fonction du filtre sélectionné.
