L'affichage des performances RCS et SMS fonctionne selon la même logique que pour WhatsApp.
Pour consulter vos résultats :
Campagnes → cliquez sur une campagne terminée pour accéder à ses performances
Automatisations → ouvrez l'automatisation concernée, puis rendez-vous dans l'onglet Performances
Les KPIs à analyser
L'affichage reste identique à celui de WhatsApp, à une différence près :
💡 Le KPI Read (taux de lecture) n'apparaît pas pour le RCS / SMS.
Pourquoi ce KPI est absent :
Pour le RCS : selon les appareils, la confirmation de lecture est désactivée par défaut. Elle ne peut être remontée que si vos contacts l'ont activée manuellement pour votre marque, un cas rare en pratique.
Pour le SMS : cette donnée n'est techniquement pas mesurable.
Les KPIs disponibles pour un flow RCS ou SMS sont donc : Delivered, Interacted* et Converted.
*Le calcul du taux d'interaction pour le SMS sera bientôt disponible. Il sera calculé à partir des clics sur les URLs intégrées au message.
Flow multicanal (WhatsApp + RCS et/ou SMS) : une vue agrégée, ajustable
Par défaut, les performances des canaux utilisés sont agrégées dans une vue combinée.
Un filtre par canal vous permet d'isoler et de comparer les performances de chaque canal séparément, l'ensemble du tableau de bord s'ajuste automatiquement selon votre sélection.
