C'est quoi le SMS, exactement ?
Le SMS, tout le monde connaît. C'est le message texte classique, celui qui arrive directement sur le téléphone de votre client, sans appli, sans Wi-Fi, sans compte à créer.
160 caractères, du texte brut.
SMS, WhatsApp, RCS : lequel choisir ?
Chaque canal a ses forces. Plutôt que de les opposer, pensez-les comme complémentaires :
WhatsApp excelle dans les conversations bi-directionnelles et l'engagement. C'est le canal privilégié pour construire une relation client durable, avec des taux de clic parmi les plus élevés du marché.
RCS apporte la richesse visuelle du WhatsApp (carrousels, images, boutons) directement dans l'appli Messages native du téléphone. Idéal pour les campagnes marketing à grande échelle.
SMS fonctionne partout, tout le temps, sur tous les téléphones. C'est le filet de sécurité ultime : aucune dépendance, délivrabilité maximale.
Le SMS comme fallback : zéro contact perdu
C'est là que le SMS prend tout son sens dans une stratégie multicanale.
Avec WAX, vous pouvez configurer des fallbacks automatiques dans vos flows :
WhatsApp → SMS : si un contact n'a pas WhatsApp ou n'est plus joignable, il reçoit automatiquement un SMS.
RCS → SMS : si le téléphone du destinataire ne supporte pas le RCS, le message bascule en SMS.
Résultat : vous gardez le meilleur de chaque canal, sans jamais perdre un contact en route.
Quels cas d'usage pour le SMS ?
Le SMS s'intègre naturellement dans vos flows existants :
Campagnes promotionnelles : une offre flash, un code promo, un lien vers votre site. Simple, direct, efficace.
Relances abandon de panier : un rappel court avec un lien de retour vers le panier, en fallback si le client n'a pas vu votre message WhatsApp ou RCS.
Confirmations et notifications transactionnelles : confirmation de commande, avis d'expédition, rappel de rendez-vous.
Réactivation de clients inactifs : touchez vos contacts qui ne sont plus actifs sur WhatsApp avec un message qui arrive à coup sûr.
Et bien d'autres...
Le SMS chez WAX
Le SMS s'active directement depuis WAX, pendant la configuration de votre agent RCS.
Il suffit de renseigner le nom que vous souhaitez faire apparaître lors de l'envoi des messages. Une fois le formulaire rempli, le SMS est prêt à l'emploi instatanément 🎊.
Vous pouvez l'utiliser dans vos automatisations ou campagnes au même titre que WhatsApp ou le RCS, en choisissant ce bon canal ou en l'ajoutant comme étape de fallback dans vos flows.