WhatsApp déploie les usernames : une nouvelle façon d'identifier un compte WhatsApp par un nom plutôt que par un numéro de téléphone. Cela concerne deux choses bien distinctes, nous avons donc scindé cet article en deux parties :
Vos contacts : les personnes que vous contactez ou qui écrivent à votre entreprise
Votre entreprise : votre propre compte WAX/WhatsApp
Qu'est-ce que cela change pour vos contacts ?
Jusqu'à présent, chaque personne qui vous écrivait était identifiée par son numéro de téléphone. Désormais, les utilisateurs peuvent définir un username (@username) et choisir de masquer leur numéro de téléphone derrière celui-ci.
À partir de maintenant, lorsque vous échangez avec un contact sur WhatsApp, vous verrez l'un des trois cas suivants :
Numéro de téléphone uniquement : le contact n'a pas défini de username, rien ne change.
Username uniquement : le contact a un username et a choisi de masquer son numéro de téléphone. Vous verrez son username, pas son numéro.
Username + numéro de téléphone : le contact a un username, mais comme vous avez déjà eu une conversation avec lui, vous pouvez toujours voir les deux.
C'est entièrement le choix personnel de chaque contact : certains afficheront un username, d'autres non.
Ce qui change dans votre boîte de réception WAX : pour les contacts qui masquent leur numéro, vous verrez leur username là où vous voyiez auparavant un numéro de téléphone.
En arrière-plan, WhatsApp identifie désormais chaque contact avec un identifiant permanent (un « business-scoped user ID »), au lieu de se baser uniquement sur le numéro de téléphone. WAX utilise déjà cet identifiant pour assurer le suivi de vos conversations, ce qui signifie que :
Vous ne perdrez aucun historique de conversation.
Vous pouvez continuer à échanger avec ces contacts exactement comme avant.
Rien ne casse si un contact change de username plus tard : WAX continue de le reconnaître comme la même personne.
Si un contact masque son numéro et que vous n'avez jamais échangé avec lui auparavant, son numéro de téléphone ne sera simplement pas disponible pour vous : seuls son username et son identifiant de contact interne WAX le seront.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre compte WhatsApp Business ?
Par ailleurs, vous pouvez également revendiquer un username pour votre propre entreprise, de la même façon qu'une entreprise revendiquerait un pseudo sur les réseaux sociaux. Cela permettra aux contacts de vous retrouver plus facilement.
La différence importante : contrairement à vos contacts, le numéro de téléphone de votre entreprise ne peut pas être masqué.
En résumé, les usernames offrent aux utilisateurs finaux une véritable option de confidentialité (masquer le numéro), tandis que pour les entreprises, il s'agit uniquement d'une option d'image de marque / d'identité.
Quelques points pratiques si vous envisagez d'en revendiquer un :
ils ne peuvent contenir que des lettres latines (a-z), des chiffres (0-9), des points (.) et des tirets bas (_) ;
les caractères accentués (tels que ñ, é, ü) ne sont pas pris en charge et entraîneront l’échec de la requête ;
ils doivent contenir entre trois et 35 caractères ;
ils doivent contenir au moins une lettre de l’alphabet latin (a-z, A-Z) ;
ils ne doivent pas commencer ni se terminer par un point, ni contenir deux points côte à côte ;
ils ne doivent pas commencer par www ;
ne doit pas se terminer avec un domaine (par exemple, . com, . org, . net, . int, . edu, . gouvernement, . mil, . nous, . dans, . html, et ainsi de suite)
la casse n’est pas prise en compte lors de la comparaison des usernames, contrairement aux points et aux tirets bas. Par exemple, myID et myid sont considérés comme le même username, tandis que myid, my.id et my_id sont considérés comme différents.
chaque username est unique à l'échelle de WhatsApp : premier arrivé, premier servi.
si un username réservé est déjà utilisé par votre Page Facebook ou votre compte Instagram, vous devez associer votre numéro de téléphone professionnel à votre Page Facebook ou votre compte Instagram avant de pouvoir revendiquer le nom de profil.
l'ajout d'un username se fait via WhatsApp Manager, ou directement sur WAX ici.
Ce que vous devez faire
Il s'agit d'un changement mis en place par WhatsApp au niveau de la plateforme, et WAX le prend déjà en charge.
Votre boîte de réception, vos fiches contacts et votre historique de messages continuent de fonctionner normalement : vous verrez simplement apparaître des usernames en plus (ou à la place) des numéros de téléphone pour certains contacts.
Revendiquer un username pour votre propre entreprise est entièrement optionnel.