Qu'est-ce que les variables de messages entrants ?
Les variables de messages entrants vous permettent de capturer des informations sur vos clients directement depuis les messages WhatsApp qu'ils vous envoient, même si vous n'avez pas encore leur numéro de téléphone.
C'est particulièrement utile lorsque vous disposez déjà de certaines informations sur vos clients (comme leur email ou leur prénom) mais que vous n'avez pas encore collecté leur numéro WhatsApp. Grâce aux variables, vous pouvez pré-remplir un lien click-to-WhatsApp avec ces informations. Lorsque le client clique dessus et envoie le message, WAX enregistre automatiquement ces données dans son profil contact.
Quand l'utiliser ?
Utilisez les variables de messages entrants lorsque vous souhaitez :
Identifier les clients qui vous écrivent sans avoir besoin de leur numéro à l'avance
Enrichir vos contacts WAX avec des attributs déjà présents dans un autre système (email, prénom, ID client, etc.)
Personnaliser vos liens click-to-WhatsApp pour que le message pré-rempli soit adapté à chaque client
Comment le configurer ?
Lors de la création d'un déclencheur de message entrant, vous pouvez inclure des variables n'importe où dans le message en les encadrant de doubles accolades :
Bonjour, je m'appelle {{first_name}} et mon email est {{email}}Lorsqu'un client envoie un message correspondant à ce modèle, WAX va :
Reconnaître le message comme correspondant à votre déclencheur
Extraire les valeurs aux positions des variables (prénom, email, etc.)
Enregistrer ces valeurs dans les attributs du contact correspondant
Si un attribut référencé dans votre déclencheur n'existe pas encore dans votre organisation, WAX le créera automatiquement.
Règles de rédaction des variables
Caractères autorisés : les noms de variables ne peuvent contenir que des lettres minuscules (a–z) et des underscores (
_). Par exemple,{{first_name}}est valide, mais{{First Name}}ou{{firstName}}ne le sont pas.Séparez vos variables : deux variables ne peuvent pas être directement adjacentes. Il doit y avoir au moins un caractère (espace, ponctuation, etc.) entre elles. Par exemple,
{{first_name}} {{email}}est valide, mais{{first_name}}{{email}}ne l'est pas.Noms en double : si vous utilisez le même nom de variable plusieurs fois dans le déclencheur, seule la dernière occurrence sera enregistrée.
Valeurs des variables : les valeurs envoyées par vos clients peuvent contenir n'importe quels caractères, y compris des espaces.
Si l'une de ces règles n'est pas respectée, la variable sera traitée comme du texte ordinaire et ne sera pas extraite.
Fonctionnement de bout en bout
Vous créez le déclencheur avec des variables comme
{{first_name}}et{{email}}.WAX génère un lien click-to-WhatsApp pour le déclencheur. Chaque variable est ajoutée comme espace réservé dans l'URL du lien.
Vous partagez le lien avec vos clients — par email, sur votre site, dans une publicité ou ailleurs — en personnalisant chaque lien avec les valeurs du client (son prénom, son email, etc.).
Le client clique sur le lien, qui ouvre WhatsApp avec le message pré-rempli contenant ses informations personnelles.
Le client envoie le message à votre numéro WhatsApp Business.
WAX associe le message à votre déclencheur, extrait les valeurs et met à jour les attributs du contact en conséquence.
Le contact est alors pleinement identifié dans WAX et vous pouvez le cibler dans des flows, campagnes et segments comme n'importe quel autre contact.
Exemple
Supposons que vous souhaitiez inviter vos clients existants (dont vous avez déjà l'email et le prénom) à vous écrire sur WhatsApp.
Votre déclencheur de message entrant :
Bonjour, je m'appelle {{first_name}} et mon email est {{email}}Le lien personnalisé envoyé à une cliente prénommée Alice ouvrira WhatsApp avec le message pré-rempli :
Bonjour, je m'appelle Alice et mon email est alice@example.com
Lorsqu'Alice envoie ce message, WAX enregistre first_name = Alice et email = alice@example.com dans son profil contact — sans avoir besoin de rechercher son numéro de téléphone.