Il n'est pas possible d'utiliser le numéro de téléphone dédié à WhatsApp Business API (et donc à WAX) sur un compte WhatsApp classique installé sur votre téléphone.
💡 Important :
WhatsApp Business API ne dispose pas d’une interface mobile.
Si vous ajoutez votre numéro WhatsApp Business API dans un compte WhatsApp classique ou Business, cela interrompra les fonctionnalités de WAX.
Les trois types de comptes WhatsApp :
WhatsApp Personnel : utilisé pour communiquer avec vos amis et votre famille.
WhatsApp Business : destiné aux petits commerçants pour des usages simples.
WhatsApp Business API : conçu pour automatiser les processus via WhatsApp, utilisé dans des solutions professionnelles comme WAX.
Un numéro de téléphone ne peut être associé qu’à une seule entité WhatsApp à la fois. Pour garantir le bon fonctionnement de WAX, veillez à ce que votre numéro reste exclusivement lié à WhatsApp Business API.
🔍 Comment vérifier si votre numéro est déjà utilisé sur WhatsApp
Avant de connecter un numéro à WhatsApp Business API, vous pouvez vérifier en quelques secondes s'il est déjà associé à un compte WhatsApp.
Étape 1 : Ajoutez le numéro dans vos contacts
Enregistrez le numéro que vous souhaitez utiliser pour WhatsApp Business API dans le répertoire de votre téléphone, comme n'importe quel autre contact.
Étape 2 : Ouvrez WhatsApp et recherchez ce contact
Deux cas de figure sont alors possibles :
✅ Cas 1 : vous voyez la mention "Inviter sur WhatsApp"
Cela signifie que le numéro n'est associé à aucun compte WhatsApp. Vous pouvez l'utiliser sans risque pour votre compte WhatsApp Business API.
⚠️ Cas 2 : vous pouvez envoyer un message directement au contact
Cela signifie que le numéro est déjà associé à un compte WhatsApp actif (Personnel ou Business).
Dans ce cas :
Vérifiez d'abord, en interne, si une personne de votre équipe utilise déjà ce numéro sur WhatsApp. Si c'est le cas, rapprochez-vous d'elle avant toute action.
Si le compte existant n'est plus nécessaire ou doit être libéré, vous pouvez forcer la déconnexion du numéro en suivant ces étapes :
Installez l'application WhatsApp Business sur un téléphone.
Créez un compte WhatsApp Business en utilisant ce numéro.
Une fois le compte créé, supprimez-le dans les paramètres. Cette suppression force la déconnexion du numéro de tout compte WhatsApp existant et le rend à nouveau disponible.
⚠️ Attention : la suppression d'un compte WhatsApp est définitive et entraîne la perte des conversations et données associées à ce compte. Assurez-vous d'avoir bien vérifié l'usage interne du numéro avant de procéder.
🔗 Vous n'avez pas encore de numéro disponible ?
Si vous n'avez pas de numéro actif et non associé à un compte WhatsApp, consultez l'article ✅ Avoir un numéro de téléphone n'étant pas associé à un compte WhatsApp et actif, qui présente les solutions pour obtenir rapidement un numéro dédié (numéro fourni par WAX ou eSIM).