Crisp est un outil de messagerie et de support client : vos équipes y gèrent les conversations de vos clients depuis une inbox commune. En connectant Crisp à WAX, vous répondez à vos conversations WhatsApp et RCS directement depuis Crisp : dès qu'un client a besoin d'un humain, la conversation apparaît dans votre inbox Crisp habituelle, vos agents répondent sans changer d'outil, et le client reçoit la réponse sur WhatsApp ou RCS, selon le canal qu'il utilise.
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Compte Crisp : un compte Crisp actif, avec les droits pour installer un plugin, et un abonnement Crisp compatible avec les plugins / l'accès API.
Droits WAX : les droits d'administrateur sur votre espace WAX, pour accéder aux réglages d'intégration.
Conversations remontées : WAX n'ouvre une conversation dans Crisp que lorsqu'un client a besoin d'une réponse humaine. Les échanges gérés automatiquement par WAX ne créent pas de conversation dans Crisp (voir plus bas).
Étape 1️⃣ : Connectez votre compte Crisp
Rendez-vous dans Settings > Integrations > Crisp dans WAX.
Cliquez sur Enable Crisp.
Autorisez le plugin WAX depuis votre compte Crisp.
La connexion se fait automatiquement une fois l'autorisation validée : le statut de l'intégration passe de Not connected à Connected sur la page WAX.
Comment les conversations remontent-elles dans Crisp ?
WAX ouvre une conversation dans Crisp uniquement quand un client a besoin d'une réponse humaine, garde les deux outils synchronisés pendant l'échange, et referme la conversation des deux côtés une fois résolue.
Quelles conversations remontent ?
Sans AI Agent : lorsqu'un client vous écrit, la conversation passe en Unresolved dans WAX et une conversation s'ouvre dans Crisp pour que vos agents la prennent en charge.
Avec AI Agent : l'IA répond d'abord à vos clients. Seules les conversations qu'elle escalade (voir plus bas) remontent dans Crisp.
Dans les deux cas, WAX recopie dans Crisp l'échange déjà en cours avec le client, pour que votre agent dispose du contexte.
De WAX vers Crisp
Création d'une conversation Crisp pour le client, avec son nom, son numéro de téléphone et son email (si disponible).
Recopie des messages échangés : les messages du client apparaissent comme des messages de chat classiques, les réponses envoyées depuis WAX apparaissent sous forme de notes internes (pour éviter que le client reçoive un doublon depuis Crisp).
Recopie des pièces jointes (images, fichiers, messages audio), avec leur nom et leur type.
De Crisp vers WAX
La réponse texte tapée par un agent dans Crisp est envoyée au client sur WhatsApp ou RCS, selon le canal qu'il utilise.
Le passage d'une conversation Crisp en statut résolu clôt la conversation correspondante dans WAX (ou la rend à l'AI Agent).
Côté client, rien ne change : il voit une conversation WhatsApp (ou RCS) classique, sans aucune trace de Crisp.
Comment l'AI Agent escalade-t-il vers votre agent Crisp ?
Si l'AI Agent de WAX est activé, il répond d'abord à vos clients. Lorsqu'il détecte une situation qu'il ne peut pas traiter seul (demande ambiguë, sujet sensible, action hors périmètre), il escalade la conversation vers vos équipes. Elle remonte alors :
dans l'onglet Action needed de l'Inbox WAX ;
dans Crisp, où votre agent prend le relais et répond au client.
Une fois la demande traitée, passez la conversation en résolu dans Crisp : l'AI Agent reprend la main. Vous pouvez aussi la lui rendre depuis WAX (bouton Let AI agent take over), ou le laisser reprendre automatiquement après un délai défini. Voir Comment fonctionne l'AI Agent dans l'Inbox ?
Comment déconnecter Crisp ?
Dans Settings > Integrations > Crisp, cliquez sur Uninstall integration.
Tips & Conseils
Résolvez vos conversations dans Crisp une fois la demande traitée : elles sont clôturées dans WAX, et l'AI Agent (s'il est activé) reprend la main.
Notes internes : les messages envoyés depuis WAX (automatisations, campagnes, IA…) apparaissent en notes internes dans Crisp. Ils ont bien été reçus par le client, inutile de les renvoyer.
RCS et SMS : les réponses RCS remontent comme celles de WhatsApp, dans la même conversation. Les réponses SMS restent visibles uniquement dans l'Inbox WAX. Voir RCS / SMS et helpdesk : comment ça fonctionne ?