Répondez à vos conversations WhatsApp et RCS directement depuis votre compte Crisp. Dès qu'un client a besoin d'un vrai humain, la conversation apparaît dans votre inbox Crisp habituelle, vos agents répondent sans changer d'outil, et le client reçoit la réponse sur WhatsApp ou RCS, selon le canal utilisé par le client.
Prérequis à l'installation
Un compte Crisp actif, avec les droits pour installer un plugin sur votre site.
Un abonnement Crisp compatible avec les plugins/l'accès API.
Les droits d'administrateur sur votre espace WAX pour accéder aux réglages d'intégration.
Connexion
Rendez-vous dans Réglages > Intégrations > Crisp dans WAX.
Pour connecter votre compte, cliquez sur "Enable Crisp" dans les réglages WAX, puis autorisez le plugin WAX depuis votre compte Crisp.
La connexion se fait automatiquement une fois l'autorisation validée. Le statut de l'intégration passe alors de "Not connected" à "Connected" sur la page WAX.
Déconnexion
Pour vous déconnecter, cliquez sur "Uninstall integration" dans WAX.
Que fait l'intégration ?
En résumé : WAX ouvre une conversation dans Crisp uniquement quand un client a besoin d'une réponse humaine, garde les deux outils synchronisés pendant l'échange, et referme la conversation des deux côtés une fois résolue.
Quand un client a besoin d'aide humaine WAX ouvre une conversation dans votre Crisp et y recopie l'échange avec le client.
Vos agents voient et répondent dans Crisp comme à leur habitude : leur réponse est automatiquement renvoyée au client sur WhatsApp ou RCS.
Quand un agent marque la conversation comme résolue dans Crisp, la conversation correspondante est également close dans WAX.
Informations envoyées de WAX vers Crisp
Création d'une conversation Crisp pour le client, avec son nom, son numéro de téléphone et son email (si disponible).
Recopie des messages échangés avec le client : les messages du client apparaissent comme des messages de chat classiques, les réponses envoyées depuis WAX apparaissent sous forme de notes internes (afin d'éviter que le client reçoive un doublon depuis Crisp).
Les pièces jointes (images, fichiers, messages audio) sont recopiées avec leur nom et leur type.
Informations envoyées de Crisp vers WAX
La réponse texte tapée par un agent dans Crisp est renvoyée au client par WhatsApp ou RCS selon le canal utilisé par le client.
Le passage d'une conversation Crisp en statut "résolu" clôt (ou renvoie à l'agent IA) la conversation correspondante dans WAX.
Côté client, la vue reste inchangée : il continue de voir une conversation WhatsApp (ou RCS) classique, sans aucune trace de Crisp.