Shipup est une plateforme de tracking de livraison : elle assure le suivi en temps réel des colis, multi-transporteurs, avec une page de tracking personnalisée à l'image de la marque.
Shipup détecte en temps réel les statuts, retards et incidents de livraison. En connectant Shipup à WAX, vous pouvez en informer vos clients de façon proactive sur WhatsApp, grâce au flow de tracking de commande.
Comment ça fonctionne
Shipup envoie un webhook à WAX chaque fois qu'un évènement notification.new se déclenche (par exemple lorsqu'une commande est expédiée). Ce webhook déclenche l'automatisation Tracking de commande dans WAX, qui envoie le message correspondant au client sur WhatsApp.
Les données incluses dans le webhook Shipup sont automatiquement enregistrées comme attributs sur le contact WAX correspondant. C'est notamment le cas du lien de suivi ("tracking URL"), que vous pouvez ensuite insérer comme variable dans votre message WhatsApp pour permettre au client d'accéder directement à sa page de tracking personnalisée.
Avant de commencer
Vous devez avoir un compte Shipup actif, avec accès aux sections Integrations / Webhooks et Notifications / Editor.
Comment connecter Shipup
1. Récupérer l'URL du webhook dans WAX
Ouvrez l'automatisation Tracking de commande depuis la liste de vos automatisations dans la librairie.
Sur le flow, repérez le tout premier bloc, en haut, affiché en rouge : c'est le bloc de déclenchement (trigger).
Cliquez sur ce bloc pour ouvrir le panneau de configuration à droite.
Cliquez sur l'icône presse-papier pour copier l'URL du webhook WAX. Gardez-la de côté, vous en aurez besoin à l'étape suivante.
2. Créer le webhook dans Shipup
📍 Vous êtes ici : Shipup → menu de gauche → Integrations → onglet Webhooks
Dans le menu de gauche de Shipup, cliquez sur Integrations, puis ouvrez l'onglet Webhooks.
Cliquez sur le bouton de création d'un nouveau webhook. Une fenêtre d'édition s'ouvre avec plusieurs champs à remplir, dans cet ordre :
Étape 1 : collez l'URL du webhook WAX copiée à l'étape précédente.
Étape 2 : dans la liste des évènements disponibles, sélectionnez
notification.new(c'est le 3ᵉ de la liste).Étape 3 : dans les options avancées, cliquez sur Show, choisissez le Webhook Auth Type No Auth, puis ajoutez un header avec la clé
Authorizationet pour valeur le Bearer Token WAX que vous retrouverez dans les infos du webhook dans votre automatisation WAX
Étape 4 : sélectionnez
language = EN.
Cliquez sur Add : le webhook est créé ✅
👀 Pour que la configuration fonctionne, votre flow WAX Tracking de commande doit être actif (statut "Live") : c'est ce qui vous permettra ensuite de tester la réception du webhook côté WAX.
3. Activer le webhook sur la notification concernée
📍 Vous êtes ici : Shipup → menu de gauche → Notifications → Editor
Dans le menu de gauche, cliquez sur Notifications, puis sur Editor.
Dans la liste des notifications, repérez celle liée à l'expédition, généralement nommée Shipment created / Commande expédiée et cliquez pour l'ouvrir. Activez les options avancées si besoin.
Dans l'écran d'édition de la notification, repérez le bloc Channel puis cliquez sur Edit à côté.
L'option Webhook n'apparaît pas directement dans la liste des canaux : il faut faire défiler vers le bas (elle se trouve sous le canal Email) pour la voir apparaître.
Ajoutez le webhook créé à l'étape 2 dans ce nouveau canal.
4. Repérer et ajouter la variable du lien de tracking dans les données reçues
📍 Vous êtes ici : WAX → Automatisations → votre flow → écran de test du trigger
Envoyez un évènement de test depuis Shipup (ou attendez qu'une vraie commande passe par le webhook).
Revenez sur l'écran de configuration du trigger dans WAX (celui de l'étape 1) : si l'évènement est bien reçu, il apparaît dans le bloc "Webhook received" avec la liste des attributs détectés.
Repérez, parmi ces attributs, celui qui correspond au lien de suivi (souvent une clé contenant
urloutrackingdans son nom).Ajoutez cette variable dans votre redirection "Suivre ma commande" sur l'automatisation.
Pour les autres variables déjà présentes dans le texte (le prénom par exemple) : supprimez la variable existante si elle a été mal insérée, puis cliquez sur le lien violet "add a variable" en haut du bloc de texte, choisissez
first_name, et définissez une valeur par défaut — un simple emoji suffit — pour éviter d'envoyer un message incohérent si le prénom du client est manquant.
Résultat attendu
Une fois la connexion établie et le webhook activé, WAX déclenche automatiquement le flow de tracking de commande sur WhatsApp dès que Shipup détecte l'évènement configuré (par exemple l'expédition de la commande), avec un lien de suivi personnalisé pour le client.