Pourquoi mettre en place ce flow ?
🏄♀️ Réduisez les demandes de service client : Automatisez les notifications d'expédition de vos commandes.
❤️ Améliorez l'expérience client : Offrez un accès facile et rapide au suivi de commande directement sur WhatsApp pour une communication plus fluide.
👤 Augmentez vos opt-ins WhatsApp pour offrir à vos clients un accès exclusif à vos offres sur le long terme.
👀 En moyenne, nos clients constatent une réduction de 15 % des tickets de support liés au suivi de commande grâce à ce Flow de Tracking.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow de Tracking est disponible dans votre librairie de templates
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Tracking Link Flow pour l'ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
⚠️ Avant de choisir votre méthode de déclenchement, il y a une question à trancher en amont : qui, chez vous, envoie réellement le lien de suivi (tracking URL) ?
Est-ce Shopify directement (le lien apparaît sur la commande une fois qu'elle est en cours d'expédition) ?
Est-ce un outil de tracking dédié comme Shipup ?
Est-ce votre CRM (Klaviyo ou un autre) qui le reçoit du transporteur puis peut le retransmettre ?
C'est cette réponse qui détermine quelle méthode de déclenchement utiliser ci-dessous, pas l'inverse. Si vous ne savez pas qui détient cette donnée dans votre stack, c'est la première chose à vérifier avec votre équipe technique ou votre transporteur avant de configurer le flow.
Via Shopify : avec notre intégration native
Cette méthode fonctionne si le lien de tracking est disponible directement sur la commande Shopify au moment de son expédition (fulfillment). Dans ce cas, vous pouvez utiliser directement le trigger Shopify natif dans WAX, sans passer par un webhook externe : WAX peut alors récupérer la donnée directement depuis l'évènement Shopify.
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
👉 Cette méthode est spécifique à Klaviyo : elle ne s'applique pas à un autre CRM. Si vous utilisez un autre outil, passez directement à la section "Via un autre CRM" plus bas.
Via Shipup
Si vous utilisez Shipup comme plateforme de tracking de livraison, c'est Shipup qui détecte les statuts d'expédition en temps réel et qui peut transmettre le lien de suivi à WAX via un webhook.
En résumé, une fois connecté : Shipup envoie un webhook à WAX à chaque évènement notification.new (par exemple lorsqu'une commande est expédiée), ce qui déclenche automatiquement ce flow avec le lien de tracking personnalisé disponible comme attribut du contact.
Via un autre CRM : via notre système de Webhook
Si votre CRM n'est ni Klaviyo, ni Shipup, ni Shopify, vous pouvez connecter n'importe quel outil capable d'envoyer un webhook sortant.
⚠️ Avant de configurer ce webhook, confirmez que votre CRM reçoit bien le lien de tracking de la part de votre transporteur et qu'il est en mesure de le retransmettre. Si votre CRM ne reçoit pas cette donnée, le webhook n'aura rien à transmettre à WAX, quelle que soit sa configuration.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des webhooks, cliquez ici.
Étape 2️⃣ : Confirmation d'envoi colis
Ce message vous permet de permettre à votre client de suivre son colis via WhatsApp. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté directement après le déclenchement de l'évènement.
Si volonté de suivre par mail 💌 : Confirmez la prise en compte de la demande et proposez à votre client l'inscription au WhatsApp Club.
Exemples de Flow de Tracking
Testez le flow de Maison la Biche ici
Tips & Conseils pour le Flow de Tracking
📨 Soyez précis et transparent : Lors de la confirmation de l'envoi de la commande, incluez tous les détails nécessaires dont le lien de suivi, pour que le client se sente en confiance tout au long du processus.