O recurso "sem fila" está disponível apenas para supervisores para gerenciar e otimizar o fluxo de atendimento de forma mais eficiente.
Quando as mensagens estão entrando sem fila isso significa que:
Opção 1: Não nenhuma fila selecionada na aba conexões > chip padrão> botão de lapis editar > filas
Opção 2: As mensagens estão sendo iniciadas pelo celular e pelo whatsapp web e não pela plataforma. Lembre-se de sempre iniciar as conversas pela plataforma para que o sistema fique organizado!
Para garantir que as mensagens caiam sempre em uma fila acione a função mover. Com esta função mensagens que entrem sem fila serão automaticamente direcionadas a fila escolhida.