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¿Qué es el Login de clientes?
Ubicación: Menú Principal > Herramientas > Login de clientes
Es el registro de los intentos de inicio de sesión de los clientes en la zona de clientes (portal de reservas online y App), con fecha, IP, navegador y resultado.
¿Qué problema resuelve?
Atención al cliente: responder rápido cuando un jugador dice que no puede entrar.
Seguridad: detectar intentos repetidos sobre una misma cuenta.
Cómo se usa en el día a día
Accede a Menú Principal > Herramientas > Login de clientes.
Filtra por Cliente, Fecha o Resultado.
Revisa el Resultado y, si hace falta, gestiona la cuenta desde la ficha del cliente en Menú Principal > CRM > Clientes.
Los campos en detalle
Cliente: cuenta con la que se intentó entrar.
Fecha: fecha y hora del intento.
Dirección IP e IP redireccionada.
Navegador: navegador, App o dispositivo.
Resultado y Datos técnicos adicionales.
Resultados posibles
Éxito: el cliente entró correctamente.
Contraseña incorrecta.
Cuenta bloqueada: demasiados intentos fallidos.
Deshabilitado: la cuenta del cliente está deshabilitada.
Necesita 2FA: falta la verificación en dos pasos.
Limitaciones a tener en cuenta
Si el cliente escribe un email que no existe en el sistema, no hay cuenta a la que asociar el intento.
Es un registro de consulta; las acciones sobre la cuenta se hacen en la ficha del cliente.
Preguntas frecuentes
Un cliente no puede entrar y no aparece ningún intento.
Probablemente está usando un email distinto al de su ficha. Compruébalo en CRM > Clientes.
Aparece "Contraseña incorrecta".
Indícale que use la opción de recuperar contraseña del portal.
Buenas prácticas recomendadas
Consulta este registro antes de escalar una incidencia de acceso.
Nunca pidas ni anotes la contraseña del cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Escríbenos en la burbuja azul de tu programa de gestión.