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¿Qué es la zona de clientes?
Ubicación: Menú Principal > CRM > Zona de clientes
La zona de clientes (también llamada web de reservas o consumer) es el portal online de tu club, en la web y en la App. En ella tus clientes inician sesión con su email y contraseña, reservan, compran bonos o cuotas, pagan ventas pendientes y consultan su perfil.
Toda la información está sincronizada con la ficha del cliente en el CRM: lo que el cliente cambia online se ve en administración y viceversa.
¿Qué problema resuelve?
Autoservicio 24/7: el cliente reserva y paga sin llamar a recepción.
Menos gestión manual: el cliente actualiza sus datos, sus contactos y su contraseña.
Información centralizada: reservas, facturas, contratos, archivos y QR de acceso en un solo sitio.
Experiencia personalizada: lo que ve cada cliente depende de sus etiquetas (tipos de reserva, precios, tarjetas de la home).
Requisitos previos
Configuración del CRM revisada en Menú Configuración > CRM > Configuración (acceso, registro, idiomas, identidad pública). Ver el artículo v3 - CRM: Configuración.
Contenido de la home configurado en Menú Configuración > CRM: tarjetas, widgets, menú y links a pie de página.
Pasarela de pago configurada si quieres cobrar online.
Clientes con email real: es su usuario de acceso.
Cómo acceden los clientes
Web:
https://eu.golfmanager.com/nombredelclub/consumer/login(sustituye nombredelclub por el identificador de tu club).App: App genérica de Golfmanager o App personalizada del club.
Usuario: el email de su ficha. Contraseña: la que eligió al registrarse o la recibida con el email de acceso.
Si el club activa Acceso solo clientes registrados, nadie puede navegar sin iniciar sesión.
Registro online
Activa Permitir registro online en Menú Configuración > CRM > Configuración > Sección Zona de clientes.
Define los datos adicionales que se piden en Campos de registro.
Opcional: Edad mínima para registro y su mensaje de error, y Etiqueta de cliente registrado para etiquetar automáticamente a quien se registra.
Los clientes registrados aparecen automáticamente en Menú Principal > CRM > Clientes.
📌 Clientes de hotel: el formulario /register?guest=true pide además el hotel, las fechas y el localizador, y crea un Registro de hotel. Ver v3 - CRM: Registros de hotel.
Qué ve el cliente
Home: tarjetas, widgets (tiempo, textos, imágenes, carrusel, cámara en directo) y menú superior configurados por el club.
Reservas: los tipos de reserva y precios que le corresponden según sus etiquetas.
Tienda: bonos, cuotas y productos online (
//consumer/shop).Perfil: datos personales (los campos por defecto más los añadidos en Campos del perfil), idioma, foto (si el club lo permite), etiquetas públicas y su QR.
Contactos y relaciones: puede solicitar relaciones y, si se permite, añadir familiares.
Ventas pendientes: puede pagarlas online si está activado Permitir pagar ventas pendientes.
Documentación: Mis archivos (archivos subidos a su ficha) y Contratos.
Pie de página: datos del club y links (términos, privacidad…).
Los elementos estándar que el club no use pueden quitarse con Ocultar elementos en la zona de clientes.
Gestión desde la administración
Desde la ficha del cliente, en Acciones:
Acceder como el cliente: abre la zona de clientes con su sesión para ver exactamente lo que él ve.
Enviar email de acceso: le envía un enlace para establecer su contraseña.
Establecer contraseña: fija una contraseña manualmente (mínimo 8 caracteres, con al menos una letra y un número).
En la ficha también puedes consultar Fallos de Login, Último acceso, Email validado y Términos aceptados, y usar Bloqueado para impedirle reservar online.
Cómo añadir archivos en la zona de clientes
En Menú Configuración > CRM > Tarjetas de la home, pulsa Nuevo, rellena el texto y activa Incluir subcarpetas (la URL se rellena sola). Guarda.
En la sección de archivos de la tarjeta, pulsa Nuevo y crea cada subcarpeta con Nombre, Prioridad e Imagen.
Abre cada subcarpeta y, en Archivos de la sección, pulsa Nuevo: indica el Nombre y selecciona el Archivo. La Sección se rellena sola.
Comprueba el resultado en la zona de clientes.
Para archivos de un cliente concreto, súbelos en su ficha (pestaña Archivos): los verá en Mis archivos.
Restringir el acceso a la App solo para socios
En Menú Configuración > CRM > Configuración se combinan dos opciones:
Acceso solo clientes registrados: obliga a iniciar sesión en la web y en la App.
Login APP solo socios: en la App solo entran clientes con una etiqueta marcada como Es socio. El resto ve el mensaje «Esta app está disponible sólo para socios».
Caso | Solo registrados | Login App solo socios |
Acceso libre a web y App | ❌ | ❌ |
Login obligatorio, sin ser socio | ✅ | ❌ |
Login obligatorio y App solo socios | ✅ | ✅ |
Web libre, App solo socios | ❌ | ✅ |
Limitaciones a tener en cuenta
Un email, una cuenta: el email es único por cliente.
El QR solo se muestra en móvil o App.
Contratos firmados con PIN pueden aparecer como «Firmado: No» en la zona de clientes, aunque en administración el campo Firma digital confirme la firma.
Clientes bloqueados no pueden reservar online aunque inicien sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupera un cliente su contraseña?
En la pantalla de login, pulsa ¿Recordar contraseña?.
Escribe su email y pulsa Enviar código.
Sigue las instrucciones del email para elegir la nueva contraseña.
Un cliente no ve un tipo de reserva o una tarjeta.
Revisa sus etiquetas: muchos elementos solo se muestran a clientes con determinadas etiquetas. Usa Acceder como el cliente para comprobarlo.
¿Puedo impedir que alguien se registre?
Sí: desactiva Permitir registro online. Solo podrán entrar los clientes a los que des de alta y envíes el email de acceso.
Buenas prácticas recomendadas
Comprueba la experiencia del cliente con Acceder como el cliente tras cada cambio de configuración.
Mantén la home limpia: pocas tarjetas, bien priorizadas y con imágenes.
Publica términos y privacidad en los links a pie de página.
Envía el email de acceso a los socios dados de alta en recepción para que activen su cuenta.
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