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¿Qué son los artículos de conocimiento?
Ubicación: Menú Configuración > CRM > Artículos de conocimiento
Son fichas de información del club (horarios, normas de juego, servicios, política de cancelación, código de vestimenta…) que se ponen a disposición de la zona de clientes. Sirven como base de conocimiento para responder a las dudas de los clientes, por ejemplo a través del asistente de IA de la zona de clientes junto con las Reglas IA.
¿Qué problema resuelve?
Menos llamadas y emails repetitivos a recepción.
Respuestas coherentes: la información sale de una única fuente que mantiene el club.
Control del contenido: activas, desactivas y priorizas cada artículo.
Requisitos previos
Permisos de administración del sistema.
Para que el asistente de IA use estos artículos: el módulo de asistente de IA de la zona de clientes. Consulta con soporte su disponibilidad.
Cómo se configura
Pulsa Nuevo.
Escribe el Título y, si quieres agruparlo, una Categoria.
Redacta el contenido en Descripción (admite Markdown: títulos, listas, negritas, enlaces).
Marca Activo e indica la Prioridad.
Pulsa Guardar.
Detalle de cada campo
Título: obligatorio. Tema del artículo (p. ej. «Horario de la cafetería»).
Categoria: agrupación libre (p. ej. Instalaciones, Normativa, Reservas).
Descripción: contenido en Markdown.
Activo: solo los artículos activos están disponibles.
Prioridad: orden de importancia o de aparición.
Limitaciones a tener en cuenta
La información no se actualiza sola: si cambia un horario o una tarifa, edita el artículo.
Solo texto: el contenido es Markdown, sin archivos adjuntos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo retiro un artículo temporalmente?
Desmarca Activo. Podrás reactivarlo cuando quieras.
¿Qué diferencia hay con las Reglas IA?
Los artículos aportan información (qué responder). Las Reglas IA marcan instrucciones de comportamiento (cómo responder o qué evitar).
Buenas prácticas recomendadas
Un tema por artículo, con títulos claros.
Frases cortas y datos concretos (horas, precios, teléfonos).
Revisa los artículos cada temporada.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Escríbenos en la burbuja azul de tu programa de gestión.