Ahora puedes cobrar a tus clientes mediante domiciliación SEPA, de forma automática y segura
Ajustes de pagos en Harbiz
Desde esta sección Negocios y pagos > Resumen de pagos Harbiz puedes gestionar cómo recibes los pagos de tus clientes con suscripción y revisar el estado de tus transferencias de manera detallada.
Métodos de pago para tus clientes
Define cómo deseas que tus clientes con suscripción te paguen. Puedes elegir entre:
Solo con tarjeta bancaria
Solo con domiciliación bancaria (adeudo directo SEPA)
Con ambos métodos (el cliente podrá escoger su preferido)
Movimientos detallados: Visualiza un desglose completo de tus movimientos, organizados por:
Fecha
Tipo de movimiento.
Monto neto.
Importe total.
Comisión aplicada.
Descripción del movimiento.
Disputas
Ahora puedes consultar y gestionar fácilmente todas las disputas desde el apartado "Comprobantes de pago" en tu panel de Harbiz.
Dentro de esta sección, encontrarás una pestaña llamada Disputas, donde verás una tabla con toda la información relevante:
Fecha del movimiento
Importe disputado
Estado de la disputa
Método de pago utilizado
Factura asociada
Cliente implicado
Acciones disponibles: marcar como resuelto o contactar al cliente si se requiere tu intervención
💡Notificaciones de disputa: Ahora podrás recibir notificaciones cada vez que un cliente devuelva una factura y genere una disputa, adicionalmente en el perfil cliente se añadirá el estado de disputa para que puedas visualizarlo fácilmente.
Tipos de estado según el método de pago
Domiciliación bancaria: Solo puede presentar el estado Perdida.
ℹ️: Esto se debe a que, por normativa bancaria, el cliente puede anular el cobro sin necesidad de justificación durante un periodo determinado. La entidad bancaria no permite presentar alegaciones ni apelar la decisión, por lo que la disputa se pierde automáticamente.
Tarjeta:
Puede presentar los siguientes estados:
Necesita respuesta: requiere que tomes acción.
En revisión: está siendo revisada por la entidad bancaria.
Ganada: la disputa se resolvió a tu favor.
Perdida: la disputa fue favorable al cliente.
Acciones disponibles según el método de pago
Domiciliación:
✅Marcar resuelto: Si ya no deseas hacer seguimiento. Luego de marcar como resuelto, el estado cambiará a Cerrada.
Tarjeta:
📩Contáctanos: Abre una conversación directa con el equipo de soporte Harbiz, en caso de necesitar ayuda con la disputa. Una vez finalizada (ya sea ganada o perdida), la disputa aparecerá como Cerrada.
Comisiones Stripe
Comisiones Stripe
Comisión base:
1,65% + €0,25 por cada transacción estándar.
Adicionales según el caso:
0,5% pagos recurrentes (suscripciones)
1,1% para tarjetas emitidas en UK.
1,5% para tarjetas emitidas fuera de Europa o UK.
2% si es necesario un cambio de divisa.
Adeudo SEPA (domiciliación bancaria)
1,25% + €0.35€ Impuestos no incluidos
15,00 € para pagos en disputa
3,50 € por pagos fallidos
