Tener un control claro de tus finanzas es fundamental para que puedas centrarte en lo que mejor sabes hacer: ayudar a tus clientes. En esta guía te explicamos, de forma sencilla y paso a paso, cómo gestionar los pagos y la facturación de tu actividad en Harbiz. Desde entender los diferentes estados de tus cobros hasta analizar la evolución de tus ingresos, aquí encontrarás todo lo necesario para profesionalizar tu gestión administrativa y asegurar que tu negocio crezca sobre una base sólida y organizada.
Desde la sección de Negocio, podrás navegar entre tres módulos principales:
📊 Datos de negocio: (Exclusivo para planes PRO y App personalizada). Obtén datos y estadísticas diarias sobre el rendimiento real de tu negocio.
💳 Gestión: Consulta y descarga tus comprobantes de pago, revisa el resumen de facturación y accede a tu historial de transferencias.
🏷️ Productos: Crea planes de suscripción, productos de pago único y cupones de descuento para ofrecer más opciones a tus clientes.
Datos de Negocio
Esta sección es como un "cuadro de mandos" muy sencillo donde puedes ver, de un solo vistazo, cómo va la salud de tu actividad sin necesidad de ser un experto en finanzas o tecnología.
En este panel, verás gráficas fáciles de entender con la información que realmente te importa: cuánto estás facturando este mes, cuántos clientes tienes activos y cuáles son tus previsiones de ingresos para las próximas semanas. En lugar de usar libretas o hojas de cálculo complicadas, aquí tienes todo organizado automáticamente para que sepas qué planes funcionan mejor y dónde tienes oportunidades para mejorar.
Es la herramienta ideal para sentirte con total control sobre tu negocio y tomar decisiones con tranquilidad. Si quieres ver paso a paso cómo interpretar cada gráfica y sacarles todo el jugo, no te pierdas nuestra guía detallada aquí:
👉 Conoce más aquí: Datos de Negocio: Aprende a entender tus números y mejorar tu rentabilidad |
Gestión
1. Comprobantes de pago
En este apartado centralizamos toda tu información contable para facilitarte el control financiero. Aquí podrás consultar desde el historial detallado de movimientos hasta el registro completo de facturación.
Movimientos
Movimientos
Esta herramienta te permite filtrar y analizar a fondo cada transacción generada en la plataforma, ya sea interna (suscripciones y productos) o externa. Podrás visualizar de un vistazo:
Detalles clave: Fecha exacta, descripción del concepto e importe total.
Desglose financiero: Visualiza el monto neto (lo que tú recibes) y la comisión aplicada en cada operación.
Filtros avanzados: Localiza movimientos específicos por fecha o tipo de transacción para agilizar tu contabilidad.
Facturas Pagos Harbiz
Facturas Pagos Harbiz
En este apartado encontrarás el resumen de toda la facturación generada a través de la tienda integrada de tus clientes y tu pasarela de pagos Stripe. Es el lugar ideal para gestionar el día a día de tus cobros.
Estados global de pagos:
Para que puedas identificar rápidamente la situación de cada cobro, las facturas se clasifican en:
✅ Pagado: El pago se ha completado con éxito y el importe ya forma parte de tu balance.
⏳ Pendiente: La factura ha sido emitida, pero el pago aún no se ha procesado o está en camino.
❌ Vencido: La fecha límite ha pasado y el pago no se ha completado. Esto suele ocurrir por tarjetas rechazadas, falta de fondos o bloqueos bancarios.
Gestión y Descargas:
Desde esta tabla puedes visualizar datos clave (fecha, importe, número de factura y cliente) y realizar acciones rápidas:
Descarga individual: Obtén la factura de un cliente específico con un solo clic.
Descarga masiva: Ahorra tiempo descargando varias facturas a la vez. Solo tienes que seleccionar un rango de fechas y pulsar el icono de descarga junto al filtro.
Informe completo: Si necesitas un análisis más profundo para tu contabilidad, puedes descargarlo en Datos de negocio > Informes > Facturación.
Reembolsos y Organización:
Reembolsos: Puedes devolver un pago fácilmente desde el listado de facturas o directamente desde el perfil de tu cliente (Información > Negocio > Reembolsar pago).
Filtros inteligentes: Organiza tu vista por cliente, estado, importe o número de factura para encontrar siempre lo que buscas en segundos.
Estados de las Facturas de tus clientes
Comprender los estados de las facturas te ayuda a gestionar pagos y reembolsos de manera eficiente.
Borrador / Draft: Estado inicial de la factura. Aún no ha sido emitida y puede editarse antes de enviarla al cliente.
Pendiente / Pending: Emitida y pendiente de pago.
Pagada / Paid: Factura completamente pagada.
Anulada / Void: La factura ha sido anulada porque contenía un error y ya no es válida.
Incobrable / Uncollectible: La factura se marca como incobrable cuando es poco probable que el cliente realice el pago.
Desestimada / Excluded: Puedes marcar una factura pendiente como desestimada cuando decides no reclamar su cobro por esta vía. Al hacerlo, la factura dejará de mostrarse en la app del cliente, aunque permanecerá registrada en tu cuenta para control interno.
⚠️ Importante: esta acción es definitiva y no se puede revertir.
💡 En el perfil del cliente, bajo "Negocio," puedes copiar y enviar el enlace de pago si el cobro falla.
Facturación manual
Facturación manual
Esta sección es ideal para llevar el control de aquellos pagos que no se realizan a través de Stripe (como transferencias bancarias, efectivo o Bizum). Aquí puedes registrar estos cobros manualmente para que tu contabilidad esté siempre al día.
Tipos de registros manuales
Producto libre: Úsalo para crear comprobantes de servicios o conceptos que no tienes registrados en tu Tienda (ej. un taller puntual o suplementación).
Gestión > Facturación manual > + Crear comprobante.
💡 Al crear comprobante: completa los datos del cliente, el concepto y el importe. El sistema generará un recibo que podrás consultar y descargar en cualquier momento.
Producto de pago único: Úsalo para registrar la venta de un producto que sí tienes en tu Tienda, pero que el cliente te ha pagado por fuera de la plataforma.
Negocio > Productos > Pago único > Registrar compra.
Disputas
Disputas
Puedes consultar y gestionar fácilmente todas las disputas desde este panel de la sección de Comprobantes de pago, donde verás una tabla con toda la información relevante:
Fecha del movimiento
Importe disputado
Estado de la disputa
Método de pago utilizado
Factura asociada
Cliente implicado
Acciones disponibles: marcar como resuelto o contactar al cliente si se requiere tu intervención
💡Notificaciones de disputa: Ahora podrás recibir notificaciones cada vez que un cliente devuelva una factura y genere una disputa, adicionalmente en el perfil cliente se añadirá el estado de disputa para que puedas visualizarlo fácilmente.
Estados de Disputas según el método de pago utilizado:
Domiciliación bancaria: Solo puede presentar el estado Perdida.
ℹ️: Esto se debe a que, por normativa bancaria, el cliente puede anular el cobro sin necesidad de justificación durante un periodo determinado. La entidad bancaria no permite presentar alegaciones ni apelar la decisión, por lo que la disputa se pierde automáticamente.
Tarjeta:
Puede presentar los siguientes estados:
Necesita respuesta: requiere que tomes acción.
En revisión: está siendo revisada por la entidad bancaria.
Ganada: la disputa se resolvió a tu favor.
Perdida: la disputa fue favorable al cliente.
Acciones disponibles según el método de pago:
Domiciliación
✅ Marcar resuelto: Si ya no deseas hacer seguimiento. Luego de marcar como resuelto, el estado cambiará a Cerrada.
Tarjeta
📩 Contáctanos: Abre una conversación directa con el equipo de soporte Harbiz, en caso de necesitar ayuda con la disputa. Una vez finalizada (ya sea ganada o perdida), la disputa aparecerá como Cerrada.
2. Resumen Pagos Harbiz
En esta sección, podrás gestionar y visualizar información clave sobre los ingresos generados por tus clientes a través de Harbiz. Entre las funcionalidades disponibles, encontrarás:
Saldo en Stripe
Saldo en Stripe
Beneficios recientes procedentes de tus clientes que han pagado con Stripe y están pendientes de llegar a tu cuenta bancaria en los próximos días.
Clientes activos
Clientes activos
Número de clientes activos en plataforma.
Clientes de pago
Clientes de pago
Clientes que poseen una plan de suscripción.
Clientes invitados
Clientes invitados
Clientes en estado invitado dentro de la plataforma.
Plazas disponibles
Plazas disponibles
Cambia el límite de plazas para clientes según tus necesidades o elimina este límite si lo prefieres.
Ajustes de pagos Harbiz
Estado de transferencias: Actualiza o modifica la información relacionada con las transferencias de fondos de tus clientes, asegurándote de que los datos sean precisos y estén actualizados.
Métodos de pago para tus clientes: Podrás confirmar cómo quieres que te paguen tus clientes con suscripción.
Opciones disponibles:
Solo con tarjeta bancaría
Sólo con domiciliación (Adeudo directo SEPA)
Con ambos (tarjeta o domiciliación)
Movimientos detallados
Visualiza un desglose completo de tus movimientos, organizados por:
Fecha
Tipo de movimiento.
Monto neto.
Importe total.
Comisión aplicada.
Descripción del movimiento.
3. Transferencias
En esta sección, puedes consultar el historial completo de todas las transferencias realizadas. Cada registro incluye los siguientes detalles:
Importe: El monto transferido.
Estado de la transferencia: Información sobre si la transferencia está en curso, completada o fallida.
Fecha de creación: El día en que se inició la transferencia.
Monto: El total transferido.
Fecha estimada de llegada: Stripe realiza las transferencias en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la fecha de creación. Una vez que la transferencia se marca como completada, los fondos suelen llegar el mismo día o en un máximo de 48 horas.
¿Cómo agrupa y transfiere Stripe los fondos?
Stripe acumula los pagos realizados por tus clientes durante un periodo específico y los agrupa en una transferencia única. Este proceso simplifica la gestión de tus ingresos al reducir el número de transacciones hacia tu cuenta bancaria.
El criterio que utiliza Stripe para agrupar los pagos se basa en el calendario de transferencias configurado en tu cuenta, cuyo mínimo es de 7 días hábiles. Una vez que Stripe confirma y procesa los pagos acumulados, los fondos se transfieren siguiendo el tiempo estimado que se indica en el estado de la transacción.
Productos
1. Productos de pago único
Un producto de pago único permite a tus clientes adquirir un servicio o artículo mediante un cobro puntual, sin renovaciones automáticas ni suscripciones recurrentes. Es la opción ideal para vender servicios independientes de forma rápida y sencilla.
Además, te permiten automatizar la entrega de contenido (como planes de alimentación o programas) y la asignación de bonos de sesiones para que tus clientes puedan reservar clases en tu agenda.
Productos pago único CON Pagos Harbiz activado (Stripe)
Productos pago único CON Pagos Harbiz activado (Stripe)
El cliente realiza la compra de forma autónoma directamente desde la Tienda en su App. Es el método más cómodo para automatizar tus ingresos.
Ejemplos de uso:
Bonos de sesiones: Packs de clases (ej. 8 sesiones de Yoga por 60 €).
Productos digitales o físicos: Ebooks, guías PDF o kits de entrenamiento.
Servicios bajo demanda: Consultas puntuales o asesorías especiales.
💡 Tip: Haz clic en los tres puntos (...) junto al producto y selecciona "Mostrar link". Podrás copiarlo y enviarlo a tus clientes para que se registren y realicen el pago directamente del plan que has enviado.
Conoce más información sobre su uso: Crear productos de pago único con Stripe | Harbiz Help Center
Productos pago único SIN Pagos Harbiz activado (gestión externa)
Productos pago único SIN Pagos Harbiz activado (gestión externa)
Puedes registrar ventas realizadas por otros medios (efectivo, Bizum, transferencia) si no utilizas la pasarela de Pagos Harbiz (Stripe), manteniendo el control en la plataforma.
¿Qué te permite esta opción?
Crear y asignar productos o bonos de forma manual a tus clientes.
Mantener las automatizaciones (como el envío de programas) aunque el pago se haya realizado de forma externa.
Ofrecer total flexibilidad a aquellos clientes que prefieren métodos de pago tradicionales.
Conoce más información sobre su uso: Cómo asignar productos de pago único sin Stripe | Harbiz Help Center
2. Planes de suscripción
Una suscripción es un plan que permite a los clientes acceder a servicios, productos o contenido durante un período de tiempo determinado, a cambio de un pago recurrente (mensual, trimestral, anual, etc.). Desde la sección, puedes crear y automatizar contenido, visualizar los planes y editar o eliminar los mismos.
Ejemplos de uso:
Plan de Inicio: 1 sesión semanal de entrenamiento personal por 80 €/mes.
Plan Avanzado: Acceso a sesiones personalizadas, planes de alimentación, y soporte 24/7 por 150 €/mes.
Plan Online: Entrenamientos virtuales y acceso a contenido exclusivo (videos, rutinas, etc.) por 50 €/mes.
💡Dato extra: Haz clic en los tres puntos junto al plan y selecciona la opción Mostrar link. Podrás copiarlo y enviarlo a tus clientes para que se registren y realicen el pago directamente del plan que has enviado.
Conoce más información sobre su uso: Crear planes de suscripción | Harbiz Help Center
3. Cupones
En la sección de cupones, puedes crear cupones personalizados asignándoles un nombre único que los clientes deberán introducir durante el proceso de pago. Este nombre se reflejará en los recibos y facturas de los clientes. Además, puedes configurar los cupones según tus necesidades con opciones como:
Descuento por porcentaje (%) o cantidad fija (€).
Periodicidad de uso (por ejemplo, uso único o recurrente).
Límite de usos totales o por cliente.
Fecha de caducidad y condiciones específicas.
También tienes herramientas para gestionar y supervisar tus cupones:
Filtrar y buscar: Encuentra cupones fácilmente utilizando su nombre.
Ver detalles: Consulta la descripción, número de usos realizados, fecha de caducidad y su estado actual (activo o inactivo).
Eliminar cupones: Borra aquellos que ya no sean necesarios.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué son las domiciliaciones SEPA?
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¿Cómo puedo actualizar los datos bancarios para las transferencias?
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¿Qué puedo hacer si no encuentro una transferencia pasada la fecha estimada de llegada?Si no encuentras una transferencia que ya debería haber llegado según el plazo estimado, considera las siguientes posibilidades:
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¿Por qué aparece un error de pago en la factura de mi cliente?Un error de pago en la factura de tu cliente puede deberse a varias razones, entre ellas:
Para resolver este problema, puedes: Generar un enlace de pago manual desde la factura y enviárselo al cliente para que intente realizar el pago nuevamente.
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¿Cómo puedo descargar las facturas de mis clientes?Puedes acceder a las facturas de tus clientes y realizar su descarga de las siguientes maneras:
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¿Cuál es la diferencia entre un plan de suscripción y un producto de pago único?La principal diferencia radica en la forma de pago y el tipo de servicio o producto ofrecido:
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¿Cómo se aplican los cupones, tanto por el cliente como por el profesional?Una vez has creado el cupón de descuento, hay dos maneras de aplicarlo Por el profesional: Para aplicar un cupón a un cliente, sigue estos pasos:
Por el cliente: Para que un cliente pueda aplicar un cupón, sigue estos pasos: Verificar visibilidad del plan o producto:
Instrucciones para el cliente: El cliente debe:
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