Conoce el significado de cada estado de cliente en Harbiz para comprender mejor su situación y gestionar sus planes de manera más eficiente.
Desde el apartado Clientes > Listado podrás ver una columna con la información del estado del cliente y el plan contratado, además de aplicar filtros para localizar rápidamente el estado deseado.
1. Estados y Significados
Activo: El cliente tiene el plan contratado activado.
Pendiente de inicio: Se ha enviado un plan de pago, pero aún no se ha iniciado el servicio.
Invitado: Se ha enviado una invitación al cliente, pero este aún no ha contratado un plan. Es posible que aún no haya aceptado la invitación.
Sin acceso a la app: El cliente ha sido añadido sin recibir una invitación para acceder a la app. Podrás invitarlo posteriormente desde el apartado Clientes > Perfil del cliente.
Finalizado: La suscripción del cliente ha terminado.
Pendiente de finalizar: La renovación ha sido cancelada, ya sea por ti o por el cliente. Se muestra la fecha en la que finaliza la suscripción.
Error en el pago: Se ha producido un problema con el pago de la última factura.
Stripe intentará procesar el pago nuevamente de forma automática. Si ocurre un error en el método de pago, puedes copiar el enlace de pago desde el perfil del cliente (en la sección Planes y Productos) y reenviárselo.
Pago no completado: Se ha producido un error en el pago de la suscripción mediante Stripe. Es necesario realizar un pago exitoso dentro de las 23 horas siguientes para activar la suscripción, lo que puede incluir una acción adicional, como la autenticación del cliente.
Si no se realiza el pago dentro de 23 horas, se anulara la factura.
Pago caducado: El pago inicial de la suscripción falló y no se realizó ningún pago exitoso en las 23 horas posteriores a la creación de la suscripción
Plan de pago enviado: Se ha enviado un plan de pago al cliente
¿Qué significa pendiente de inicio?
Cuando envías un plan de suscripción, este puede quedar en estado "Pendiente de inicio" si aún no se ha configurado una fecha para que el plan comience. Esto ocurre cuando el inicio del plan no se establece automáticamente al momento de la compra o si se programa para una fecha posterior.
Puedes configurar el inicio del plan en las automatizaciones del plan de suscripción para que se comience el ciclo de facturación en el momento de la compra o en otra fecha.
Los clientes que están pendientes de inicio, podrás ir al Perfil del cliente > Información > Plan y productos y selecciona la opción para iniciar.
🚨Importante: Recuerda que al hacerlo, se establecerá la fecha del ciclo de renovación del plan.
