En Hoop Carpool queremos que todos los viajes sean seguros, respetuosos y agradables. Por eso, tomamos muy en serio cualquier comportamiento que incumpla nuestras normas de convivencia.
¿Qué se considera un incumplimiento?
Algunos ejemplos de comportamientos que no toleramos:
Faltas de respeto o trato inapropiado hacia otros usuarios
Conducción peligrosa o comportamientos irresponsables al volante
Cualquier actitud considerada inadecuada o que comprometa la seguridad y el bienestar durante el uso de la app
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con otro usuario?
Aunque por ahora no hay un botón de “reportar” dentro de la app, puedes comunicar cualquier incidente directamente a nuestro equipo a través del Help Center.
Investigaremos manualmente cada caso, escuchando a ambas partes para entender bien la situación y tomar la mejor decisión posible.
¿Qué medidas toma Hoop?
Cuando recibimos un aviso de comportamiento inapropiado:
Se abre una revisión manual del caso.
Se notifica a la persona implicada para informarle y permitirle dar su versión.
El equipo de soporte evalúa toda la información antes de tomar una decisión.
Las medidas pueden incluir advertencias, limitaciones temporales del uso de la app o incluso la expulsión definitiva, según la gravedad del caso.
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💬 Si has tenido una mala experiencia, por favor, cuéntanosla directamente a través de la app. Estamos aquí para ayudarte y mejorar la comunidad de Hoop Carpool.