En ocasiones, pueden surgir imprevistos que impidan que tu pasajero se presente a la cita. Si te encuentras en esta situación, aquí te explicamos qué hacer y cómo gestionarlo.
🧑🦱 Si no se presenta tu pasajero
Si un pasajero no se presenta en el punto de encuentro, las razones pueden ser similares: retrasos imprevistos, enfermedades, o problemas de última hora. Aquí te dejamos algunos pasos a seguir:
Espera unos minutos: Es importante ser comprensivo con los imprevistos. Si el pasajero no aparece, dale unos minutos adicionales para ver si puede llegar.
Revisa la app: Verifica si la información sobre el trayecto es adecuada o si estas en el punto de encuentro correcto. Si se han cambiado los datos del trayecto previamente ese trayecto se habrá cancelado, aquí te explicamos con más detalles:
Comunicación previa: Al igual que con los conductores, es útil que el pasajero y el conductor se comuniquen antes de cada viaje a través del chat de la app para fijar sitio de parada y si consideran oportuno intercambiar números de contacto. De este modo, si uno de los dos tiene un problema o retraso, podrán avisarse por teléfono.
Reportar el problema: Si el pasajero sigue sin aparecer después de esperar y comunicarte, puedes dejar una reseña sobre la situación. Esto ayuda a otros usuarios a tener una mejor idea sobre la fiabilidad del pasajero.
Para saber cómo dejar una reseña, consulta el artículo aquí: ¿Cómo dejar una reseña a un usuario?.
Medidas a tomar: Aunque no tenemos medidas específicas para estos casos, si un usuario presenta un comportamiento recurrentemente problemático, podríamos tomar decisiones para garantizar el buen uso de la plataforma. Sin embargo, preferimos que los usuarios, a través de sus reseñas, ayuden a crear un entorno de confianza y eviten este tipo de problemas
📞 ¿Cómo reportar una incidencia?
Si el conductor o pasajero no se presenta, es importante que informes el incidente para que podamos tener un registro. Para ello:
Abre la app y ve a la opción "Contacta con nosotros".
Describenos el problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a gestionar la situación.