En Hoop, trabajamos con sistemas de pago seguros para ofrecer confianza tanto a pasajeros como a conductores. Si eres conductor, esto es lo que debes saber sobre las garantías de cobro.
💳 Verificamos el medio de pago antes de la reserva
Si un viaje tiene un valor económico superior a 0 €, antes de confirmar la reserva solicitamos al pasajero que introduzca una tarjeta bancaria válida. Este paso garantiza que el medio de pago existe y es real, y es verificado mediante nuestro proveedor de pagos Mangopay.
🛡️ Verificación de identidad y seguridad
Hoop utiliza Mangopay, una plataforma especializada en pagos digitales utilizada por muchas startups europeas. Este proveedor verifica que la identidad del usuario y los documentos proporcionados sean reales, lo que evita fraudes y asegura la trazabilidad de los pagos.
🚫 ¿Qué pasa si el pasajero no paga?
Si un pasajero no puede completar el pago tras el viaje, su cuenta quedará bloqueada de forma inmediata. Al volver a entrar en la app, verá una pantalla informativa que le impedirá usarla hasta que abone el importe pendiente.
Además, como conductor, recibirás una notificación indicando: “Ha habido un problema con el pago del pasajero”.
🤝 ¿Qué hace Hoop en estos casos?
Hoop no se hará cargo del importe no pagado, pero pondrá todos los medios disponibles para mediar en la situación y facilitar el cobro pendiente. Nuestra prioridad es proteger a los usuarios que hacen un uso correcto de la app y promover una comunidad fiable.
🔍 Si quieres saber más sobre cómo funcionan los cobros, puedes leer también:
👉 ¿Cómo funcionan los pagos entre pasajeros y conductores?
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